Der Dienstleister getaline feiert im Oktober sein 10jähriges Bestehen. Als eines der ersten Call Center in Mecklenburg-Vorpommern wurde am 6.10.1994 das Call Center in Pasewalk eröffnet. Mittlerweile gehören dem getaline CommCenter-Network allein deutschlandweit fünf Call Center mit mehr als 1.300 Mitarbeitern an.

Im Jubiläumsjahr geht das Telemarketing-Unternehmen neue Wege und setzt verstärkt auf vertriebsorientierte Outbound-Projekte. "Der Anteil des Outbound-Segments ist im Verhältnis zum Inbound in den letzten Jahren stark gewachsen", erklärt Torsten Klein, Vertriebsleiter von getaline, "denn der steigende Kostendruck zwingt die Hersteller nicht nur, bei der Produktion einzusparen, sondern auch den Vertrieb effektiver zu gestalten. Darüber hinaus müssen in Zeiten der schwachen Wirtschaft die Zielmärkte intensiver bearbeitet werden, um Umsatzeinbußen entgegenzuwirken".

Zum weiteren Leistungsspektrum gehört neben Kundenpflege, Kundenaquise, Kundenrückgewinnung und Beschwerden-Management auch das Anrufen säumiger Zahler. Die aktive telefonische Ansprache ist eine der effizientesten Formen des Mahnwesens, denn sie bietet die Gelegenheit, individuell auf die Situation des Schuldners einzugehen. Der Dialog mit dem Kunden liefert wichtige Informationen über die Gründe der Zahlungsrückstände und ermöglicht individuelle Vereinbarungen wie neue Zahlungsmodalitäten oder Ratenzahlungen.

Der persönliche Dialog mit säumigen Kunden verbucht deutlich höhere Zahlungs-Eingänge als schriftliche Aufforderungen. Bereits nach der dritten schriftlichen Erinnerung führte die persönliche Ansprache säumiger Kunden durch getaline Agents zu einer Erhöhung der Zahlungseingänge um bis zu 50% (im Verhältnis zu einer Vergleichsgruppe) vor Abgabe an einen Inkassodienstleister. Die Debitorenzeit wurde um drei bis vier Monate verkürzt.