Die Competence Call Center AG hat von seinem Auftraggeber Ryanair eine Auszeichnung für exzellenten Customer Service erhalten. Zwei Mitarbeitern des Call Center-Dienstleisters, die im Ryanair Projekt wirken, wurde ein "Certificate of Achievement" verliehen.

Mit der aktuellen Auszeichnung von Ryanair für die besonderen Customer Services der beiden Call Center-Agents Daniela Fleancuund Alexandra Ciofu, hat Competence Call Center einmal mehr seine guten Leistungen für das Projekt unter Beweis gestellt. Bereits im März dieses Jahres konnte CCC einen Award für das Projekt Ryanair entgegen nehmen, als Cristina Georgescu im Rahmen derCall Center and Customer Care Conference &Expo in Bukarest mit dem Contact Center Award als "Best Supervisor" ausgezeichnet wurde. "Wir sind froh mit CCC einen so zuverlässigen und kompetenten Partner gewonnen zu haben und sind sehr zufrieden mit unserer erfolgreichen Kooperation. Dieses Zertifikat für die außergewöhnlichen Leistungen im Customer Service soll unsere Anerkennung ausdrücken, sowie eine Motivation für unsere zukünftige Zusammenarbeit mit dem CCC-Team darstellen", begründet Finoa Kearns, Call Center- Managerin, Ryanair, die Entscheidung für diese Auszeichnung an CCC.

Seit November 2008 serviciert Competence Call Center erfolgreich die telefonischen Kundenanfragen von Europa´s größter Low fare Fluglinie Ryanair. In den beiden CCC-Locations in Rumänien und der Slowakei stehen insgesamt etwa 60 hochqualifizierte Service Professionals für die Beantwortung und Bearbeitung dieser Anfragen zur Verfügung. In Bukarest und Bratislava werden täglich bis zu 4.000 Anrufe beantwortet, wobei die Sprachen Deutsch, Englisch, Polnisch und seit Mai 2009 auch Spanisch abgedeckt werden. Alles in allem bearbeiten die Mitarbeiter an beiden Standorten somit ein Anrufvolumen von 70.000 Calls im Monat für das Ryanair Projekt. Die Ryanair Serviceline bietet dabei sowohl Internet Support, als auch Unterstützung bei jeglichen Anfragen zu Reservierungen, unter anderem Buchungen, Umbuchungen sowie Reiseversicherungen.