Mal wieder spielen Call Center eine wichtige Rolle auf einem IT-Gipfel der Bundesregierung. Wie in Stuttgart zu hören war, ist eine zentrale Virenberatungsstelle für private PC-User noch in der ersten Jahreshälfte 2010 geplant. Herzstück der bundesweiten Instanz soll ein rund 40 Mitarbeiter starkes Call Center sein.

Das Projekt wurde vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) und dem Verband der deutschen Internetwirtschaft (eco) vorgestellt. Es soll dazu dienen, Deutschland aus der Top Ten-Liste der Länder zu bekommen, von denen nachgewiesermaßen eine erhöhte Computerkriminalität ausgeht.

Die Idee: Anbieter von Internetzugängen sollen ihre Kunden zur Nutzung des Angebots bewegen. Für die soll das Angebot kostenfrei sein - allerdings muss der Anbieter diesen Service zuvor reservieren. Wie die Deutsche Presse-Agentur (dpa) von den Projektplanern erfuhr, laufe die Abstimmung mit den DSL-Dienstleistern bereits auf Hochtouren. Gelänge eine Einigung mit den fünf größten Anbietern auf dem deutschen Internetzugangsmarkt, hätte man schon 80 Prozent der Bevölkerung abgedeckt.

Das ins Projekt involvierte Call Center steht indes am Ende des Prozesses. Bevor das eingreift, sollen Nutzer infizierter PCs automatisch auf eine bestimmte Seite im Internet geleitet werden, wo Programme die Viren entfernen sollen. Erst danach soll das Call Center telefonisch eine Anleitung zur Virenbekämpfung geben.