Airline-Spezialist AIC betreut Koelnmesse
Der Call Center-Betreiber AIC (Airline Industry Consultants) hat die Kunden-Hotline für Eigenveranstaltungen der Koelnmesse GmbH übernommen. Wie AIC aktuell mitteilt, habe die Zusammenarbeit bereits im Juli dieses Jahres mit der Spielemesse gamescom begonnen.
Die Mitarbeiter der Hotline beantworteten im Vorfeld der Messe per Telefon und E-Mail Fragen zu Öffnungszeiten, Eintrittspreisen, Park-, Anreise- und Übernachtungsmöglichkeiten. Außerdem konnten Besucher ihre Tickets über die Hotline buchen. Während des gamescom-Projekts erreichten das Service Center laut AIC in der Spitze bis zu 1.200 Anrufe täglich – viele davon mit ganz speziellen Fragen, wie beispielsweise zu den FSK-Freigaben an den einzelnen Messeständen. Laut AIC haben die Mitarbeiter E-Mail-Anfragen im Schnitt in weniger als vier Stunden beantwortet.
Angefangen habe die Betreuung für die Koelnmesse im Jahr 2009 mit Aufträgen für einzelne Veranstaltungen. Nun habe sich der Veranstalter für eine "kontinuierliche Zusammenarbeit" entschieden. Andreas Diederich, Geschäftsführer von AIC, sieht sich durch den neuen Auftraggeber in der Neuausrichtung seines Call Center-Unternehmens bestätigt. Denn AIC hat zunächst hauptsächlich für Fluggesellschaften gearbeitet, will nun aber auch Unternehmen anderer Branchen als Kunden gewinnen. Dazu zählen laut Diederich die Unternehmen der Tourismus-Branche und solche, "deren Kunden oder Geschäftspartner unterwegs sind und großen Wert auf schnellen Service legen."
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