Bosch telefoniert für Michelin
Das Bosch Communication Center übernimmt das Kontaktmanagement des Kundenbindungsprogramms Michelin OnWay für Deutschland, Österreich und die Schweiz, wie Bosch mitteilte.
Die Bosch-Mitarbeiter aus dem Bereich BPO beantworten Fragen der Michelin OnWay-Mitglieder, beispielsweise zur Route, geben Hotel- und Restauranttipps oder wissen, wo die nächste Tankstelle ist. Bei einer Reifenpanne sieht der Service-Katalog vor, dass die Call Center-Mitarbeiter innerhalb von einer Stunde Hilfe organisieren. Die Anrufe kommen über eine zentrale internationale Telefonnummer. Hintergrundinformationen können die Mitglieder alternativ auch per SMS erfragen.
Die Mitarbeiter des Bosch Communication Center Frankreich wurden sechs Wochen lang speziell im Hinblick auf die Michelin OnWay-Prozesse geschult, "Die Partnerschaft der beiden Konzerne, gerade im Zusammenhang mit einem ähnlichen industriellen Hintergrund als Automobilzulieferer, birgt ein großes Potenzial für beide Unternehmen", sagt Niclas Bychowski, Leiter des Bosch Communication Center Frankreich.
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