Die Pariser Nationaloper verlässt sich bei der telefonischen Kundenbetreuung ganz auf das Bosch Communication Center in Frankreich. Agents am Standort Forbach in Lothringen bearbeiten alle telefonischen Kundenfragen zum Kauf von Eintrittskarten und Abonnements, beraten bei der Auswahl einer Aufführung und organisieren Besichtigungen der weltberühmten Opernhäuser.

Als Anbieter für Business Process Outsourcing-Dienstleistungen hat sich Bosch Communication Center höchste Servicequalität auf die Fahnen geschrieben: Um dem Anspruch der Pariser Nationaloper als einer der bekanntesten und renommiertesten kulturellen Institutionen weltweit gerecht zu werden, durchlief das 27-köpfige Call Center-Team ein intensives Schulungsprogramm. Das sechsmonatige Training sensibilisierte die Agents unter anderem für kulturelle, lyrische und choreographische Aspekte, die durch diverse Opernbesuche und Treffen mit den Künstlern vertieft wurden. Die enge Zusammenarbeit mit dem Team der Nationaloper führt Bosch auch nach der ersten Schulungsphase kontinuierlich fort. Um den Agents die Welt der Oper näher zu bringen, besuchen Mitglieder des Ensembles regelmäßig das Communication Center in Forbach und berichten zum Beispiel von neuen Inszenierungen. Umgekehrt statten die Bosch-Mitarbeiter dem Team der Nationaloper Besuche ab. Dort nehmen sie an Veranstaltungen und Workshops teil, besuchen Vorstellungen und pflegen engen Kontakt mit den Verantwortlichen der Kundendienstabteilungen. Die persönlichen Eindrücke helfen den Agenten dabei, Opernfreunde aus aller Welt kompetent zu beraten. So bereiten sie bereits beim ersten Telefonkontakt die Bühne für ein rundum positives Kundenerlebnis.

Allein für die Pariser Nationaloper betreut das Bosch Communication Center als Dienstleister jährlich mehr als 150.000 Kundenkontakte. Die erklärten Ziele: den bestmöglichen Kundenservice zu bieten sowie die Auslastung der beiden Häuser der Pariser Nationaloper – Opéra Bastille und Palais Garnier – zu optimieren.