Mathias Wieland hat mit seiner Agentur "success solution partners - Die Erfolgslobbyisten" jetzt den angekündigten Ergebnisbericht zum "Consumer Opinion Report 1 - Thema Outbound" veröffentlicht. Basis der Befragung stellen Telefoninterviews bei über 4.000 Verbrauchern dar, die von der SNT Deutschland AG und @FRIENDS im Anschluss an Outbound-Calls geführt wurden.

Damit liegen nun Betrachtungen zu grundsätzlichen und aktuellen Problemstellungen des Vertriebskanals Telefon vor. Die zum Teil überraschenden Antworten sind jetzt in einem 16-seitigen Ergebnisbericht zusammengefasst und veröffentlicht worden.

„Das Telefon hat sich zu einem alltäglichen Kommunikationsmittel entwickelt. Traf man sich früher auf dem Markt, so ist es heute selbstverständlich, Geschäfte am Telefon abzuschließen. Von der Pizzabestellung bis zur Flugbuchung wird vieles fernmündlich geregelt“, stellt Mathias Wieland fest. In der öffentlichen Diskussion zum Thema Outbound werde diese Selbstverständlichkeit oftmals vergessen und bis auf eine einzige Befragung im Auftrag der Verbraucherschützer konnten Politiker und Medien bis heute auch noch auf kein weiteres zusätzliches Studienmaterial zurückgreifen. „Wir sind sicher, dass wir mit diesem Ergebnisbericht neue Blickwinkel in der aktuellen Diskussion öffnen können“, ist sich der Herausgeber sicher.