Die Dialogmarketing-Verbände aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben eine gemeinsame Definition für modernes Dialogmarketing vorgestellt. Sie betonen datenbasierte, kanalübergreifende Kommunikation entlang der Customer Journey – individuell, wertstiftend und handlungsorientiert.

Plecto will den Kundenservice mit neuen Echtzeit-Support-Dashboards revolutionieren. Die innovative Lösung ermöglicht die umfassende Überwachung von verschiedenen Kennzahlen wie etwa Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterleistung und Team-Performance. Durch Echtzeitanalysen sollen Antwortzeiten reduziert und Kundenbindung optimiert werden.

Zum 40. Jubiläum schreibt der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) erneut den Alfred Gerardi Gedächtnispreis aus. Studierende können bis 30. Juni 2025 wissenschaftliche Abschlussarbeiten zum Thema Dialog- und Data-Driven-Marketing einreichen. Die drei besten Arbeiten werden mit je 2.500 Euro prämiert.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Nach der CCW in Berlin hier die aktuellen Themen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Es geht (immer noch) um Sonn- und Feiertagsarbeit, die Diskussion mit Gewerkschafts- und Kirchenvertretern und um den Mindestlohn.