Durch Änderungen im Energiewirtschaftsgesetz können Energielieferungsverträge nur noch in Textform geschlossen werden, die mit E-Signaturen abgebildet werden können. Wie Call Center-Anbieter in Bezug auf die Änderung des Energiewirtschaftsgesetzes von E-Signatur-Lösungen profitieren können, erläutert Viktor Wrede. Der CEO von Scrive zeigt verschiedene Handlungsempfehlungen für Call Center auf, die beim Einhalten der neuen Vorgaben unterstützen.

Kollaborationsplattformen nehmen eine ent-scheidende Rolle ein, um die Kommunikation eines Unternehmens sicherzustellen – auf der technischen und auf der zwischenmenschlichen Seite. Lesen Sie hier, welche Unterschiede es bei verschiedenen Plattformansätzen gibt, was das für die technische Infrastruktur von Unternehmen bedeutet und welche unternehmenskulturellen Veränderungen zu erwarten sind.

„Motivieren Sie doch mal Ihre Mitarbeiter!“ So oder so ähnlich haben Sie den Satz doch sicher schon einmal gehört. Unser Gastautor Gerd Conradt ist jedoch überzeugt: Das wird Ihnen als Führungskraft nur in den wenigsten Fällen gelingen. Es gibt aber durchaus Wege, wie Sie Ihren Beschäftigten zu höherer Motivation verhelfen. Dazu benötigen Sie keine Neuorganisation und keine großen Investitionen. Was stattdessen passieren muss, erfahren Sie hier.

Einfach verkaufen! Es hört sich in der Theorie so einfach an, ist es aber in der Praxis nur in den allerwenigsten Fällen. Training und Coaching können den vertrieblichen Erfolg steigern, wenn die Inhalte und die Einstellung stimmen, denn am Ende bedeutet verkaufen nicht „können“, sondern auch „wollen“. Unser Gastautor Kaj-Arne Hennig hat fünf effiziente Maßnahmen entwickelt und erprobt, die Verkauf im Service einfacher machen.

Die Investition in ein neues, cloudbasiertes Contact Center zahlt sich aus – vor allem dank KI-gestützter Engagement-Tools. Der Einsatz fortgeschrittener Technologien verbessert die Customer Experience, hebt die Arbeitsmoral der Mitarbeiter und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit. Aber es drohen Reibungsverluste. Ein durchdachtes Änderungsmanagement hilft, diese zu minimieren.

Sowohl im Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) als auch in der Politik wurden in den vergangenen Wochen wichtige Weichenstellungen für die Zukunft vorgenommen. CCV-Verbandsjustiziar Constantin Jacob hat die verschiedenen Themen zusammengetragen und zeigt, worauf sich die Branche vorbereiten muss.