Die A. Sutter Dialog Services baut ihre Call Center-Dienstleistungen weiter aus und hat nun eine Niederlassung in der westchinesischen Stadt Chongqing gegründet. Mittelständische wie auch Großunternehmen werden hierdurch beim Auf- und Ausbau von Geschäftskontakten mit China und der Kommunikation mit Kunden vor Ort unterstützt.

„China ist für deutsche Unternehmen, insbesondere auch für den Mittelstand ein bedeutender Wirtschaftsmarkt", so Achim Herbst, Geschäftsführer der A. Sutter Dialog Services. Wer diesen Markt erobern will, brauche insbesondere bei der Kommunikation professionelle Unterstützung. Jedoch zögern viele mittelständische Unternehmen aufgrund der besonderen Anforderungen hinsichtlich der Kommunikation davor, in diesen Markt zu expandieren. „Durch die Eröffnung unserer Niederlassung in Chongqing können wir Unternehmen bei ihrer täglichen Arbeit hinsichtlich ihrer In- und Outbound-Projekte sowie ihrer gesamten Kommunikation wie beispielsweise Übernahme von Telefonzentralen und Hotlines unterstützen“, so Herbst weiter.

Die Niederlassung der A. Sutter Dialog Services hat ihr Büro in der 33 Millionen Metropole Chongqing, der Partnerstadt Düsseldorfs, eingerichtet und agiert von dort aus für Unternehmen aus Deutschland, wobei die Projektsteuerung von Essen aus stattfindet. Ermöglicht wird die Zusammenarbeit durch die mehrsprachige und transparente Multichannel-Plattform zezaro biz, durch die Unternehmen mit Kunden oder im Team auf allen Kommunikationskanälen kommunizieren können und gleichzeitig sämtliche für Kundenprozesse notwendigen Informationen in Echtzeit zur Verfügung haben. Neben Deutsch, Chinesisch und Englisch erfolgt die Kommunikation auch in Koreanisch.

Als ersten Kunden für das Chinageschäft konnte das Tochterunternehmen, Sutter Fair Services Chongqing Co. Ltd., die Messe Düsseldorf gewinnen, deren Tochtergesellschaft Messe Düsseldorf (Shanghai) Co. Ltd. drei weitere Büros in Mainland China unterhält, unter anderem in Chongqing. „Die Expansion der A. Sutter Dialog Services in China und insbesondere in Chongqing kam für uns genau zum richtigen Zeitpunkt“, so Werner M. Dornscheidt, Geschäftsführer der Messe Düsseldorf. „Durch das professionelle Dienstleistungsangebot der Sutter-Niederlassung vor Ort können wir mit einem starken Partner an der Seite unsere Aktivitäten weiter ausbauen.“ Gemeinsam mit Düsseldorfs Oberbürgermeister Dirk Elbers besuchte Werner M. Dornscheidt während seiner Chinareise Anfang November 2013 die neuen Geschäftsräume der A. Sutter Dialog Services in Chongqing. „Die Eröffnung der Niederlassung in Chongqing ist ein weiterer wichtiger Meilenstein in der Entwicklung der A. Sutter Dialog Services“, beschreibt Martin Sutter, geschäftsführender Gesellschafter diesen bedeutenden Expansionsschritt und stellt damit einmal mehr hervor, dass sie zu den Vorreitern in der Call Center-Branche zählen.