Schon wieder gibt es eine volle Breitseite auf die Call Center-Branche, denn nach der "Werben &Verkaufen" hat nun auch die Zeitschrift "Capital" einen kritischen Bericht veröffentlicht. Hier eine Zusammenfassung.

Sieben von zehn Deutschen haben sich schon einmal beim Anruf bei einer Hotline geärgert. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage des Marktforschungsinstituts Europressedienst im Auftrag des Wirtschaftsmagazins Capital (Ausgabe 2/2004, EVT 8. Januar). Mehr als jeder fünfte Befragte benotet die Qualität der Auskünfte von Call Centern mit mangelhaft (15,1 Prozent) oder ungenügend (5,4 Prozent). Die Bürger bemängeln vor allem hohe Telefonkosten (35,9 Prozent), mehrmaliges Weiterverbinden (27,7 Prozent) und, dass sie nicht die gewünschten Informationen erhalten haben (19,8 Prozent). Mehr als jeder Sechste (16,1 Prozent) ärgert sich über unfreundliche Mitarbeiter. Fast acht Prozent (7,7 Prozent) konnten sogar trotz mehrmaliger Anrufe Niemanden aus dem Call Center erreichen.