Auf letzten Mitgliederversammlung des Call Center Forum Deutschland e.V. in Nürnberg wurde ein Ehrenkodex als verbindliche Arbeitgrundlage für alle Call Center in Deutschland beschlossen. Die Selbstverpflichtung enthält Richtlinien zum ehrlichen und offenen Umgang mit dem Verbraucher im Telefonmarketing und Regelungen zum Umgang mit Mitarbeitern im Call Center.

"Die Branche hat den Ehrenkodex vor einem Jahr eingefordert, um schwarzen Schafen den Kampf anzusagen", beschreibt Verbandspräsident Manfred Stockmann: "Jetzt ist die Branche aufgerufen, diese Regelung umzusetzen und damit eine dauerhaft hohe Qualität über die gesamte Branche hinweg zu sichern."

Der Ehrenkodex wurde mit überwältigender Mehrheit beschlossen. Mit dieser Beschlussfassung in Nürnberg hat der Verband Unternehmen der Branche gleichzeitig ein halbes Jahr Zeit gegeben, die neuen Vorschriften anzunehmen und umzusetzen. Im Frühsommer 2007 will der Verband dann gegebenenfalls geeignete Sanktionen gegen jene Unternehmen beschließen, die sich nicht an den Ehrenkodex halten. "Wir bearbeiten täglich 20 Millionen Anrufe in Deutschland. Die Zahl der Calls, die unerwünscht sind oder bei denen sich der Agent nicht korrekt verhält, ist gemessen an dieser Zahl überaus gering. Dennoch wollen wir daran arbeiten, dass negative Erlebnisse mit Call Centern künftig der Vergangenheit angehören. Denn diese Wahrnehmung schadet langfristig auch dem Geschäft", gibt Stockmann den Weg vor.