Nach vier intensiven Tagen (inklusive Vorkongress) endete vergangenen Donnerstag die 25. CCW in der Bundeshauptstadt. Laut Veranstalter Management Circle trafen sich „rund 7.400 internationale Besucher aus 41 Ländern und 215 Aussteller aus 20 Ländern live in Berlin und digital online".

Die Vereinigte Dienstleistungsgewerkschaft Verdi hat die insgesamt 12.000 Mitarbeiter der Postbank für Mittwoch und Donnerstag zu einem bundesweiten Streik aufgerufen. In Folge dessen stellen etliche Filialen und die Call Center der Deutsche Bank-Tochter die Arbeit ein.

2023 war für den Dresdner Contact Center-Dienstleister gevekom ein Rekordjahr: 66,54 Millionen Euro Umsatz und damit knapp mehr als ein Drittel im Vergleich zum Vorjahr drauf gelegt. "Und 2024 wird noch stärker", so der Dienstleister in seiner Abschlussmeldung zum zurückliegenden Geschäftsjahr, "weil der Einsatz generativer KI jetzt schon für enormen Rückenwind sorgt".

Im Rahmen der diesjährigen Kongressmesse CCW in Berlin hat der Contact Center-Dienstleister TDM seine Künstliche Intelligenz "KIM" einer breiten Öffentlichkeit vorgestellt. Die Lösung kommt beim familiengeführten Kundenservice Center mit Sitz in Sarstedt bereits in der Kundenkommunikation zum Einsatz.

TEMA Marketing-Service hat sich zum 1. Januar 2024 als Teil der Rhenus :people! in die Rhenus Gruppe eingruppiert. Mit dem Zusammenschluss wollen beide Kundenservice-Dienstleister ihr Leistungsportfolio stärken und die vorhandenen Ressourcen erweitern. Für die Mitarbeitenden und Kunden beider Unternehmen sollen sich durch den Zusammenschluss keine Änderungen ergeben.

Bereits Ende Februar hat die Regierung in Spanien einen Gesetzentwurf zur "Verbesserung des Kundendienstes von Unternehmen" gebilligt. Das gab der Minister für soziale Rechte und Verbraucherfragen, Pablo Bustinduy, bekannt. Ziele sind: Weniger bis keine Warteschleifen, das Recht auf einen menschlichen Ansprechpartner sowie eine kürzere Bearbeitungsdauer bei Kundenbeschwerden.

Insolvenzen nehmen wieder an Fahrt auf und werden sich im laufenden Jahr voraussichtlich wieder auf das Niveau der Vor-Coronazeit einpegeln - so eine aktuelle Nachricht des Finanzinformationsdienstes Crif. Eine Steigerung um 22,4 Prozent auf annähernd 17.850 Fälle wurde bereits im vergangenen Jahr verzeichnet. Einige Branchen seien besonders betroffen, darunter auch Call Center.

Nun liegt die letzte CCW schon einige Monate hinter uns und der Termin für den nächsten Treffpunkt für innovativen Kundendialog ist schon bekannt. Sicherlich laufen dafür vielerorts bereits die Vorbereitungen. Aber langsam! Unser Gastautor Uwe Kons hätte da noch Inspiration für einen Fokus, der scheinbar in Vergessenheit geraten ist. Möglicherweise hat er aber auch nie – oder nur eingeschränkt – existiert.

Schon seit Anfang Februar verantwortet Nicole Ernst als Chief Strategy and Innovation Officer den neu geschaffenen Geschäftsbereich beim Contact Center-Dienstleister AMEVIDAa, der die Weiterentwicklung der Unternehmens- und Wachstumsstrategie, die Leitung von Innovationsprogrammen sowie den Auf- und Ausbau neuer strategischer Geschäftsfelder beinhaltet. Darunter fallen auch die Bereiche Ad-Sales, Trust & Safety und Crowd Management.

Bereits am 1. Februar dieses Jahres hat Michael Wahl die Position als Director Customer Services bei Mercedes-Benz Österreich Vans in Eugendorf übernommen. Er ist schon seit 15 Jahren im Unternehmen, hatte zuletzt die Verantwortung über den Bereich Netzentwicklung Vans inne und leitete seit 2019 ebenfalls den Gebrauchtwagenvertrieb in der Sparte Vans.

Die traditionelle Veranstaltungsreihe "Visionäre im Dialog" des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) geht in die nächste Runde und erneut steht bei diesem exklusiven Abendevent eine zukunftsgerichtetes Thema und anschließendes Networking in entspannter Atmosphäre im Vordergrund. Als Location dient in diesem Jahr der denkmalgeschützte Salon Babette in Berlin. Der geschichtsträchtige, lichtdurchflutete Glaskubus in der Karl-Marx-Allee bietet einen ganz besonderen Rahmen, um sich mit Entscheidern aus dem Customer Service und der Dialogmarketing-Branche live und persönlich auszutauschen und zu vernetzen.