E-Plus: Kundenservice bald in Eigenregie?
Wie das Internetportal "teltarif" berichtet, will der Mobilfunk-Provider E-Plus den Kundenservice künftig in Eigenregie erbringen. Es gebe "Überlegungen innerhalb des KPN-Konzerns, das Call Center-Geschäft, das SNT aktuell für E-Plus betreibt, aus der SNT herauszulösen und in eine eigenständige Tochtergesellschaft zu überführen", so E-Plus-Sprecher Guido Heitmann gegenüber teltarif.
Wie weiter zu lesen ist, haben "KPN, E-Plus und SNT ein eigenes Projekt aufgesetzt, in dem derzeit über die Konditionen und das Procedere beraten wird". Wie das - die Erfüllung aller (arbeits-)rechtlicher Faktoren vorausgesetzt - aussehen könnte, wurde ebenfalls skizziert: Demnach habe man die betreffenden SNT-Mitarbeiter, die Kundendienst für E-Plus und BASE leisten, bereits über die Pläne informiert. Für sie soll sich quasi nichts ändern - für die Kunden hingegen einiges.
Wie es von Seiten E-Plus hieß, verspricht man sich durch die Neuaufstellung des Service eine intensivere und direktere interne Kommunikation, die als Informationsgewinn auch an die Kunden weitergegeben werden kann. Ziel sei der weitere Ausbau der Kundenzufriedenheit und schließlich die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Hintergrund: E-Plus und SNT sind beide hundertprozentige Töchter des niederländischen KPN-Konzerns. Als externer Call Center-Dienstleister agiert SNT auch im Namen anderer Mobilfunk-Unternehmen, wie etwa für die beiden Telefonica-Marken "O2" und "Alice".
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