In einer Umfrage* von "Computer Bild" haben 5.500 Leser den Kundenservice ihres DSL-Anbieters benotet. Ergebnis: Knapp 60 Prozent sind hier unzufrieden. Nicht einmal jeder zweite würde seinen Anbieter weiterempfehlen.

In der Auswertung fällt auf, dass regionale Anbieter bessere Bewertungen in Sachen Kundenservice erhalten, als bundesweit agierende Provider. Platz eins in dieser Kategorie belegt M-net.

Beim Thema telefonischer Kundenservice sind nur 40 Prozent der Umfrageteilnehmer mit den Hotlines der Provider zufrieden. Sie bemängeln "fehlendes Fachwissen, Unfreundlich- und Schlampigkeit". Ein besonderes Ärgernis stellen laut Umfrage kostenpflichtige Service-Rufnummern dar. Gerade wenn es sich um eine Störung des Internetzugangs und damit auch zwangsläufig um einen Ausfall des Festnetzanschluss handelt, bleibt nur ein Anruf mit dem Mobiltelefon. Hochpreisige Verbindungsentgelte mit eventuell Wartezeiten und anschließender negativer Serviceerfahrung hatten hier zu massiven Beschwerden geführt

*Basis der Werte ist eine Internetbefragung (Juli 2009 bis einschließlich Juni 2010)