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Digitaler Kundenservice: So lernt ein Voicebot

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Ein Voicebot kann die Customer Experience der Endkunden ent-scheidend aufwerten – sofern er gut aufgesetzt und trainiert ist. Aber wie lernt er, die Anliegen der Kunden fehlerfrei zu lösen und die Interaktion zwischen Mensch und Maschine möglichst natürlich zu gestalten?

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