Um die Versorgung von Chronikern zu verbessern, startet die DAK im Januar ein neues Betreuungsangebot: Patienten sollen mit regelmäßigen Anrufen von einem beauftragten Call Center zu mehr "Therapietreue und einem therapiegerechten Lebensstil" veranlasst werden.

Um diesen Service zu realisieren, hat die DAK einen Vertrag mit dem Call Center-Dienstleister Healthway geschlossen. In dessen Berliner Call Center werden 100 Agents in dem Projekt telefonieren. Zunächst starten zwei dreijährige Pilotprojekte in Bayern und Baden-Württemberg mit jeweils bis zu 25.000 Versicherten. Im Erfolgsfall steht die bundesweite Einführung auf dem Plan.

Der Dienstleister Healthway erhält für jeden teilnehmenden Versicherten eine nach schwere der Erkrankung gestaffelte Pauschale sowie einen erfolgsgebundenen Bonus. Denn nicht zuletzt will die Kasse mit dem neuen Programm Geld sparen: Vergleichbare Projekte von Healthways in den USA hätten beispielsweise zu einem Rückgang der Krankenhauseinweisung um fast ein Viertel geführt.

Dr. Axel Munte, der Vorstandsvorsitze der kooperierenden Kassenärztlichen Vereinigung Bayern (KVB), beurteilte das Konzept auf dem Internetportal "apotheke adhoc" als positiv: Das neue Betreuungsprogramm solle die Therapie des Arztes unterstützen und nicht ersetzen. Für seine Standesgenossen sei es gut, von Aufgaben entlastet zu werden, die nicht ihrer Ausbildung entsprächen. „Ärzte können das nicht leisten, dafür sind sie auch viel zu teuer“, so Munte.