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E-Book: Burnout im Contact Center

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Traditionell leiden Call Center unter hoher Fluktuation. Einer der Gründe ist der hohe Arbeitsdruck, der bei den Mitarbeitenden zu Stress führt und eventuell sogar im Burnout endet.

Burnout schadet Deinem Contact Center dabei dreifach:

  • Deinen Mitarbeitenden. Sie sind weniger leistungsfähig, machen häufiger Fehler und verlieren vermutlich die wichtigste Eigenschaft im Kundenservice: die Empathie.
  • Deinen Kunden. Der Stress der Mitarbeitenden im Kundenkontakt wird auch die Kundenerfahrung negativ beeinflussen. Die Kundenzufriedenheit sinkt.
  • Deiner Organisation. Übermäßig gestresste Mitarbeitende „vergiften“ das Arbeitsklima. Mitarbeiterfluktuation als Folge von Burnout ist teuer.

Es gibt also reichlich Gründe, sich mit dem Thema Burnout auseinanderzusetzen und aktiv in der eigenen Organisation zu bekämpfen.

Unser aktuelles E-Book hilft genau dabei.

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