Durch die Neustrukturierung des ärztlichen Notrufs in Westfalen-Lippe gewinnt ein Call Center im Verbund an Bedeutung.

Viele Ärzte in Westfalen-Lippe waren bei der Aufrechterhaltung des Notdienstes in der Vergangenheit an ihre Leistungsgrenzen gestoßen. Hinzu kommt, dass heute jeder vierte Hausarzt bereits über 60 Jahre alt ist und in absehbarer Zeit aus dem aktiven Arbeitsleben ausscheiden. Angesichts der anhaltenden Nachwuchsproblematik einer der Hauptgründe dafür, dass man sich in dieser Region für eine Reform des ärztlichen Notfalldienstes entschied. Die greift zum 1. Februar dieses Jahres.

Ab dem Stichtag können Patienten in ganz Nordrhein-Westfalen unter der Servicerufnummer (0180) 5044100 die ärztliche Nothilfe telefonisch kontaktieren. Tatsächlich werden die Calls in ein Duisbuirger Call Center geroutet, in dem eine medizinische Fachkraft das weitere Vorgehen kordiniert. Wird direkt ein Krankenwagen geschickt? Muss ein Arzt zum Hausbesuch vorbei kommen oder soll die Person lieber direkt ins Krankenhaus fahren? Bei notwendigen Hausbesuchen wird das nächstgelegene Einsatzfahrzeug vom Call Center identifiziert, per Satellit mit den entsprechenden Zielkoordinaten versorgt und auf den Weg geschickt.