Mit der Übernahme des türkischen Unternehmens Callpex ist nun der erste außereuropäische Kauf der Webhelp Gruppe erfolgt. Parallel zu dieser Akquisition wurde das Schweizer Unternehmen CSM in die Gruppe integriert. Das Ziel klingt ehrgeizig: Der Dienstleister will Branchenführer in Europa werden.

Laut einer aktuellen Presseinformation wird die Webhelp Gruppe in diesem Jahr einen Umsatz von 725 Millionen Euro in der EMEA-Region erreichen – als nächstes Ziel ist das Durchbrechen der „1 Milliarde Euro-Grenze“ anvisiert. Im türkischen Markt ist Webhelp aktuell – mit einem jährlichen Wachstum von zehn Prozent bereits auf Platz 4 der Branche.

Bereits im Juni 2015 hatte Webhelp seine Position in Mitteleuropa mit der Übernahme von Perry & Knorr sowie walter services International und Online, die in Deutschland, Österreich, in der Schweiz, Rumänien, Polen und Italien vertreten sind, gestärkt (CallCenterProfi berichtete). Mit dem Kauf von Callpex ist nun auch der Bosporus erreicht und damit das Ziel verwirklicht, sich dauerhaft in der Türkei niederzulassen.

„Mit nur 70.000 Telefonarbeitsplätzen für eine Bevölkerung von 75 Millionen Menschen – im Vergleich zu 350.000 Telefonie-Arbeitsplätzen allein in Frankreich – hat das Kundenkontaktmanagement großes Potenzial im türkischen Markt, untermauert durch dessen dynamisches wirtschaftliches und demografisches Wachstum“, so Frederic Jousset, Gründer und Vorsitzender der Webhelp Gruppe. Abgesehen davon lässt die Übernahme von Callpex den Umsatz bei Webhelp um 20 Millionen Euro steigen und bringt neue Großkunden wie etwa Pegasus Airlines, Avea/Turkcell, TTNet, Garanti Bank oder Borusa. Außerdem wird durch die Übernahme für Webhelp erstmals die Akquise außerhalb Europas möglich. Das war laut Oliver Duha, Gründer und stellvertretender Vorsitzender der Gruppe, auch eines der Ziele: „Mit Callplex folgt Webhelp seiner Expansionsstrategie, die auf die Top 5 der jeweiligen Länder abzielt. Dabei bauen wir auf das erfolgreiche Zusammenspiel des lokalen Managements mit der Webhelp Gruppe, unter anderem als starkem Kapitalgeber, um damit vollen unternehmerischen Elan zu entfachen.“

Mit der Übernahme des Schweizer Unternehmens CSM, das auf Akquise und Kundenbindung spezialisiert ist, vervollständigt Webhelp nach eigenen Angaben „die Akquisition der walter services, die bereits in der Schweiz führend waren, und bringt Webhelp auf den 2. Platz im Schweizer Markt“. Kunden der CSM, mit Sitz in Genf, sind vor allem führende Presse- und Mediengruppen in der französischsprachigen Schweiz.

Nach der Übernahme von Callpex und CSM ist die Webhelp Gruppe nun in 21 Ländern präsent und beschäftigt an die 30.000 Mitarbeiter weltweit.