Bis zum Schluss war es ein Hartbeat-Final bei der Ermittlung der diesjährigen CAt-Award-Preisträger und es ist nicht untertrieben zu behaupten: So spannend war es wohl noch nie. Trotzdem musste sich die siebenköpfige Jury letztlich auf die Gewinner festlegen, die nun in die Hall of Fame der Call Center-Manager des Jahres einziehen.

Welche Namen sich in die Riege der Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz eingereiht haben, verraten wir Ihnen hier:

Die Call Center-Manager des Jahres 2008

Für Deutschland erhielt Joachim Priessnitz die begehrte Trophäe. Der Call Center-Manager des Stöver Service Centers hat erfolgreich einen bis dato komplett neuen Sortimentsbereich im Call Center eingeführt und dabei sein Team von der vormals reinen Bestellannahme in Richtung des aktiven Telefonvertriebs entwickelt. Der Erfolg gibt ihm Recht, denn heute ist der Stöver Frischedienst einer der größten Händler in einem sehr "undankbaren" Geschäft: Dem Vertrieb von Frischfisch. Doch auch in den anderen Produktsegmenten für Gastronomie und Hotellerie agiert Stöver erfolgreich über sein zentralisiertes Call Center. So erfolgreich, dass hier an die 95 Prozent der Gesamtumsätze des Lebensmittel-Lieferanten eingefahren werden.

Mit Max Walzl wurde ein würdiger Call Center-Manager des Jahres für Österreich gefunden. Der Director Customer Management bei der ASFINAG Maut Service überzeugte die Jury mit seinen hervorragenden Change Management-Leistungen. Walzl hat es geschafft, aus dem Call Center des vormals privaten Mautbetreibers EUROPPASS nach der Übernahme durch den staatlichen ASFINAG Konzern ein vollkommen neu strukturiertes Contact Center zu entwickeln, dass heute die treibende Kraft im Unternehmen darstellt. Neben einer Erweiterung der bereits bestehenen Mautservices betreut die ASFINAG heute auch Kundenanfragen zu Baustellen auf österreichischen Straßen - und das mit deutlich besserer Erreichbarkeit und Qualität, über die sich vor allem die Kunden freuen dürfen.

Für die Schweiz kann in diesem Jahr Dinis Mendes den CAt-Award mit nach Hause nehmen. Der diplomierte Call Center-Manager bei Schindler Aufzüge hat den Störungsdienst des Unternehmens erfolgreich aus 13 regionalen Geschäftsstellen in einem zentralen Customer Call Center gebündelt und dabei die in diesem sensiblen Bereich so wichtige Schnelligkeit deutlich ausgebaut. Das gelang unter anderem durch neue automatisierte Prozesse zwischen dem Call Center und den einzelnen Service-Technikern. Weil das Call Center im 24 Stunden-Betrieb inzwischen Dreh- und Angelpunkt der Störungs-Aufnahme, -Beseitigung und -Statistiken ist, werden die hier gesammelten Informationen heute auch der Forschung- und Entwicklungsabteilung für Produktneuentwicklungen und -verbesserungen genutzt.