Der heute von Zendesk veröffentlichte Customer Experience (CX) Trends Report zeigt eine rasante Transformation zu intelligenter CX. In diesem Zeitalter wird der Wandel hin zu KI-gesteuertem Service eine große Kluft zwischen Unternehmen schaffen: Ein Teil wird Künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um die bestmöglichen Kundenerlebnisse zu schaffen, während der andere Teil bei der Implementierung Probleme hat oder sogar komplett mit dem Einsatz von KI hadert.

Calabrio hat Wysdom, einen Anbieter von Künstlicher Intelligenz und virtuellen Agents, mit Sitz in Kanada übernommen. Das 2012 gegründete Unternehmen gilt als Pionier in der Entwicklung von Software und Services, die das „Fine-Tuning” der Interaktionen von Chat- und Voice-Bots in Echtzeit ermöglichen.

Die Deutsche Telekom setzt bei Kundenanfragen immer häufiger auf Künstliche Intelligenz (KI). "Die ausschließlich von Menschen gelösten Fälle werden immer weniger", sagte Telekom-Innovationschefin Claudia Nemat dem Fachdienst "Tagesspiegel Background".

Im Zuge der Kongressmesse CCW hat die Bertelsmann-Tochter Arvato CRM Solutions nach dem Zusammenschluss mit dem Partner Saham ihren neuen Namen bekannt gegeben. Der global agierende Kundenservice-Dienstleister agiert nun unter dem Namen "Majorel" am Markt.

Wie die Nachrichtenagentur Reuters vermeldet, will der französische Contact Center-Dienstleister Teleperformance den Marktbegleiter Majorel übernehmen. Der Wert für die Akquisition der Bertelsmann-Beteiligung liegt bei drei Milliarden Euro.