BNetzA prüft Dialer-Einsatz
Nach Informationen des "Kölner Stadt-Anzeigers" prüft die Bundesnetzagentur gerade die Möglichkeit, mit Musterklagen gegen Predictive Dialing vorzugehen. Im Vorfeld hatte es massive Verbraucherbeschwerden wegen so genannter "Silent Calls" gegeben.
Inzwischen geht die Meldung über sämtliche Ticker und die Publikumsmedien sprechen von einer "neuen Masche der Call Center" und "Wähl-Robotern". Selbst die Bild-Zeitung ist inzwischen auf den Zug aufgesprungen.
Wie der "Kölner Stadt-Anzeiger" berichtet, laufen bei der Bundesnetzagentur (BNetzA) gerade einige Musterverfahren zum Thema Predictive Dialing. Wie der Sprecher der Behörde, Rudolf Boll, der Zeitung mitteilte, würden sich Beschwerden über so genannte Silent Calls seit einigen Monaten merklich häufen. Verbraucher wollen es nicht hinnehmen, wenn das Telefon klingelt, beim Abnehmen aber kein Gesprächspartner am anderen Ende zur Verfügung steht. „Es gibt Fälle, in denen Menschen bis zu 250 Mal am Tag angeklingelt werden", so Boll, der solch ein Gebahren schlicht als "Belästigung" einstuft. Laut ihm werde derzeit von der BNetzA geprüft, "wie sich dieses Problem mit Hilfe des bestehenden Rechts lösen lässt". Musterverfahren liefen bereits und in absehbarer Zeit würden diese abgeschlossen sein.
Übrigens: Silent Calls, also erfolgreich aufgebaute Telefonverbindungen durch einen Predictive Dialer, bei denen jedoch kein freier Agent im Call Center mit dem Kunden verbunden wird, sind in den USA und Großbritannien bereits verboten. Im Nachweisfall muss ein Call Center in UK, das trotzdem Silent Calls produziert, mit Geldstrafen von bis zu 50.000 Pfund rechnen. Anbieter von Dialer-Technologie hatten schon Ende 2006 damit gerechnet, dass es beim Predictive Dialing auch in Deutschland zu gesetzlichen Regelungen kommen könnte, um Verbraucher vor massenhaften Anwahlversuchen zu schützen. Es bleibt also weiter spannend ...
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