Die Deutsche Telekom plant, ihr seit 2011 betriebenes Contact Center vom Standort Brühl nach Köln zu verlagern. Grund seien "Leerstände" und "nicht genutzte Arbeitsplätze" in der Immobilie im Gewerbegebiet Brühl-Ost, für die es noch einen Mietvertrag bis Februar kommenden Jahres gibt.

Der Kommunikationsdienstleister Transcom ist eine Partnerschaft mit Google Cloud eingegangen. Ziel sei es, "KI-Lösungen zu entwickeln, die den Kundenservice verbessern, Kosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen sollen", so eine Presseinformation.

BT hat seine Partnerschaft mit ServiceNow, einem Anbieter für digitale Workflow-Tools, erweitert. Gemeinsam bieten beide Unternehmen ein schlüsselfertiges Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Paket an, das digitale Workflows, globale Kommunikationsanbindungen und eine in der Cloud gehostete Contact Center-Plattform umfasst.

Vor einem Jahrzehnt, am 19. Mai 2005, eröffnete der Kommunikationsdienstleister avocis seine Niederlassung in Rostock. Heute ist der Standort in der Hansestadt einer der größten Service-Center in Mecklenburg-Vorpommern und damit einer der wichtigsten regionalen Arbeitgeber in der Dienstleistungsbranche.

airberlin strukturiert den Service für das Privatkundengeschäft neu und holt Capita als zusätzlichen Partner mit an Bord. Der europäische Lösungsanbieter für Customer Management hatte sich im Ausschreibungsverfahren durchgesetzt. Das Ziel von airberlin ist es, den Service für Anfragen ihrer Gäste vor dem Flug flexibler zu gestalten und die Qualität dabei nachhaltig zu verbessern. Über das airberlin Service Center können Fluggäste beispielsweise Tickets buchen, die Reservierung von Sitzplätzen oder die Anmeldung von Zusatzgepäck sowie weiteren Extras vornehmen.

1991 ist DV-COM mit 15 Leuten in Dresden gestartet, heute zählt das Customer Care-Unternehmen mit 420 Mitarbeitern zu Dresdens mitarbeiterstärksten Unternehmen.