CallCenter Profi

Capita Energie Service GmbH ist neuer Partner der AVU

 – Alexander Jünger

Die Capita Energie Service GmbH übernimmt als neuer Partner der AVU Aktiengesellschaft für Versorgungsunternehmen mit Sitz in Gevelsberg den telefonischen Kundenservice inklusive der zugehörigen vertrieblichen Aktivitäten. Neben der Stabilisierung der Kundenservice-Kennzahlen steht dabei vor allem die digitale Transformation von Geschäftsprozessen sowie die damit verbundene Verbesserung der Customer Experience im Vordergrund der Partnerschaft.

Die Zusammenarbeit mit dem Energieversorger für Privat-, Geschäfts- und Industriekunden im Ennepe-Ruhr-Kreis startete bereits Mitte Januar. Die Projektvorbereitungen waren dabei einem außergewöhnlich kurzen und intensiven Zeitplan unterworfen. Hier konnte die Capita Energie Service GmbH besonders auf ihre langjährige Expertise und Erfahrungen als Dienstleister für Stadtwerke und regionale Energieversorgungsunternehmen zurückgreifen und sich auf das Know-how der beiden Gesellschafter Capita und SWK Stadtwerke Krefeld stützen.

Für das Projekt mit der AVU kommt Capitas neues Konzept der alternierenden Tele-Heimarbeit zum Einsatz. Durch dieses hybride Arbeitsmodell ermöglicht der Dienstleister seinen Beschäftigten, flexibel und bedarfsgerecht zwischen einem stationären Arbeitsplatz im Büro und Homeoffice zu wechseln. Für die Auftraggeber bedeutet dies ein verbindliches Plus an Sicherheit und Verlässlichkeit – sowohl in der aktuellen Corona-Pandemie-Situation als auch für die digitale Arbeitswelt der Zukunft.

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Fachartikel

Kundenzentrierung bei Energieversorgern: Vom Zähler zum Kunden

Kundenzentrierung eröffnet Energieversorgungsunternehmen (EVU) eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. Denn in kaum einer anderen Branche sind kommunale Unternehmen so nah an ihren Kunden, wie in dieser. Dennoch interessieren sich EVUs oft kaum für ihre Kunden. Schlimmer noch, meistens kennen sie diese nicht einmal. Unser Gastautor Sergej Plovs hat den Status-quo untersucht und gibt Tipps, wie sich die Kundenorientierung bei EVU verbessern lässt.

 – Branchennews

Transcom und Google Cloud partnern bei KI-CX-Lösungen

Der Kommunikationsdienstleister Transcom ist eine Partnerschaft mit Google Cloud eingegangen. Ziel sei es, "KI-Lösungen zu entwickeln, die den Kundenservice verbessern, Kosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen sollen", so eine Presseinformation.

 – Branchennews

Studie zeigt Status Quo der Customer Experience und des Kundenservice der Zukunft

Die "Capita CX Studie 2023" beleuchtet sowohl die Herausforderungen deutscher Unternehmen beim Design einer zeitgemäßen Customer Experience als auch ihre Einschätzung für die Zukunft des Kundenservice. Im Gegensatz zu der im vergangenen Jahr erstmals unter Verbrauchern durchgeführten Umfrage, die zur Zielsetzung hatte, die im Zuge der Digitalisierung gestiegenen Anforderungen von Kunden zu untersuchen, bietet die aktuelle CX Studie interessante Einblicke in die Kundenservice-Abteilungen. Hierfür wurden einhundert Kundenservice-Chefs aus Unternehmen unterschiedlichster Branchen befragt.

Passend im Marktplatz

Business