Die Emil Frey Gruppe, eine der größten europäischen Automobilhandelsgruppen, bereitet derzeit Einschnitte in ihrem deutschen Geschäft vor. Laut einem aktullen Bericht der "Automobilwoche" betrifft dies auch das zentrale Call Center, das aktuell mehr als 100 Filialen bundesweit unterstützt.

Das Team umfasst nach Angaben des Fachmediums über 40 Mitarbeitende. Bislang bündelt das Call Center verschiedene Aufgaben in der Kundenkommunikation und entlastet damit die Autohäuser. Nach den Plänen sollen jedoch einzelne Tätigkeiten künftig von den Filialen selbst übernommen werden. Welche Services in den Standorten verbleiben und welche zentral gesteuert werden, ist noch nicht im Detail bekannt.

Die Berichterstattung über die Veränderungen im Call Center reiht sich ein in eine Serie von Meldungen zu Restrukturierungen im deutschen Geschäft der Emil Frey Gruppe. Bereits im Frühjahr war bekannt geworden, dass die deutsche Tochter mit erheblichen Verlusten im Handel und organisatorischen Schwierigkeiten im Teilegeschäft zu kämpfen hatte. In der Folge kam es zu mehreren Wechseln im Management.

Parallel verfolgt Emil Frey jedoch weiterhin eine Expansionsstrategie: Zum 1. Juli 2025 übernahm die Gruppe die Autohaus Sehner GmbH mit Standorten in Süddeutschland. Damit unterstreicht das Unternehmen, dass es trotz Konsolidierung im operativen Geschäft weiter auf Wachstum im deutschen Markt setzt.

Offizielle Stellungnahmen des Unternehmens zu den geplanten Veränderungen im Call Center liegen bislang nicht vor. Auch die Unternehmens-Website enthält derzeit keine Hinweise auf die laufenden Maßnahmen. Damit bleibt abzuwarten, wie die Restrukturierung konkret umgesetzt wird und welche Folgen sich für die Mitarbeitenden im Call Center ergeben.

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