Call Center-Verband startet Ausschreibung für neues CRM-System
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) hat die Ausschreibung für die Einführung eines neuen CRM-Systems gestartet. Ziel ist es, die bislang gewachsene IT-Landschaft des Verbands zu modernisieren und zentrale Abläufe effizienter zu gestalten.
Das neue System soll nicht nur die internen Prozesse vereinfachen, sondern auch die Betreuung der Mitglieder spürbar verbessern. Hintergrund ist, dass bisher isolierte Lösungen zentrale Anforderungen nicht mehr erfüllen. Mit einem modernen CRM will der CCV die digitale Effizienz steigern, Medienbrüche in der Informationsverarbeitung beseitigen und die Datenqualität erhöhen. Zudem soll das System für eine größere operative Skalierbarkeit sorgen.
Um die Auswahl auf eine klare und strukturierte Basis zu stellen, hat der Verband ein detailliertes Lastenheft sowie eine Selbstauskunft erstellt. Diese Unterlagen können von interessierten Anbietern auf der Verbandswebseite abgerufen werden. Sie dienen als Entscheidungsgrundlage für die Erstellung und Bewertung der Angebote.
Der weitere Ablauf sieht feste Fristen vor:
- Am 30. September 2025 endet die Fragerunde zum Lastenheft, bis dahin können Bieter Rückfragen einreichen.
- Der Einsendeschluss für Angebote ist auf den 17. Oktober 2025 datiert.
Eingehende Fragen werden gesammelt, vom Vergabegremium des CCV beantwortet und in einem fortlaufend aktualisierten Q&A-Katalog dokumentiert.
Der Verband lädt alle CRM-Lösungsanbieter ausdrücklich ein, sich an dem Verfahren zu beteiligen. Rückfragen sowie die Angebote selbst sollen ausschließlich an die zentrale E-Mail-Adresse info@cc-verband.de erfolgen.
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