Menschlicher klingend ist nicht automatisch kundenfreundlicher. Forscher der University of Queensland haben herausgefunden: Nach einem Servicefehler kann ein textbasierter Chatbot bei verärgerten Kunden besser funktionieren als Voice AI. Entscheidend ist, wie KI mit Emotionen umgeht.

Künstliche Intelligenz zieht nicht nur in die Serviceorganisationen der Unternehmen ein. Laut einer neuen J.D.-Power-Studie nutzen bereits 29 Prozent der US-Kunden von Auto- und Hausversicherungen KI rund um ihre Police. Das beeinflusst zunehmend auch konkrete Kauf- und Wechselentscheidungen.

Die aktuelle Debatte um Flüchtlingspolitik und Zuwanderung zeigt ein Dilemma unserer heutigen Welt auf, das kaum lösbar scheint: Einerseits leben wir in Nationalstaaten mit eigenen Identitäten und eigenen Gesetzen; andererseits sind die Grenzen so durchlässig geworden, dass weder Waren noch Menschen von ihnen aufgehalten werden. Was sehr viele Vorteile bietet und daher von vielen Menschen im Grundsatz begrüßt wird, kann im Einzelfall aber auch zum Streitpunkt werden. Ähnlich verhält es sich mit dem Datenschutz. Niemand würde ernsthaft und öffentlich behaupten wollen, er halte den Schutz persönlicher Daten für überflüssig. Und dennoch sieht sich gerade die werbende Wirtschaft vor Problemen, die durchaus existenzbedrohend sein können. Dass der Spielraum zukünftig noch enger wird, daran arbeitet die Europäische Union mit Nachdruck. Sie will unabhängig von Landesgrenzen ein EU-einheitliches Recht schaffen.