Das vom Call Center Forum Deutschland (CCF) angekündigte Beschwerdeportal für Verbraucher wird verschoben und geht zunächst als Infomationsportal an den Start.

Um Beschwerden von Verbrauchern effektiv zu bündeln, hatte das CCF im vergangenen Jahr den Aufbau eines zentralen Beschwerdeportals angekündigt. Die komplette Umsetzung wird jedoch länger dauern als eigentlich gedacht. Wie CCF-Präsident Manfed Stockmann am Rande des Verbands-Frühjahrstreffens verlauten ließ, soll in den nächsten Wochen zunächst ein Informationsportal unter online gehen. Die Beschwerdefunktion soll dann in einer zweiten Ausbaustufe folgen.

Das CCF will sich nun an einen Antrag der FDP-Bundestagsfraktion andocken. Der heißt "Verbraucherschutz beim Telefonmarketing verbessern - Call Center erhalten" und sieht ebenfalls eine Informationskampagne zur Aufklärung vor. "In diese Kampagne wollen wir unser Beschwerdeportal integrieren", so Stockmann. Damit entstünde "nicht nur eine technologische Lösung sondern echter Mehrwert für den Verbraucher". Mit einer Umsetzung rechnet er allerdings nicht vor Ende dieses Jahres.