Freundlich, schnell und zunehmend beliebt, aber beim eigentlichen Verständnis des Kundenanliegens noch mit Schwächen. Zu diesem Ergebnis kommt der neue „Agent Effectiveness Benchmark 2026“ von...

Die asf energy GmbH hat neue Räumlichkeiten Am Markt 9–13 in Wuppertal-Barmen bezogen. Der auf Dienstleistungen für Energieversorger spezialisierte Anbieter bearbeitet dort Service- und...

Mit Holger Menze, geschäftsführender Gesellschafter der Spenden Manufaktur , sprachen wir über die Rolle des Telefons im Fundraising, veränderte Spenderreaktionen in wirtschaftlich angespannten...

KI-Projekte scheitern selten am Tool allein. Entscheidend ist, ob Prozesse, Daten, Führung und Mitarbeitende zusammengedacht werden. Über typische Denkfehler, messbare Wirkung und die neue Rolle des...

Mit Aleksander Grosz, Interim Manager und Berater für CX, Contact Center und Telesales, sprachen wir darüber, warum viele Serviceorganisationen zwar ihr Kontaktvolumen kennen, die Ursachen dahinter...

Die Investitionen in Künstliche Intelligenz im Kundenservice wachsen wesentlich schneller als die verfügbaren Budgets. Das zeigt eine neue Gartner-Erhebung unter 199 Verantwortlichen für Customer...

Unternehmen können selbst entscheiden, wie sie ihren Kundenservice organisieren. Anfragen dürfen deshalb beispielsweise über Chatbots, automatisierte Telefonsysteme, Self Service oder digitale...

Trotz Apps, Online-Bestellungen und digitaler Self-Service-Angebote bleibt das Telefon für Restaurants ein wichtiger Kontakt- und Umsatzkanal. Wie groß die operativen Lücken dort noch sind, zeigt der...

Contact Avoidance galt im Kundenservice lange vor allem als Kostenhebel. Kontakte sollten möglichst vermieden oder vom Telefon in günstigere Self-Service-Kanäle verschoben werden. Mit KI,...

Airbnb legt neue Kennzahlen zum produktiven Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice vor. Nach Angaben des Unternehmens werden inzwischen rund 45 Prozent der Anfragen, die über den...

Ob Mensch oder Künstliche Intelligenz: Für Kunden zählt zunehmend das Ergebnis. Das zeigt die fünfte Ausgabe des Genesys-Reports „Stand der Customer Experience“. Für 76 Prozent der befragten...

Das Agaplesion Bethesda-Krankenhaus Wuppertal hat seine Kommunikation mit Patienten und zuweisenden Arztpraxen neu organisiert. Ein neu eingerichtetes Call Center soll künftig als zentrale...

Anfang Juli war die Redaktion von CallCenterProfi zu Gast auf der NiCE World 2026 in London. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie sich das Lösungsportfolio des Unternehmens durch die Integration von...

OpenAI erweitert die Einsatzmöglichkeiten seiner Speech-to-Text-Modelle für die laufende und nachgelagerte Verarbeitung von Sprachaufnahmen. GPT-4o Transcribe und GPT-4o mini Transcribe können...

Der Energiedienstleister Enpal schließt seinen Vertriebsstandort in Hamburg und konzentriert den Direktvertrieb künftig auf Berlin, Essen und München. Betroffen sind nach Angaben des...

Kalifornien könnte als erster großer US-Markt einen gesetzlichen Anspruch auf menschlichen Kundenservice einführen. Der Gesetzentwurf AB 1609 verpflichtet private Unternehmen mit mehr als 500...

Centrica, der Mutterkonzern von British Gas , baut seine Customer-Operations-Strukturen deutlich zurück. Insgesamt sollen 1.300 Stellen entfallen. Davon betreffen 500 Arbeitsplätze die...

OpenAI, der Entwickler von ChatGPT, positioniert sich erstmals ausdrücklich als Plattformanbieter für KI-gestützten Kundenservice. Mit OpenAI Presence sollen Unternehmen eigenständig handelnde Agents...

AT&T setzt Künstliche Intelligenz nicht nur im direkten Kundenkontakt ein, sondern bereits dort, wo Serviceprobleme entstehen: im Netzbetrieb. Der US-Telekommunikationskonzern hat eine Plattform...

Contact Center bewerten ihre Fortschritte deutlich positiver als die Kunden. Die Deloitte-Studie zeigt zugleich, warum vernetzte Daten, funktionierender Self Service und der gezielte Einsatz von...

Die klassische Telefonnummer verliert an Bedeutung, gesprochen wird deshalb aber nicht weniger. Das zeigt der Jahresbericht Telekommunikation 2025 der Bundesnetzagentur. Während das Gesprächsvolumen...

Das Dienstleistungszentrum der Stadt Bonn zieht eine positive Zwischenbilanz: Die Vorlaufzeiten für Behördentermine sind gesunken, zugleich bewerten die Kunden den Service positiv. Nach Angaben der...

Akkurate Antworten, zu jeder Tageszeit, auf jedem Channel: Im Wettrennen um die Kundengunst ist der Service zum zentralen Erfolgsfaktor geworden. Ohne KI jedoch lassen sich die steigenden Erwartungen...

Frankreich verschärft die Regeln für telefonische Werbung. Grundlage ist eine Änderung des französischen Verbraucherschutzrechts, die mit Artikel 13 des Gesetzes LOI n° 2025-594 vom 30. Juni 2025...

KI ist im Kundenservice keine Zukunftsmusik mehr. Laut dem „Business Leaders Customer Experience Report 2026“ von Five9 haben 92 Prozent der Unternehmen KI-Anwendungen eingeführt oder befinden sich in...

In Thailand haben Strafverfolgungsbehörden aus mehreren Ländern ihre Zusammenarbeit gegen betrügerische Call Center-Netzwerke verstärkt. Bei einer internationalen Konferenz in der Provinz Chanthaburi...

Hier die digitale Ausgabe 03/2026 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory zur Kommunikation in der Wohnungswirtschaft und den Herausforderungen moderner...

Der Markt für KI-gestützte Sprachsysteme bleibt einer der dynamischsten Bereiche der Customer-Experience-Branche. Nun hat das US-Start-up Bland eine weitere Finanzierungsrunde in Höhe von 50...

Nach dem Finale ist vor dem Wettbewerb: Das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing hat die neue Runde der dialogXplosion gestartet. Unter dem Motto „Digital, persönlich, jetzt –...

Voice AI gewinnt im telefonischen Kundenkontakt weiter an Bedeutung. Gleichzeitig zeigt sich, dass viele Unternehmen die Technologie noch ohne klare Zielsetzung einführen. Das geht aus einer aktuellen...

Mit Bernhard Sack, Geschäftsführer von impacx , sprachen wir über fast 180 Jahre Unternehmertum in seiner Familie, den Wandel vom Baustoffhandel zum modernen Customer-Experience-Dienstleister,...

Über die wachsenden Anforderungen an Mieter-, Immobilien- und Maklerservices, die zunehmende Emotionalität im Mieterdialog, den Einfluss von KI und die Frage, warum Wohnungsunternehmen heute...

Die Unternehmensnachfolge gehört zu den großen Herausforderungen des deutschen Mittelstands. Auch die aktuelle Fokus-Ausgabe von CallCenterProfi widmet sich diesem Thema und zeigt anhand...

Steigende Erwartungen von Kundinnen und Kunden treffen vielerorts auf knappe personelle Ressourcen. Gleichzeitig wächst der Druck, Serviceprozesse effizienter zu gestalten, ohne die Qualität der...

Kundinnen und Kunden der Postbank müssen sich Ende Mai erneut auf Einschränkungen im Service einstellen. Die Gewerkschaft ver.di weitet ihre Warnstreiks im laufenden Tarifkonflikt aus. Betroffen sind...

Die Erwartungen an modernen Kundenservice steigen, doch viele Unternehmen kämpfen weiterhin mit fragmentierten Prozessen, Datensilos und komplizierten Systemlandschaften. Laut der aktuellen Studie...

Die einheitliche Behördennummer 115 feiert ihr 15-jähriges Bestehen. Was 2009 zunächst als Pilotprojekt begann, hat sich inzwischen zu einer zentralen Service-Infrastruktur der öffentlichen...

Die walter services Group baut ihre KI-Kompetenz weiter aus und übernimmt rückwirkend zum 1. Januar 2026 den auf KI-gestützte Telefonie spezialisierten Softwareanbieter novofon.ai . Mit...

Kunden des Neobrokers Trade Republic geraten derzeit verstärkt ins Visier von Telefonbetrügern. Wie unter anderem das Portal "futurezone" berichtet, kombinieren die Täter gefälschte SMS und E-Mails...

Der Kundenservice vieler Unternehmen beginnt bereits mit einer Hürde: dem Zugang. Eine Analyse von Parloa zeigt, dass 43,3 Prozent der untersuchten Unternehmen weder eine sichtbar platzierte...

Liebe Leserinnen und Leser. Das Telefon ist schon einige Male totgesagt worden und hat überlebt. Während Messenger, Chatbots und Self Service lange als logische Nachfolger galten, zeigt sich heute...

Die 11880 Solutions AG hat im Geschäftsjahr 2025 und im ersten Quartal 2026 ihre Geschäftsentwicklung weitgehend stabil gehalten und gleichzeitig die Profitabilität verbessert. Trotz eines...

Über Nachfolgeregelungen im Contact Center-Markt, die Suche nach geeigneten Führungskräften und den wachsenden Bedarf an interner Personalentwicklung sprachen wir mit Ingo Scheider, Geschäftsführer...

Die Geschichte von walter services reicht bis in die frühen Jahre der deutschen Call Center-Branche zurück. Seit 2016 führt Meinolf Brauer das Unternehmen als geschäftsführender Inhaber. Mit...

Über Unternehmensnachfolge im Contact Center-Markt, die Rolle von Familienunternehmen und eine mögliche dritte Generation im Unternehmen sprachen wir mit Dietmar Klug, Geschäftsführer der TDM...

Über Familienunternehmen im Contact Center-Markt, Generationenwechsel und die Zukunft eines Dienstleisters über mehrere Generationen hinweg sprachen wir mit Sylvia und Jochen Geyer, Gründer und...

Unsere neue Ausgabe stellt eine vermeintlich geklärte Frage neu: Welche Rolle spielt das Telefon im modernen Kundenservice? In der Titelstory beleuchten wir, warum die menschliche Stimme trotz...

Die Türkei ist bereits seit einigen Jahren ein etablierter Standort für Contact Center und für deutschsprachigen telefonischen Kundenservice zunehmend relevant. Ein großer Bewerberpool mit...

Der Kundenservice verändert sich grundlegend: Künstliche Intelligenz (KI) greift längst ein, bevor ein Anruf überhaupt entgegengenommen wird, unterstützt während des Gesprächs in Echtzeit und...

Messenger, Chatbots, Self Service – seit Jahren wird das Ende des Telefons im Kundenservice prognostiziert. Zu teuer, zu personalintensiv, nicht mehr zeitgemäß. Doch 150 Jahre nach Alexander Graham...

Was lange als leicht durchschaubar galt, entwickelt sich derzeit zu einer ernstzunehmenden Herausforderung: Telefonbetrug wird durch den Einsatz von KI deutlich schwerer erkennbar. Klassische...

INDECA Business GmbH – Boutique Contact Center powered by Human & AI INDECA ist ein inhabergeführter Fullservice-BPO- und Contact Center-Dienstleister mit langjähriger Erfahrung im...

Wie sich KI-Technologie konkret im Kundenservice einsetzen lässt, zeigen zwei Webinare des Technologieanbieters VIER im April. Im Mittelpunkt stehen Praxisberichte aus Unternehmen, die ihre...

Der Griff zum Telefon gehört im Kundenservice vieler Banken weiterhin zum Alltag. Doch gerade der Einstieg in das Gespräch kostet Zeit – insbesondere dann, wenn Kundinnen und Kunden zunächst mehrere...

Cloud-Anwendungen haben sich in deutschen Unternehmen etabliert, gleichzeitig rückt ihre technische Basis stärker in den Fokus. Laut der YouGov-Studie „Digitalisierungsbedarfe von Unternehmen 2026“ im...

Der Telefonieanbieter Peoplefone hat Michael Mai zum neuen Leiter des Partnervertriebs in Deutschland berufen. Der Vertriebsprofi bringt mehr als 15 Jahre Erfahrung im B2B- und indirekten...

KI-gestützte Telefonagenten sind im Kundenservice längst keine Zukunftsvision mehr. Laut einem aktuellen Report der Spitch AG kommen sogenannte „Agentic AI“-Systeme immer häufiger in Call und Contact...

Wie gut reagieren Versicherer auf Anfragen per E-Mail? Wie kompetent beraten sie am Telefon? Und wie leicht finden Kundinnen und Kunden überhaupt den richtigen Kontaktweg? Ein aktueller Servicetest...

Der Handels- und Plattformkonzern Otto Group streicht knapp 460 Vollzeitstellen. Das berichten unter anderem das "Handelsblatt" und der "Spiegel". Offiziell betrifft der Abbau vor allem Verwaltungs-,...

Über die Rolle des Kundenservice als Werttreiber und Frühwarnsystem sprachen wir mit Sabine Sillis, Head of Omnichannel Customer Care bei Fressnapf CallCenterProfi: Frau Sillis, viele...

Über die ökonomischen Realitäten im Kundenservice und die Grenzen reiner Effizienzlogik sprachen wir mit Klaus Graf, Inhaber der Unternehmensberatung opti-serv und des Call Center-Dienstleisters...

Künstliche Intelligenz, Automatisierung und steigende Kundenerwartungen prägen den Customer Service seit Jahren. Doch während Visionen und Produktversprechen allgegenwärtig sind, bleibt für viele...

Mit einem neuen Premium-Butlerservice erweitert der Yacht-Hersteller Prestige sein Serviceangebot für Eigner. Vorgestellt wurde das Konzept auf der boot. Künftig sollen persönliche...

Syntheia treibt seine Expansion im Markt für KI-basierte Telefon- und Serviceautomatisierung konsequent voran. Nachdem das Unternehmen 2025 zunächst die Übernahme wesentlicher Vermögenswerte von...

Der Kreis Herzogtum Lauenburg erweitert den Zugang zur Behördennummer 115: Mit der Stadt Schwarzenbek, dem Amt Büchen, dem Amt Schwarzenbek-Land sowie der Gemeinde Wentorf bei Hamburg sind vier...

Telemark Marketing hat erneut untersucht, wie sich österreichische Versicherer im Erstkontakt mit potenziellen Kunden präsentieren. Die Ergebnisse stammen aus einem groß angelegten Mystery Shopping,...

Die italienische Wettbewerbsbehörde hat fünf Unternehmen wegen irreführender Telefonakquise im Energie- und Telekommunikationsmarkt sanktioniert. Nach ihren Ermittlungen nutzten Call Center im Auftrag...

Hier kommt die vierte Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi! Diesmal dreht sich alles um Qualität. Ein Anspruch, der Call und Contact Center täglich prägt und zugleich die größte...

Qualität im Contact Center ist ein Thema, das selten nüchtern diskutiert wird. Viel häufiger dominieren persönliche Erfahrungen und harte Meinungen die Debatte: Das Telefon sei zu langsam, zu teuer,...

Die provokante These „Der Telefonkontakt ist der größte NPS-Vernichter“ hat in der Servicebranche für Aufsehen gesorgt. Im Ursprung entstammt sie einer Studie aus dem Bankensektor, trifft aber einen...

Zwei Polizeibehörden im Süden Englands testen derzeit ein neues digitales Angebot für die Öffentlichkeit. Mit „Meet Bobbi“ setzen die Thames Valley Police und die Hampshire & Isle of Wight...

Über die wachsende Bedeutung reaktiver Servicekontakte und die Folgen schlecht geplanter Automation sprachen wir mit Ralf Mühlenhöver. Er erklärt, warum Unternehmen ihren Serviceprozess völlig neu...

Über die Rolle der Erstlösungsquote, die Bedeutung sauberer Prozesse und die richtigen Stellschrauben für echte Qualitätsverbesserung sprachen wir mit Roland Ruf. Er zeigt, warum Prozessintelligenz...

Der geplante Umbau bei Allianz Partners sorgt derzeit in der Kundenservicebranche für Aufmerksamkeit. Nach übereinstimmenden Medienberichten arbeitet die Assistance- und...

Über die Verbindung aus technischer und funktionaler Servicequalität und die Bedeutung von konsequenter Fallverantwortung sprachen wir mit Henning Ahlert. Er macht deutlich, warum Servicequalität vor...

Die 11880 Solutions AG hat in den ersten neun Monaten 2025 einen Umsatz von 40,3 Millionen Euro erzielt und damit das Vorjahresniveau nahezu gehalten. Das EBITDA lag zum 30. September bei 2,2...

Die Stadt Wiesbaden will ihre Telefonzentrale modernisieren und bis Anfang 2027 an die bundesweite Behördennummer 115 anschließen. Einen entsprechenden Beschluss hat der Magistrat bereits gefasst....

Wie es aussieht, wenn der Weg zu einer einfachen Telefonnummer überraschend kompliziert wird, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic. Dieser Comic wurde uns freundlicherweise von...

Trotz aller Digitalisierungsinitiativen bleibt der Griff zum Telefon für viele Autofahrer die bevorzugte Art, einen Werkstatttermin zu vereinbaren. Das zeigt eine aktuelle Auswertung der Deutschen...

Der Hamburger Onlinehändler Otto baut seinen Kundenservice massiv um. Zum 31. August 2025 werden acht von 13 Call Center-Standorten geschlossen, betroffen sind rund 480 Mitarbeitende. Damit reagiert...

NFON stellt seine Führungsspitze neu auf: Zum 30. September verlässt Patrik Heider das Unternehmen. Er hatte seit 2022 die Rollen des CEO und CFO in Personalunion übernommen und NFON nach einer...

Über radikale Kundenliebe, flache Service-Strukturen, den Einsatz von KI und eine Tonalität, die quer durch alle Altersgruppen wirkt, sprachen wir mit Bastian Gierull, CEO von Octopus Energy...

Mit Callheinz geht im Landkreis Rhön-Grabfeld (Bayern) ein innovatives Mobilitätsprojekt in die nächste Phase. Ab dem 1. September 2025 deckt der Rufbus-Service den gesamten Landkreis ab. Das...

Über den Mut zum kompletten Verzicht auf eine Hotline, das reibungslose Zusammenspiel von KI und menschlichem Support, radikale Preistransparenz und die Vision eines vollständig digitalisierten...

Bei der ganzen Diskussion um KI, Chatbots und Self Service-Plattformen wirkt persönliche Kundenbetreuung fast schon wie ein Relikt aus der analogen Vergangenheit. Doch es kündigt sich ein spürbarer...

Kundenservice verändert sich aktuell gefühlt schneller, als man Schritt halten kann. Was gestern noch als innovativ galt, ist heute schon Standard. Und genau da wird es spannend: Wie gelingt es...

Hier die aktuelle digitale Ausgabe des Fachmagazins „CallCenterProfi“. Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory „Service unter Strom“, die zeigt, wie Energieversorger wie Tibber und Octopus Energy...

Der Anruf bei der offiziellen Kundenhotline von United Airlines sollte für Dan Smoker aus Denver eigentlich Routine sein. Doch er endete in einem der rätselhaftesten Betrugsfälle der vergangenen...

Die 11880 Solutions AG baut ihren Geschäftsbereich Call Center-Services weiter aus. Mit der Berufung von Martin Hollwitz (38) zum Business Development Manager stellt das Unternehmen die...

Die neue "MUUUH! Voice Studie 2025" liefert ein umfassendes Lagebild zur Nutzung von Sprachassistenten und Voicebots in Deutschland und zeigt spannende, aber auch ernüchternde Ergebnisse. Zwar haben...

Digitale Services werden von Bankkunden in Deutschland zunehmend gewünscht, doch ihre Umsetzung lässt oft zu wünschen übrig. Das ist das zentrale Ergebnis einer aktuellen Umfrage des Markt- und...

Ein gravierender Cybervorfall erschüttert derzeit die australische Fluggesellschaft Qantas: Über die Call Center-Plattform eines externen Dienstleisters gelang es Hackern, auf personenbezogene Daten...

Die Flughafen Berlin Brandenburg GmbH (BER) ist auf der internationalen Branchenmesse „Future Travel Experience“ in Dublin mit dem Preis für die „Most Innovative Airport Initiative“ ausgezeichnet...

In einer konzertierten Aktion internationaler Strafverfolgung ist es Microsoft und dem indischen Central Bureau of Investigation (CBI) gelungen, zwei betrügerische Call Center zu schließen, die...

Vorsprung durch Nähe: Was 2005 als Reaktion auf überlastete Telefonzentralen begann, hat sich in zwei Jahrzehnten zu einer digitalen und menschlichen Schaltzentrale der Stadt Aachen entwickelt. Call...

Die nordrhein-westfälische Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Bettina Gayk, hat mit ihrem aktuellen Tätigkeitsbericht für 2024 deutliche Akzente gesetzt - auch für die...

Spanien geht mit einem neuen Maßnahmenpaket konsequent gegen Telefonbetrug und unerlaubte Werbeanrufe durch Call Center vor. Seit Samstag, dem 7. Juni 2025, ist es Contact Centern untersagt,...

Die kanadische KI-Spezialistin Syntheia Corp. plant die Übernahme des Call Center-Betreibers Beyond The Call Inc. für 10 Millionen US-Dollar. Wie das Unternehmen aus Toronto kürzlich bekannt gab,...

Die 11880 Solutions AG hat im Geschäftsjahr 2024 ihren Effizienzkurs konsequent fortgesetzt und bei leicht rückläufigem Umsatz ein deutlich verbessertes Ergebnis erzielt. Das Unternehmen mit...

Hier die digitale Ausgabe II-2025 des Fachmagazins „CallCenterProfi“. In unserem Branchenspecial "Reise und Touristik" untersuchen wir, welches Potenzial KI-generierte Avatare als Markenbotschafter...

Im Branchenspecial dieser Ausgabe beleuchten wir ein Thema, das im Tourismus-Sektor aktuell besonders für Aufsehen sorgt: der Einsatz virtueller Avatare. KI-generierte Influencer sind längst Realität...

Über den Einsatz KI-generierter Avatare im Tourismus als Markenbotschafter im Standortmarketing sprachen wir mit mit Christoph Kunz, Leitung Marketing & Digitales bei der Schwarzwald Tourismus GmbH. ...

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) hat zeitnah auf den am 9. April 2025 vorgestellten Koalitionsvertrag von CDU, CSU und SPD reagiert: mit gemischten Gefühlen. Unter...

Die in Zusammenarbeit mit YouGov erhobene, repräsentative „MUUUH! Voice Studie 2025“ beleuchtet die aktuelle Nutzung von Sprachassistenten in Deutschland und analysiert insbesondere den Einsatz von...

Die Viettel Customer Service One Member Limited Liability Company, eine Tochtergesellschaft der Military Industry-Telecoms Group (Viettel), hat sich am 27. März 2025 in Hanoi als eigenständiges...

Wildix , ein globaler Anbieter von KI-gestützten Unified Communications as a Service (UCaaS) mit 100 % Channelvertrieb, hat bedeutende Veränderungen in seiner Führungsriege vorgenommen, um...

In einem ungewöhnlichen Schritt hat der Tech-Gigant HP eine künstliche Wartezeit von 15 Minuten in seinen Telefonsupport für Consumer Print- und Consumer PC-Kunden in fünf europäischen Ländern...

Hanoi setzt auf Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Die vietnamesische Hauptstadt hat eine KI-basierte intelligente Telefonzentrale (Rufnummer 19001009) in Betrieb genommen, die natürliche...

Die dialogXplosion 2025, ein Wettbewerb für Auszubildende im Dialogmarketing, fand am 28. Februar 2025 im Rahmen der CCW in Berlin statt. Unter dem Motto "Dein Warum für eine Ausbildung im...

Der Hamburger Onlinehändler Otto hat am 18. Februar 2025 eine weitreichende Umstrukturierung seines Kundenservice bekannt gegeben. Darüber hatte als erstes das "Hamburger Abendblatt" berichtet....

Die Taxizentrale Schwäbisch Gmünd sorgt für Aufregung in der Stadt. Seit der Verlegung des Call Centers nach Ankara im Dezember 2024 häufen sich die Beschwerden über lange Wartezeiten und unpünktliche...

KI-gestützte Technologie verändert den Kundenservice: Er wird immer schneller, effektiver, reibungsloser. Standardfragen und repetitive Aufgaben erledigen Chatbots und virtuelle Assistenten...

Eine aktuelle Untersuchung der ebuero AG , einem Anbieter für Telefon- und Büroservices in Deutschland, liefert aufschlussreiche Einblicke in das Anrufverhalten bei Hotlines. Die Analyse von...

Die Federal Student Aid (FSA) hat den telefonischen Kundenservice für das Free Application for Federal Student Aid (FAFSA) erheblich verbessert. Nach früheren Herausforderungen, einschließlich...

Das Fluggastrechteportal Planeclaim hat den telefonischen Kundenservice von zehn Fluggesellschaften getestet. Ziel der Untersuchung war es, die durchschnittliche Wartezeit bis zur Verbindung...

Wir haben unseren WhatsApp Business-Account erstellt, um Sie schnell und bequem mit den neuesten Informationen zu versorgen. Hier erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie unser Angebot nutzen...

Datenschutzhinweis für unseren WhatsApp-Service Verantwortlicher: Mit der Anmeldung zu unserem WhatsApp-Service stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten...

Die Postbank setzt konsequent auf Digitalisierung und eröffnet bundesweit elf regionale Beratungscenter, um den Ansprüchen moderner Kunden gerecht zu werden. Diese neuen Center bieten ausschließlich...

Die Servicequalität der größten österreichischen Versicherer wurde auf die Probe gestellt – mit erfreulichem Ergebnis: Zwei Drittel bis 90 Prozent der Tester fühlten sich nach dem Erstkontakt...

Am ersten Advent dieses Jahres stellt die Telekom ihre Telefonauskunft unter der Rufnummer 11833 ein ( CallCenterProfi berichtete ) . Und trotzdem bleibt die Mitarbeiterkompetenz im...

Kahlschlag bei der klassischen Telefonauskunft. Ein Anbieter nach dem anderen stellt sein Angebot ein oder hat es bereits. Wie die 11880 Solutions AG aktuell bekannt gab, wird sie ihre...

Auf dem Markt für Möbel konkurriert eine Vielzahl von Anbietern um die Aufmerksamkeit und Kaufkraft der Verbraucher. Um da vollumfänglich zu überzeugen, müssen sie ein attraktives Gesamtpaket bieten....

Mit ClearLine ist seit dieser Woche ein neuer Contact Center-Dienstleister mit Sitz im kosovarischen Gjilan am Start. Mit einem Team von zunächst etwa 50 Mitarbeitern bewegt sich ClearLine in...

Robert Sluka, Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 30 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In...

Die Europäische Kommission hat eine Marktumfrage unter Betreibern von Call und Contact Centern gestartet, um eine künftige Ausschreibung für das Europe Direct Contact Centre (EDCC) der Kommission...

In der jüngsten Zeit häufen sich Studien und Untersuchungen, die sich mit den Kundenservice-Erwartungen verschiedener Generationen befassen. Nun hat auch Genesys einen neuen Report für Deutschland...

Robert Sluka, Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 30 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In...

Halver, eine Kleinstadt in Nordrhein-Westfalen, plant, eingehende Anrufe im Rathaus und den Nebenstellen der Verwaltung ab 2025 über ein Call Center laufen zu lassen, um die eigenen Mitarbeiter in der...

TDM , ein inhabergeführter Call Center-Dienstleister mit Sitz in Sarstedt, hat die Zertifizierungen nach ISO 9001:2015 und ISO/IEC 27001:2024 erhalten. Mit diesen international anerkannten...

Alle Wege führen nach Rom, heißt es. Jetzt auch virtuell. In der Hauptstadt Italiens wird ein neuer, telefonischer, KI-basierter Bürgerservice aufgebaut. Das Projekt wurde Mittte der Woche von der...

Die Customer Engagement-Plattform Twilio hat Verbraucher zu ihren Präferenzen bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice befragt. Die Ergebnisse zeigen, wie wichtig es für die Markentreue und...

In Spanien hat der Fall einer Call Center-Mitarbeiterin für Aufsehen gesorgt, die fristlos gekündigt wurde. Nicht etwa, weil sie zu wenig Anrufe geführt hat, sondern eher zu viele ... und zwar mit...

Mails, Mails, Mails – noch immer erfolgen neben Telefonanrufen die meisten Anfragen an den Kundenservice per E-Mail. Während deren Bearbeitung früher eine Vielzahl an Service-Agents im Contact Center...

Die Software-Bewertungsplattfom Capterra hat untersucht, wie deutsche Unternehmen in den Kundenservice investieren. Dazu wurden knapp 200 Kundendienst-Mitarbeitende aus Deutschland zu den...

Wie verschiedene Touristikportale berichten, hat die Raiffeisen Touristik Group (RTG) das ehemalige FTI-Call Center Erf24 mit Sitz in Erfurt übernommen. Am Standort in der Thüringer...

Ab August 2024 wird das aktuell zu Sky Deutschland gehörige Service Center Teltow Teil der inhabergeführten walter services -Gruppe. Mit dieser "Übernahme erweitert der Call Center-Betreiber...

MUR Hotels , spezialisiert auf Feriendestinationen auf Gran Canaria und Fuerteventura, hat ein neues Call Center eröffnet, das 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche geöffnet ist. Dieser Service...

Liebe Leserinnen und Leser, die aktuelle Ausgabe Ihres Fachmagazins CallCenterProfi ist mal wieder eins: Ein Beleg dafür, wie vielfältig unsere „Branche“ ist. Die Rede ist hier nicht von der...

25 Unternehmen unterschiedlichster Branchen wurden am vergangenen Donnerstag im Casino Baden bei der „Fête d’excellence“ mit dem Qualitätssiegel „ Top Service Österreich 2024 “ für ihren...

Wie verschiedene Regionalmedien berichten, beendet die Swisscom die Zusammenarbeit mit dem Call Center-Dienstleister Telus am Standort Biel im Herbst diesen Jahres. Damit verliert Telus seinen größten...

Kore.ai hat seinen 2024 Agent Experience (AX) und Customer Experience (CX) Benchmark Report veröffentlicht, der einen bedeutenden Wandel innerhalb von Contact Centern, Call Centern und bei Agents...

Die 11880 Solutions AG hat in einem wirtschaftlich turbulenten Umfeld im Geschäftsjahr 2023 ihr Ergebnis signifikant verbessern und ihren Umsatz leicht steigern können. Das Ziel der Gesellschaft, die...

Seit dem 19. März 2024 laufen die Tarifverhandlungen zwischen der Vereinigten Dienstleistungsgewerkschaft ver.di und der Deutschen Telekom. Nachdem die zweite Tarifverhandlungsrunde für die...

ServiceNow , ein Unternehmen für digitale Workflows, hat kürzlich seinen "ServiceNow Consumer Voice Report 2024" veröffentlicht. Die Studie, die bereits zum zweiten Mal durchgeführt wurde, zeigt...

Robert Sluka, Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 30 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In...

Egal ob über Banken, Versicherer oder Wertpapierdienstleister: Im vergangenen Jahr haben sich Verbraucher deutlich häufiger bei der BaFin beschwert als noch 2022. „Beschwerden sind für uns ein...

Bereits seit Jahresbeginn ist die "Dialogue Alliance" um zwei neue Partner reicher. Über zwei Jahre gibt es das Netzwerk schon, in dem die fünf Gründungsmitlieder Personal und Contact...

Anfang März dieses Jahres hat die Lufthansa ihren Geschäftsbericht für 2023 veröffentlicht. Auf 329 Seiten blickt die Airline auf das vergangene Geschäftsjahr zurück und gibt einen Ausblick auf...

Künstliche Intelligenz (KI), Business Intelligence (BI) und Personalschulung und -entwicklung stehen 2024 ganz oben auf der Investitionsliste der Contact Center-Branche. Das geht aus der aktuellen...

„DPD was a waste of time, and a customer´s worst nightmare“, so die Aussage von DPDs Chatbot ausgerechnet gegenüber einem Kunden. Das kommt dabei heraus, wenn man bei Künstlicher Intelligenz...

Zoom ist eine Plattform für nahtlose Kollaboration - und Zoom setzt an, den Markt für Contact Center mit innovativen Lösungen und einem Cloud-basierten System neu zu definieren. Dabei hilft künstliche...

Überlastete Notaufnahmen in den Krankenhäusern und lange Wartezeiten für Patienten sind nicht erst seit gestern an der Tagesordnung. Das soll sich nach einem Plan von Bundesgesundheitsminister...

Das Amtsgericht Hamburg hat gestern über das Insolvenzeröffnungsverfahren über das Vermögen der ebenfalls in der Hansestadt ansässigen ExpressGroup Services GmbH informiert. Z um vorläufigen...

"Unseren telefonischen Service mit der 0800-Nummer stellen wir per Ende Jahr ein", das hat Schweiz Tourismus (ST) in einer Fußnote seines aktuellen Newsletters angekündigt. Künftig will die...

Die 11880 Solutions AG hat ihren Umsatz in den ersten neun Monaten des laufenden Geschäftsjahres 2023 auf 42,3 Millionen Euro (neun Monate 2022: 41 Millionen Euro) steigern können. Dabei...

Über Kundenservice-Lösungen aus der Cloud im Allgemeinen und im Speziellen, was einer der Pioniere in diesem Bereich in der DACH-Region vor hat, sprachen wir mit Barbara Caspers-Zarini, General...

Wie unter anderem "Die Rheinpfalz" berichtet, tritt die Arbeitsagentur Kaiserslautern-Pirmasens diesmal selbst als Arbeitgeber auf und eröffnet im Januar kommenden Jahres ein Service Center in...

Im Rahmen des gestrigen CCV -Regionaltreffens Ost beim Gastgeber Gevekom fanden Wahlen der CCV-Regionalleitung statt. Der langjährige Regionalleiter Ost, Mario Henschel, hatte aus...

Inflation, steigende Lohnkosten und Fachkräftemangel stellen das Management im Kundenservice aktuell auf eine harte Probe. Die Entwicklung der Personalkosten in Verbindung mit wachsendem...

Dass etwas unangenehmes - wie etwa eine Warteschleife am Telefon - gleich viel leichter zu ertragen ist, wenn das Drumherum stimmt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic. Dieser Comic wurde uns...

Die Silbernetz Inklusive gGmbH hat mit "SilberDienste" ein neues Service Center gestartet, das bundesweit telefonisch erreichbar ist und Dienstleistungen für ältere Menschen vermittelt. Dabei handelt...

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) veröffentlichte Anfang Juni 2023 ihren turnusmäßigen "Jahresbericht Telekommunikation 2022", in dem auch Aspekte des Verbraucherschutzes und -service beleuchtet werden....

Ein Möbelvertrieb, der seine Produkte ausschließlich im Internet anbietet, darf Arbeitnehmer im Kundenservice in Deutschland an Sonn- und Feiertagen nicht beschäftigen. Das hat aktuell das...

Kaum noch Masken im Nahverkehr, keine Isolationspflicht, größtenteils leere und verwaiste Desinfektionsmittel-Spender in den Supermärkten – Corona scheint überwunden und endlich findet wieder echtes...

Hier die digitale Ausgabe II-2022 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit einem Rückblick auf die Kongressmesse CCW in Berlin in unserer Titelstory. Außerdem in dieser Ausgabe:...

Die 11880 Solutions AG hat im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz von 56 Millionen Euro erwirtschaftet und damit trotz eines wirtschaftlich schwierigen Umfelds das Vorjahresniveau von 56,1...

Sebastian Vohradnik (Foto oben) ist, neben Stefan Walther, neuer Co-CEO bei i2x , einer KI-basierten Lösung für die Echtzeit-Kommunikationsanalyse von Telefonaten und Echtzeit-Coaching von...

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In...

Wettbewerber werden zu Partnern: Das ist der Grundgedanke hinter der Dialogue Alliance , die im Rahmen der Kongressmesse CCW 2023 in Berlin der Öffentlichkeit vorgestellt wurde. Unter der...

Pünktlich zum Safer Internet-Aktionsmonat hat die Stadt Wien ihre Hilfestellungen im Kampf gegen Internet-Kriminalität weiter ausgebaut. So wird die vergangenen Herbst erstmals ins Leben gerufene...

Wie verschiedene Medien berichten, baut Mercedes-Benz in seinem internen Customer Assistence Center (CAC) im niederländischen Maastricht 380 von insgesamt 1.300 Stellen ab. Es wird vermutet, dass...

Wie das Travelmagazin "fvw" exklusiv berichtet, will die Fluglinie British Airways ihren Servicebereich ausgliedern und an einen externen Dienstleister nach Rumänien outsourcen. Das hat auch...

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat Zahlen zum Beschwerdeaufkommen im Zusammenhang mit unerlaubten Werbeanrufen für das Jahr 2022 veröffentlicht ( CallCenterProfi berichtete ). So stellt die...

Wie CNN bereits vergangene Woche berichtete, ist die US-amerikanische Fluggesellschaft Frontier künftig für ihre Kunden nicht mehr telefonisch erreichbar. Call Center und Hotline sind dicht. Die...

Russland führt Krieg gegen die Ukraine und die Preise für Strom, Gas, Heizöl, Benzin und Diesel steigen ständig – aktuell befinden wir uns mitten in einer Energiekrise. Viele Menschen sorgen sich...

Schnelle Hilfe und eine unproblematische, telefonische Anlaufstelle für Opfer von Internetbetrügereien hat die Stadt Wien nun mit der Einführung der so genannten "Cybercrime Helpline" geschaffen. Die...

Mit großer Erschütterung haben wir erfahren, dass Wolfgang Wiencke, langjähriger Geschäftsführer der profiTel-Akademie, im Alter von 81 Jahren verstorben ist. Damit verliert die Call und Contact...

Gobeyond Partners hat die telefonische Erreichbarkeit deutscher Universitätskliniken unter die Lupe genommen. Ergebnis: zwar ist das Personal in deutschen Universitätskliniken kompetent, betrachtet...

In der aktuellen Ausgabe unseres Fachmagazins berichten wir über die wohl größte Informationsoffensive aller Zeiten. Die Rede ist vom Corona-Infoservice. Mehr zur Entstehungsgeschichte des Projekts ...

Die 11880 Solutions AG hat im ersten Halbjahr 2022 einen Umsatz in Höhe von 27,2 Millionen Euro erwirtschaftet und liegt damit nach eigenen Angaben "im Rahmen der Jahresplanung". Im zweiten Quartal...

Die Dimensionen sind gigantisch: In der Spitze telefonieren über 4.500 Mitarbeiter über eine zentrale, cloudbasierte Telefonanlage und wickeln eine zweistellige Millionenanzahl Calls ab – und das...

Stefan Walther, Chief Technology Officer (CTO) bei i2x , wurde in die Unternehmensleitung des Anbieters einer KI-basierten Lösung für die Echtzeit-Kommunikationsanalyse von Telefonaten und das...

i2x , Anbieter einer KI-basierten Lösung für die Echtzeit-Kommunikationsanalyse von Telefonaten und das Echtzeit-Coaching von Kundenservicemitarbeitern, hat sich elf Millionen Euro frisches Kapital...

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat am 7. Juli 2022 die finalen Auslegungshinweise zur Dokumentationspflicht von Einwilligungen in Telefonwerbung veröffentlicht und kommt damit dem Auftrag aus dem...

Wie zufrieden sind Kundenservice-Nutzer in Deutschland und welche Konsequenzen ziehen sie aus unzufriedenstellenden Servicekontakten? Eine jetzt veröffentlichte, repräsentative CX-Studie gibt...

Seit dem 1. Juli 2022 führt die tel-inform Unternehmensgruppe ihre Aktivitäten unter dem neuen Unternehmensnamen impacx . Die neue Firmierung soll "das nun stärker digital ausgerichtete...

Das Deutsche Institut für Normung macht die Sprache mit einer neuen Buchstabiertafel vielfältiger und gerechter. Das Buchstabieren, für das bisher hauptsächlich Vornamen herangezogen wurden,...

Software Advice hat eine neue Studie zum Thema Kundenservice in Deutschland durchgeführt, wonach die Anzahl der Anfragen an den Kundendienst ist in den vergangenen beiden Jahren gestiegen ist. Ein...

Die Stiftung Gesundheit , eine gemeinnützige und rechtsfähige Stiftung bürgerlichen Rechts, hat einen neuen Service für Lizenzpartner an den Start gebracht. In der Plattform "Arzt-Auskunft...

Enovacom , die Healthcare-Tochter von Orange Business Services , hat die Übernahme von Exelus , dem französischen Marktführer im Bereich der Notfall- und Alltags-Telemedizin, bekannt...

Der Essener Oberbürgermeister Thomas Kufen (links im Bild) und Vonovia Vorstand Arnd Fittkau haben den neuen Standort des Vonovia -Kundenservice eingeweiht. Die rund 650 Mitarbeiterinnen und...

Die eGroup hat Michael Hartwig zum neuen CEO berufen. Die Unternehmensgruppe - in Deutschland vor allem durch die Marke " ebuero " bekannt - ist nach eigenen Angaben "Marktführerin bei...

Das Reiseportal Weg.de - ein Teil der Lastminute.com-Gruppe - baut einer Meldung von "Reise vor 9" zufolge aktuell ein Service Center für bis zu 25 Mitarbeiter in Bochum auf. Wie weiter zu...

Die 11880 Solutions AG hat ihren Umsatz im Geschäftsjahr 2021 um 11,3 Prozent auf 56,5 Millionen Euro gegenüber Vorjahr (2020: 50,8 Millionen Euro) gesteigert. Das Konzern-EBITDA konnte mit...

Dixa , dänischer Anbieter einer Customer Engagement-Plattform, übernimmt den Automatisierungspionier Solvemate und das Analyseunternehmen Miuros für 43 Millionen US-Dollar. Die...

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In...

Das Jahr 2021 war durch den Endspurt der Großen Koalition und interne, zukunftsweisende Entscheidungen für den Call Center Verband Deutschland und die Branche äußerst ereignisreich. Das Jahr 2022...

Niemand wartet gerne. Demnach müssten Warteschleifen im telefonischen Kundenservice konsequent vermieden werden. Dass das betriebswirt­schaftlich nur wenig Sinn ergibt, wissen...

Mit der Corona-Pandemie veränderte sich die starre Arbeitswelt zu einer flexibleren mit Homeoffice. Das brachte neue Anforderungen an die IT mit sich. Deswegen hat sich LogMeIn, Inc., dazu...

Vergangenen Freitag hatte die Bundesnetzagentur (BNetzA) Zahlen zum Beschwerdeaufkommen im Zusammenhang mit unerlaubten Werbeanrufen für das Jahr 2021 veröffentlicht. So stellt die BNetzA...

Hier die digitale Ausgabe VI-2021 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory zum Thema Change Management im Kundenservice und wie der Umstieg auf eine...

KI und Psychologie in einer Software zu kombinieren, mag manchem seltsam erscheinen. Was ist das Ziel einer solchen Lösung? „Es geht um erfolgreiche Kommunikation durch die richtige Wirkung von...

Einfach verkaufen! Es hört sich in der Theorie so einfach an, ist es aber in der Praxis nur in den allerwenigsten Fällen. Training und Coaching können den vertrieblichen Erfolg steigern, wenn die...

Seit 2015 gibt es den Branchenkodex für die Kundenservice und Contact Center-Branche. Kern der freiwilligen Selbstverpflichtung, die klare Vorgaben für den Einsatz des Telefonmarketings macht, ist ein...

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In...

Sprachcomputer werden im Kundenservice immer populärer. Dieser Trend hat zwar lange vor Corona eingesetzt, aber die Pandemie hat die Nachfrage stark beschleunigt. Diese Einschätzung vertreten 90...

Bernd Schopp ist seit diesem Monat neues Verwaltungsratsmitglied bei der ServiceOcean AG . Er soll das Unternehmen insbesondere beim Ausbau des Wachstums und der Festigung der Strategie...

In der aktuellen Ausgabe unseres Fachmagazins berichten wir über die wohl größte Informationsoffensive aller Zeiten. Die Rede ist vom Corona-Infoservice. Mehr zur Entstehungsgeschichte des Projekts ...

MessengerPeople, ein deutsches Software-as-a-Service-Unternehmen für Conversational Messaging gab heute seine Akquisition durch Sinch AB (publ), einen weltweiten Anbieter von...

Eine neue Verbraucherstudie des Software-Unternehmens Freshworks , bei der 11.500 Konsumenten weltweit (davon 1.000 in Deutschland) befragt wurden, zeigt die Komplexität der modernen...

Über den sicheren Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice sprachen wir mit Dr. Martin Junius, Head of Voicification & AI Portfolio, Deutsche Telekom Business Solutions GmbH und...

Galaxus Deutschland baut seinen Logistikstandort in Krefeld (NRW) weiter aus. Das Kundenservice-Team wird vergrößert und nimmt ab sofort auch samstags telefonische Anfragen entgegen. Auch das...

Die 11880 Solutions AG hat ihre internen Prognosen übertroffen und das erste Halbjahr 2021 erfolgreich abgeschlossen: Der Konzernumsatz stieg auf 28,8 Millionen Euro (plus 4,8 Millionen Euro...

Die Deutsche Telekom hat gemeinsam mit der Johanniter-Unfall-Hilfe ein Smartwatch-basiertes Notrufsystem an den Start gebracht. Basis ist die Safety Watch "MT43AX" des Herstellers TCL, die über einen...

In der Nacht zum 25. Juni 2021 verabschiedete der Bundestag das so genannte "Gesetz für faire Verbraucherverträge" sowie eine Novelle des Energiewirtschaftsgesetzes. Die Gesetze enthalten unter...

Mehr als neun Millionen Anrufe wurden seit dem Start der Corona-Hotline im Dezember 2020 entgegengenommen - in der Spitze telefonieren 2.500 Menschen über eine zentrale, cloudbasierte Telefonanlage....

Der Kündigungsservice Volders hatte in der vergangenen Woche bekannt gegeben, bei welchen Unternehmen im Jahr 2020 die meisten Kündigungen wegen schlechten Kundenservices durchgesetzt wurden....

Als Partner für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Datenschutz und systematisches Qualitätsmonitoring steht AC Süppmayer seit 25 Jahren für höchste Dienstleistungs-Qualität. Das junge Team...

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In...

Die 11880 Solutions AG hat in ihrem Call Center-Drittgeschäft wieder zwei neue Kunden gewonnen: Die E-Sharing Anbieter rhingo von der RheinEnergie AG in Köln und KRuiser der...

Permanente Medienbrüche, umständliche Informationssuche, langwierige Recherchen: Die vergangenen Monate haben zutage gefördert, was längst offensichtlich war: Arbeitsplätze im Kundenservice hinken den...

Die 11880 Solutions AG hat ihren Umsatz im Geschäftsjahr 2020 um sieben Prozent auf 50,8 Millionen Euro gegenüber Vorjahr (2019: 47,7 Millionen Euro) steigern können. Damit ist die Gesellschaft trotz...

Spätestens seit dem Mord an Sarah E. im Londoner Stadtteil Clapham ist das Thema wieder in aller Munde: Wie können sich Menschen, die in den Abend- und Nachtstunden allein unterwegs sind, sicherer...

Die Capita Energie Service GmbH übernimmt als neuer Partner der AVU Aktiengesellschaft für Versorgungsunternehmen mit Sitz in Gevelsberg den telefonischen Kundenservice inklusive der...

Wie Telefónica heute an seinem Stammsitz in München mitteilte, werden beim Telekommunikationsdienstleister die eigenen Call Center von sieben auf fünf reduziert. Beide Standorte gehen an den...

„Turbulent“ als Attribut für die Zeitspanne zu verwenden, die wir seit Corona erleben, ist aus Sicht der meisten Menschen sicherlich mehr als nur untertrieben. Quer über alle Altersklassen – quer über...

Call Center-Einblicke zur besten Sendezeit: Am vergangenen Montag sendete RTL zur Primetime eine neue Folge ihrer Serie "Undercover Boss", in der Führungskräfte inkognito Erfahrungen als "einfache"...

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat aktuell Zahlen zum Beschwerdeaufkommen im Zusammenhang mit unerlaubten Werbeanrufen veröffentlicht. So stellt die BNetzA fest, dass das Beschwerdeaufkommen zu...

Am 16. Dezember 2020 beschloss die Bundesregierung das Gesetz für faire Verbraucherverträge. Der Regierungsentwurf enthält unter anderem eine Verkürzung der Maximallaufzeit von...

Hier die digitale Ausgabe VI-2020 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory zu Branchenevents in Zeiten von Corona, Hausbesuche im Homeoffice als Element der...

In Zeiten der Pandemie sind Erreichbarkeit und Wartezeit deutlich schlechter, wenn ­Kunden oder Interessenten versuchen, ein Unternehmen bei Fragen telefonisch zu ­kontaktieren. Dabei kommen Menschen...

Die Triple S Gruppe investiert in Bochum-Wattenscheid und schafft 150 hochmoderne Service Center-Arbeitsplätze. Zurzeit wird das Gebäude in der Hagenstraße umfangreich modernisiert und...

Die Capita Energie Service GmbH unterstützt ab sofort die Stadtwerke Solingen GmbH in zentralen Aufgaben des Kundenservice und der digitalen Transformation. Für den kommunalen Energieversorger stehen...

Bei der hybriden Sitzung des Kompetenz-Centers (KC) Customer Services am 16. September standen unter anderem die Neuwahlen des Vorsitzes auf der Agenda. Die bisherigen Vorsitzenden Attikus A....

Die geneigte Leserschaft erinnert sich vielleicht noch an meine Geschichte mit dem Bezahlsender Sky. Der allgemeine Lockdown hat dazu geführt, dass ich meine Streaming- und Fernseh-Dienste massiv...

Bei der Abwicklung des Vergleichs der Musterfeststellungsklage gegen die Volkswagen AG hat Majorel den Kundenservice übernommen und trägt gemeinsam mit der Arvato-Tochter 3C Deutschland dazu bei,...

Die Kölner AIC Service & Call Center GmbH konnte MediaMarktSaturn Deutschland (MSD) für sich gewinnen und übernimmt ab August - vom Standort Mönchengladbach aus - große Teile des Kundenservice...

Die Insolvenz der Wirecard AG zieht immer weitere Kreise: Betroffen ist nun auch das Leipziger Tochterunternehmen, die Wirecard Communication Services GmbH mit rund 200 Mitarbeitern. Der...

Seit Ende Februar betreut der Kommunikationsdienstleister Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiter Fragen von Bürgern und...

Die lang erwartete Corona-Warn-App von Gesundheitsminister Jens Spahn startet morgen (Redaktionsschluss dieser Ausgabe ist der 15. Juni). Entwickelt wurde diese von der Deutschen Telekom in...

Die Qualität der im Kundenservice angebotenen CRM 2.0-Lösungen, wie Live Chat, Messenger oder Social Media, entspricht nicht den Erwartungen der Endkunden. Denn obwohl diese im Alltag zunehmend...

Die 11880 Solutions AG übernimmt ab Mai 2020 sämtliche Services rund um die Abwicklung eingehender Anrufe bei der Telefonauskunft Fred 11811. Damit erhöht sich das monatliche Auskunfts-Anrufvolumen...

In der Weihnachtszeit des Jahres 2017 schaltete Silbernetz erstmals ein kostenfreies Hilfetelefon . Unter der Nummer 0 800 4 70 80 90 konnten vereinsamte oder isoliert lebende ältere Menschen aus...

Das Corona-Virus hat sogar Auswirkungen auf das aktuelle Jahrbuch Telekommunikation 2020 des Verbands der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V. ( VATM ). Demnach hat COVID-19...

Fast jedes Unternehmen steht in der Corona-Krise vor neuen Herausforderungen: Wie können Informationen und Corona-Updates gezielt und schnell an Geschäftspartner und Kunden gestreut werden? Wie wird...

Kunden nutzen heute selbstverständlich unterschiedliche Medien, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. „Multichannel“ ist Pflicht. Aber die Systeme an sich sorgen noch nicht für Kundenzufriedenheit....

Aufgrund der Corona-Epidemie arbeiten Millionen von Arbeitnehmern im Homeoffice. Während die Eltern Onlinedienste nutzen, um an Videokonferenzen teilzunehmen, sitzen Schüler und Studenten nun zu...

Das folgende Serviceerlebnis wurde uns von einem unserer Leser geschickt, der seinen Namen lieber nicht in diesem Fundstück lesen möchte. Tatsächlich tut der aber auch wirklich nichts zur Sache. Lesen...

Bereits zum zwölften Mal trat der Nachwuchs der Call und Contact Center-Branche beim Finale des bundesweiten Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“ auf Europas größter Kongressmesse für...

Zum 1. März 2020 wurde Andreas Bargfeld - neben Mario Leinhos - in die Geschäftsleitung des Service Centers touristic24 in Berlin berufen, wo er alle operativen Prozesse des Unternehmens...

Welche Mobilfunkanbieter aus Kundensicht insgesamt in der Kundenorientierung punkten, untersucht die jährlich durchgeführte Vergleichsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue. Bei der aktuellen...

Rund um den Valentinstag und den nachfolgenden Singles-Day ist die Sehnsucht nach einem Partner bei vielen groß. Um Amor auf die Sprünge zu helfen, suchen viele Singles auf Dating-Apps nach der großen...

Welche Marke schafft Begeisterung für seine Services? Welche Branchen liegen vorn? Brandwatch hat sich erneut auf die Suche begeben und 200 Millionen Online-Gespräche zu 600 Marken ausgewertet....

Kurz vor dem Brexit wollen sich besonders viele in Deutschland lebende Briten bei der zuständigen Ausländerbehörde ihrer Stadt informieren. Das Technologieunternehmen Solvemate hat aus diesem...

Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren,...

Herr Maier hat einen neuen Fernseher gekauft. Leider gibt es Probleme mit der Bildqualität. Er kontaktiert den Hersteller. Nach einer Stunde in der Warteschleife bekommt er endlich einen...

Im Editorial der vorigen CallCenterProfi-Ausgabe haben wir über ein Urteil des Europäischen Gerichtshofs berichtet, demzufolge Online-Händler potenziellen Kunden im Vorfeld eines Geschäftsabschlusses...

Vor Weihnachten ist die Hochsaison für Paketdienstleister und deren Angestellte. Für die Kunden bedeutet dies, dass sie längere Wartezeiten für die Service-Hotlines in Kauf nehmen müssen. Bei welchem...

In Kooperation mit dem Fachmagazin CallCenterProfi hat persona service aktuell eine Trendstudie im Bereich E-Commerce durchgeführt. Im Fokus stand dabei ein aktuelles Urteil des Europäischen...

opcyc GmbH Süderstraße 63 20097 Hamburg Telefon: +49 (0) 40 2385 804 - 0 E-Mail: wfm@opcyc.de Web: www.opcyc.de Workforce Management Unsere Lösungen unterstützen Ihr...

Gerade Chatbots bieten neue Kontaktmöglichkeiten für Kunden, und das rund um die Uhr. Aber welche Bedeutung haben sie für den Kundenservice von Unternehmen der Fertigungsindustrie? Werden sie Telefon...

79 Prozent der Unternehmen verfügen über keinen echten 360-Grad-Blick auf ihre Kunden, da die Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) noch zu oft als Insellösungen betrieben werden. Das zeigt...

Mitte August hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) entschieden, dass Händler, die ihre Produkte online verkaufen, vor Vertragsabschluss telefonisch nicht für ihre Kunden erreichbar sein müssen....

Kunden erwarten heute weit mehr von einem Unternehmen als Standards, egal ob bei Produkten oder beim Service. Wer seine Kunden dauerhaft überzeugen und an sich binden möchte oder auch neue Kunden...

Online-Plattformen bringen Menschen und Waren zusammen. Im Falle von Lemoncat sind es Catering-Anbieter und ihre potenziellen Kunden. Doreen Huber gründete das Unter nehmen vor drei Jahren und hat die...

Im Einklang mit der "Saudi Vision 2030", unterläuft das Gesundheitsministerium Saudi-Arabiens (MOH) aktuell einen großen Transformationsprozess zur Verbesserung des Zugangs, der Effizienz und der...

Spätestens wenn wir im Supermarkt die ersten Lebkuchen entdecken, wissen wir: Es ist wieder soweit. Wir steuern mit schnellen Schritten auf die umsatzstärkste Zeit im Jahr zu – das Weihnachtsgeschäft....

Dass sich guter Service lohnt, erkennen immer mehr deutsche Unternehmen. Für 83 Prozent der Unternehmen ist guter Kundenservice heute sogar „essenziell“. Und mehr als die Hälfte der deutschen Firmen...

In unserer neuen Rubrik „Serviceerlebnisse“ geht es um ... machen wir es kurz: der Name ist einfach Programm. Wir zeigen Alltagserfahrungen aus dem Bereich Kundenservice über alle Kanäle. Das sind...

Der Kundenservice der E-Scooter-Anbieter ist nur schwer erreichbar: Mehr als fünf Minuten vergehen durchschnittlich, bis Anrufer der Hotline mit einem Kundenberater verbunden werden. Mit einer...

Mehr als jedes zweite (51 Prozent) befragte Unternehmen aus der Handelsbranche ist mit dem Management seiner Kundendaten aktuell unzufrieden. Gründe sind eine isolierte Datenhaltung in...

Martin Aye hat zum 1. Juni 2019 den deutschen Ableger der belgischen N-Allo-Gruppe in Wuppertal übernommen. Damit hat der Lübecker Unternehmer, nach der Übernahme eines Drittels der Geschäftsanteile...

Herkömmliche Call und Contact Center erhalten zunehmend Konkurrenz durch cloudbasierte Lösungen. Letztere bieten nicht nur eine höhere Flexibilität und Skalierbarkeit, sondern steigern auch den...

Am 2. Mai war Welt-Passwort-Tag. Genau der richtige Zeitpunkt für Nuance , eine Studie über den aktuellen Stand in Sachen Biometrie - also die Authentifizierung per Stimme, Fingerabdruck oder...

Über persönlichen Kundenservice im Rahmen von Kreditvermittlungen sprachen wir mit Bastian Seibt, Senior Business Development and Operations Manager bei FINANZCHECK.de CallCenterProfi: Bei...

Um maßgeschneiderte Services für das Tourismussegment erbringen zu können, bündeln das Kölner AIC Kunden- und Service-Center und der Nürnberger Softwareanbieter TurnFriendly ihre Kräfte. Mit so...

Die zeitliche versetzte (asynchrone) Kommunikation ist auf dem Vormarsch! Ihr Einsatz birgt dabei Vorteile für Unternehmen und Kunden. Doch ist dieser Kommunikationsansatz längst nicht für jeden...

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) ist einer der größten nationalen Zusammenschlüsse von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und gehört zu den Spitzenverbänden der Kommunikationswirtschaft...

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In...

„Der sicherste Weg zum Kredit, transparent & kompetent“ – das ist das Versprechen von FINANZCHECK.de. In der Kundenkommunikation per Mail, Telefon und SMS setzt das Vergleichsportal auf feste...

Zum 1. April hat der Lübecker Unternehmer Martin Aye mit seiner aye media marketing group 33 Prozent der Geschäftsanteile bei der global office GmbH in Montabaur übernommen. Durch die...

Im Zuge seiner globalen Wachstumsstrategie erweitert der Contact Center-Dienstleister Majorel seine Präsenz auf dem georgischen Markt. Gleich zwei Standort-Neueröffnungen sind in diesem Jahr geplant....

Neue Technologien können „echte Mehrwerte“ im Service liefern, haben aber zur Voraussetzung das Zugang, Funktion und Anwendung für Kunden transparent und nachvollziehbar sind sowie das Ergebnis der...

Für knapp zwei Milliarden US-Dollar hatte der Headset-Anbieter Plantronics im April letzten Jahres seinen Konkurrenten Polycom übernommen. Jetzt wurde die Übernahme als abgeschlossen vermeldet sowie...

Bereits zum elften Mal trat der beste Nachwuchs der Call und Contact Center-Branche beim Finale des bundesweiten Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“ auf der CCW 2019 an....

Gerade einmal neun Monate ist es her, dass der Berliner Call Center-Dienstleister hello.de AG seinen Standort in Bremen eröffnet hat. Jetzt werden die Kapazitäten auf bis zu 1.000 Quadratmeter...

Was für ein Jubiläum: Zum 20. Mal wurden auf der CCW in Berlin die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz prämiert. Bereits zum zweiten Mal wurden die...

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In...

Nichts gesagt, trotzdem getan? Darum ging es im Sommer vor dem Münchner Landgericht. Wie erst jetzt bekannt wurde, gewann die Verbraucherzentrale Hamburg eine Klage gegen den Kabelnetzbetreiber...

Dinge schnell und fallabschließend klären – diesen Wunsch hat jeder Bürger, der sich an seine Verwaltungsorganisation wendet. Etwa zwei Drittel aller Bürgerkontakte kommen telefonisch zustande. Die...

Das Kunden- und Service-Center der Fluggesellschaft Eurowings wird jetzt schon seit zehn Jahren erfolgreich vom Kölner Call Center-Dienstleister AIC (AIC Service- und Call Center GmbH) betreut....

Als erstes deutsches Call Center wurde die hello.de AG von "Focus Business" als einer der „TOP Arbeitgeber Mittelstand 2019“ ausgezeichnet. Somit gehört der Berliner Kundenservice-Spezialist für...

Eine hohe Fehlerbehebungsquote beim ersten Kundenbesuch ist das Ziel jedes Serviceunternehmens. Steht sie doch für effektiven Kundenservice und geringe Kosten für Zweitanfahrten. Dass nicht alle...

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In...

davero dialog GmbH Telefon: +49 (0) 9131-772-0 Mail: info@davero.de Web: www.davero.de/kontakt Wir sind Experten für einen empathischen, hochwertigen Kundendialog auf Augenhöhe....

opcyc GmbH Süderstraße 63 20097 Hamburg Telefon: +49 (0) 40 2385 804 - 0 E-Mail: wfm@opcyc.de Web: www.opcyc.de Workforce Management Unsere Lösungen unterstützen Ihr...

Willkommen bei SUMMACOM! 1997 gegründet, gehören wir mit 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Vertriebsunterstützung und Training zu den führenden Kommunikationsdienstleistern im...

Diabolocom ist die Cloud Lösung für Contact Center. Dank kurzer Implementierungszeit, einer intuitiven Benutzeroberfläche, der Fähigkeit zur Integration mit Informationssystemen und des lokalen...

iAdvize ist eine Conversational Platform die den Online-Dialog zwischen Kunden und Marken vereinfacht. Dazu kombinieren wir menschliche und künstliche Intelligenz. Wir verbinden Ihre Kunden mit...

Vonage (Nasdaq: VG), ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Kommunikation, unterstützt Unternehmen bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation. Vonage's Communications Services...

David gegen Goliath war noch nie eine Begegnung auf Augenhöhe. Trifft das auch auf den Bereich Kundenservice zu? Ja, sagt ein aktueller Benchmark-Report von Zendesk . Er zeigt: Je größer ein...

Das aktuelle CallCenterProfi-Ranking mit den Performancedaten der Call und Contact Center-Dienstleister aus dem vergangenen Geschäftsjahr liegt vor. Neben den Kennzahlen der Outsourcer haben wir...

Die Zahl der Kommunikationskanäle nimmt stetig zu. Dennoch bevorzugen die Verbraucher in Deutschland weiterhin die etablierten Kontaktkanäle Telefon, E-Mail oder das Kontaktformular auf der Website....

Die IFF Research Services GmbH hat seit dem 1. Juli 2018 mit Baschir Karanouh ein weiteres Mitglied in der Geschäftsleitung. Karanouh verfügt über mehr als 20 Jahre Berufserfahrung im Bereich...

Die D+S communication center Münster GmbH hat Anfang Juli die Kundenbetreuung für sämtliche Anliegen im stationären Geschäft sowie dem zukünftigen Online-Shop der toom Baumarkt GmbH übernommen....

Sie haben es bestimmt sofort bemerkt: Auf dem Cover unserer aktuellen Printausgabe sind diesmal keine anonymen Personen aus einer Bilddatenbank, sondern „echte“ Menschen. Genauer gesagt: echte...

Der Kundenservice der Österreichischen Bundesbahnen ( ÖBB ) hat das Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2018“ für ausgezeichnete Kundenorientierung im B-to-C-Segment erhalten. Der Fokus bei den...

Wie eine aktuelle Studie von Mitel zeigt, bestehen große Unterschiede zwischen der Selbstwahrnehmung von Unternehmen und der Wahrnehmung durch ihre Kunden, wenn es um die Entwicklung der...

Am 8. Mai 2018 veröffentlichte die Bundesnetzagentur ihren Jahresbericht 2017. Demnach stieg die Anzahl der Beschwerden wegen unerlaubter Telefonwerbung auf 57.426. Im Jahr 2016 gab es noch 29.298...

Die Gothaer stellt ihren Unternehmensbereich Schaden neu auf. Wie der Kölner Versicherer mitteilt, sollen alle Schadenabteilungen und -funktionen des Versicherers bundesweit zum 1. August 2018...

Seit Beginn dieses Jahres hat CallCenterProfi die Frequenz von ausschließlich online verfügbaren Fachbeiträgen im exklusiven Webarchiv nahezu verdreifacht. In den beiden Quartalen davor hatten wir...

Alisja Schmidtchen, Martin Wittig und Lars Lindegaard sind die neuen Regionalleiter in der Region Ost des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Das Trio wurde einstimmig gewählt. Anfang April...

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In...

Auch in diesem Jahr war die Kongressmesse CCW in Berlin Austragungsort des bundesweiten Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“. Junge Experten der Berufe „Kauffrau/Kaufmann für...

"CCW 2018 – erfolgreich wie nie" titelt Ausrichter Management Circle in der Abschluss-Pressemitteilung zur CCW 2018. Demnach kamen 8.200 Besucher zur 20. internationalen Kongressmesse für Call,...

Über die Möglichkeiten und Potenziale von KI-gesteuerten Sprachbots in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Dr. Jürgen Haas, Senior-Projektleiter und Sprachportalexperte bei IP Dynamics . ...

Der Online-Händler BAUR ist seit 1. März 2018 für seine Kundinnen und Kunden noch einfacher erreichbar. Dazu hat BAUR seine Hotline von einer kostenpflichtigen Servicerufnummer auf eine...

Wie können Bots und künstliche Intelligenz im Call und Contact Center genutzt werden, um einerseits Unternehmensressourcen zu schonen und andererseits das Kundenerlebnis durch mehr Effizienz, kürzere...

Zum 19. Mal wurden auf der CCW in Berlin die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz prämiert. Erstmals wurden die CAt-Awards von CCW-Veranstalter Management Circle...

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern...

Der Bundesverband Deutsche Startups e. V. hat eine Online-Petition initiiert, die CDU, CSU und SPD dazu auffordert, ein Digitalministerium einzuführen. Neben weiteren Wirtschaftsverbänden unterstützt...

Der Blick auf den Kundenservice verändert sich. Das lässt sich aus einer Umfrage ablesen, die Aspect Software in den Vereinigten Staaten durchgeführt hat. Laut dem aktuellen "Aspect Consumer...

In Zeiten mauer Zinsen ist mit Bausparverträgen kein Staat mehr zu machen. Immer mehr Anbieter offerieren daher neben ihrem Kernprodukt auch die klassische Eigenheimfinanzierung. Die aber ist für die...

„Qualität setzt sich durch!“, so die klare Aussage von Rüdiger Wolf, Geschäftsführer der TAS Mülheim , „Und an diesem Erfolg sind maßgeblich unsere motivierten Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen...

Die Formulierung „Was kann ich für Sie tun?“ wird unzählige Male am Tag bei der Annahme eines Telefonanrufes ausgesprochen. Diese „Unsitte“ hält sich hartnäckig, weil sie überhaupt nicht infrage...

Social Media-Kanäle sind nicht gerade für ihre Datensicherheit bekannt. Immer wieder werden dort durch unzureichende Privatsphäre-Einstellungen versehentlich Handynummern oder peinliche Fotos nicht...

Am Donnerstag, den 26. Oktober, besuchten Grundschüler der zweiten Klassen der Friedrich-Baur-Grundschule und ihre Lehrerin das Hochhaus von BFS Baur Fulfillment Solutions in Burgkunstadt. Dort ist...

In der Dokureihe "Galileo XDays" unterzieht sich Pro7-Reporterin Claire Oelkers (oben links im Bild) regelmäßig spannenden und manchmal auch skurrilen Selbstversuchen. Am vergangenen Dienstag...

Die Neustrukturierung bei der 11880 solutions AG geht weiter. Nachdem das Digitalgeschäft umgebaut wurde, hat man nun auch den Bereich Telefonauskunft neu ausgerichtet. Im Zuge dessen wurde Jörn...

Das Technikmagazin "CHIP" hat gemeinsam mit den Marktforschungsexperten von Statista insgesamt 150 Hotlines für Neukunden unter die Lupe genommen und im Hinblick auf Service, Wartezeit, Erreichbarkeit...

Datenschutz nimmt in unserer heutigen, von der Digitalisierung geprägten Berufswelt einen hohen Stellenwert ein – und dies fängt bereits am eigenen Arbeitsplatz an. Insbesondere Call Center-Agents und...

Der englische National Health Service hat in seinen Informationen die Angaben von Anbietern von ärztlichen Erst-Konsultationen am Telefon übernommen. Tenor: Verbesserte Versorgungsqualität, 20 Prozent...

Über digitale Sprachassistenten wie Amazon Echo und Google Home, und wie diese nützlichen Helfer den Kundenservice verändern können, sprachen wir mit Dr. Lupo Pape, CEO bei SemanticEdge. ...

Insgesamt 50 Krankenkassen und deren Hotlines haben Professor Michael Leyer (Foto oben) und Dr. Thomas Reimer vom Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Rostock im Rahmen einer...

Seit Anfang August ist der Lösungsanbieter BFS Baur Fulfillment Solutions für das Fulfillment des ersten eigenständigen Online-Shops der Modemarke "TRIANGLE" zuständig. Damit der neueste Web-Shop der...

Über das Konzept von MicroUnits, „Mini-Call Centern“, die nur aus einem Team und einer Führungskraft bestehen, sprachen wir mit Burkhard Rieck, geschäftsführender Gesellschafter der Invitel...

Über die Ergebnisse der "Großen Contact Center-Gehaltsstudie 2017" sprachen wir mit Markus Alpers, geschäftsführender Gesellschafter der TGMC Recruiting Services GmbH. CallCenterProfi: Herr...

Gehören Sie auch zu denen, die früher ein Nokia 3310 hatten? Vor 17 Jahren feierte der Klassiker unter den Mobiltelefonen seine Premiere und war einige Zeit das am meisten verkaufte Handy auf der...

Das Telefon gilt in vielen Bereichen als die wichtigste Verbindung zum Kunden, doch die positiven Erlebnisse sind selten geworden. Wie lässt sich diese Entwicklung aufhalten? "Mit einer neuen...

Über das Buch „Der echte Erfolg am Telefon – Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen“ sprachen wir mit Autorin Sabin Bergmann. Bergmann ist erfolgreiche Beraterin und Trainerin für...

Immer mehr Konsumenten werden Opfer von Telefonbetrügern - so eine aktuelle Studie von Pindrop. Wie die Untersuchung zeigt, geben 61 Prozent der Konsumenten in ihren Social Media-Profilen Antworten...

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat ihren aktuellen Jahresbericht 2016 vorgestellt. Bestimmendes Schlagwort: Digitalisierung! "Die Entwicklung des Wettbewerbs, der Ausbau der Infrastrukturen und der...

Go digital? In der Realität (noch) nicht so wirklich! Während Kunden weltweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, tun sich noch viele Unternehmen schwer, diesen veränderten...

Über künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation, fliegende Autos und die Zukunft sprachen wir mit Andreas Klug, Vorstand der ITyX AG. CallCenterProfi: Sie kennen Zukunftsprognosen im...

Über künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation, fliegende Autos und die Zukunft sprachen wir mit Uwe Kons, geschäftsführender Gesellschafter der kons-ulting GmbH . CallCenterProfi:...

Über die Bedeutung des telefonischen Kundenservices im europäischen E-Commerce sprachen wir mit Tobias Fleischer, Telekom Deutschland Produktmanagement Servicenummern. CallCenterProfi: Herr...

Europa tickt sehr unterschiedlich, das zeigt sich täglich bei zahlreichen Gelegenheiten. So verwundert es nicht, dass sich die Vielfalt der nationalen Eigenheiten auch beim Thema E-Commerce deutlich...

Simon & Focken, eine Marke der Invitel Unternehmensgruppe, startet mit der Kampagne "Einfach mal raus" eine neue Recruiting-Maßnahme, die den Call Center-Standort auf Gran Canaria in den Fokus rückt....

Der Lösungsanbieter BFS Baur Fulfillment Solutions unterstützt ResMed Healthcare im Customer Service mit der telefonischen Beratung von Schlafapnoe-Therapieanwendern. Bereits seit Anfang 2016 leisten...

Auch in diesem Jahr war die Kongressmesse CCW in Berlin Austragungsort des Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“. Auszubildende der Berufe „Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing“ und...

Zum 18. Mal wurden im Rahmen der Kongressmesse CCW die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Auch der Sonderpreis für Innovation wurde...

Am 2. Februar 2017 erschien ein Artikel unter der Überschrift "Arbeiten in der Großraumhölle" in der "Zeit". Die Autorin Silke Hoock wirft hier einen - über weite Teile pauschalen wie einseitigen -...

Im Mai 2016 lancierte CallCenterProfi mit Sonic Chair, "The Call Center School" und vivaflow einen Produkttest der besonderen Art. Mit dem AIDA Kundencenter in Rostock konnte ein begeisterter...

Seit Jahresbeginn unterstützt Competence Call Center (CCC) Nespresso Österreich dabei, seinen Kunden exzellente Service-Erlebnisse zu bieten. Ergänzend zum bestehenden Nespresso Österreich...

Eine neue Customer Experience-Studie von Qualtrics in Kooperation mit Engage Business Media belegt: In Zukunft muss der Kunde noch stärker in den Fokus rücken. Der Umfrage-Spezialist Qualtrics...

Bei Fragen zu Produkten und Services oder technischen Problemen erwarten Verbraucher von Unternehmen schnelle Hilfe zu jeder Tageszeit. Die Unterstützung durch interaktive Videos wird bei den...

Seit Anfang Oktober arbeiten die ersten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice am neuen Standort des Dialogmarketing-Spezialisten vocando in Gelsenkirchen. Nun wurde der...

Guten Telefonsupport zu bekommen ist nicht selbstverständlich. Das zeigt der große Hotlinetest 2016 von CHIP. Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Statista hat das Technikmagazin 150 Unternehmen...

Verint hat eine neue, international ausgerichtete Studie vorgestellt, die Präferenzen von 24.000 Verbrauchern aus zwölf Ländern im Bezug auf den Kundenservice und den Kommunikationskanal offenlegt....

Eine ausgeprägte Innovationsfreude wird klassischen Finanzdienstleistern, Banken und Versicherern eher selten unterstellt. Doch je digitaler die Kunden werden, umso größer wird der Druck auf die...

Wer häufiger mit dem Kundenservice, zum Beispiel mit dem eines Telefonanbieters, in Kontakt ist, sei es über Telefon, Chat oder E-Mail, stellt fest, dass ein und dieselbe Anfrage über verschiedene...

Über den Einsatz studentischer Hilfskräfte im Kundenservice sprachen wir mit Jessica Biel, Managerin Recruitment & Development HR bei der snt Deutschland AG. CallCenterProfi: Frau Biel,...

Nach dem CCV hat sich nun auch der DDV zu den wiedererstarkten Forderungen nach einer schriftlichen Bestätigungslösung bei telefonisch abgeschlossenen Verträgen geäußert. Die „sach- und fachfremde...

1991 startet DV-COM mit 15 Leuten in Dresden, heute, 25 Jahre später, zählt das Customer Care-Unternehmen mit 420 Mitarbeitern zu Dresdens mitarbeiterstärksten Unternehmen. Es ist August im...

Die digital-dialog gmbh (dd) hat für einen Teil seiner Mitarbeiter das TÜV-Zertifikat „Kundenberater in der Energie- und Versorgungswirtschaft“ abgelegt. Damit haben die "jetzt eine unabhängige Gewähr...

43 Call Center-Dienstleister haben sich mit den Fragen zum CallCenterProfi-Ranking 2016 auseinander gesetzt. So viele wie seit 2009 nicht mehr, obwohl die Konsolidierungswelle die Branche gerade im...

Mit einem eigenen Online-Shop in der Tschechischen Republik setzt s.Oliver die Internationalisierung fort. Beim Fulfillment vertraut das Modeunternehmen aus Rottendorf seinem langjährigen...

Man mag versucht sein, davon auszugehen, dass Kunden, die Produkte und Dienstleistungen online kaufen, auch den Service bevorzugt online in Anspruch nehmen möchten. Eine aktuelle Studie der Deutschen...

Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, Erfolgsquote oder Anrufe pro Stunde stehen in fast jedem Call Center unter besonderer Beobachtung. Der daraus resultierende „Kennzahlendruck“ wird auf den einzelnen...

Das Hotelportal HRS bietet "My HRS"-Kunden mit "Travel Care" einen erweiterten Kundenservice an. Registrierte Kunden können binnen 24 Stunden etwaige Mängel reklamieren. HRS verspricht innerhalb von...

Während digitale Technologien im Begriff sind, die Call Center-Welt umzugestalten, hinken die Unternehmen bei der Organisation der digitalen Customer Experience noch hinterher. Zu dieser Einschätzung...

Die Shoppingtour im World Wide Web wird immer beliebter. Die Auswahl ist riesengroß – doch häufig ist dabei der Kundenservice der Knackpunkt. Ob per Telefon, Fax, Brief, E-Mail oder Chat – Kunden...

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der...

Make or buy – diese Frage stellen sich gerade Mittelständler, die ihren Kundenservice und Vertrieb verbessern möchten. Die Firma Ostermann, ein Großhandel für Schreinereibedarf, hat sich für die...

Harry Wassermann ergänzt die Geschäftsführung um Petra und Andreas Jansen bei SugarPool. Der erfahrene Kundendialogprofi entwickelt den stark wachsenden Bereich Dialogmarketing weiter. „Mit...

Kunden von Netzbetreibern wenden sich immer noch häufig an das Call Center, wenn sie Unterstützung durch den Kundenservice brauchen. Das zeigt die neue Studie von Xerox "The State of Customer Service...

Im Auftrag von Lithium Technologies hat Forsa 1.000 Konsumenten in Deutschland zum Thema Kundenbetreuung befragt. Dabei ging es vor allem um die Frage, auf welchem Weg sich Konsumenten an Unternehmen...

Als einer der führenden Anbieter von Business Process Outsourcing-Dienstleistungen im Kundeservice setzt Sitel 2015 sein globales Wachstum fort, gewinnt Branchenauszeichnungen und schafft weltweit...

Das Modeunternehmen s.Oliver beschleunigt – gemeinsam mit BFS Baur Fulfillment Solutions – die Internationalisierung seines Geschäfts. Ende November ging der französische Online-Shop www.soliver.fr an...

Wie wird Kundenorientierung in Deutschland von Unternehmen gelebt und von den Kunden wahrgenommen? Das wollte Pegasystems mit einer Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Kundenservice deutscher...

Die Bundesregierung soll eine bundesweite Neuordnung der Sonn- und Feiertagsarbeit erarbeiten, fordert die Arbeits- und Sozialministerkonferenz (ASMK) in Erfurt. Der Call Center Verband Deutschland e....

Einer aktuellen Umfrage von TNS Infratest zufolge, stehen kurze Feedback-Befragungen nach einem Produktkauf oder der Nutzung einer Servicedienstleistung in der deutschen Bevölkerung hoch im Kurs. Vier...

Das seit 25 Jahren bestehende Unternehmen Datex-Perfekt muss zwei Standorte schließen, da zum Jahresende ein Großauftrag abgezogen wird. Betroffen sind insgesamt voraussichtlich 110 der derzeit 120...

Die COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH hat für ihre Kunden-Hotlines zu komplexen Produkten und Services erneut die Zertifizierung in der Kategorie "Kundenzufriedenheit" von der TÜV Süd...

Mit der Übernahme des türkischen Unternehmens Callpex ist nun der erste außereuropäische Kauf der Webhelp Gruppe erfolgt. Parallel zu dieser Akquisition wurde das Schweizer Unternehmen CSM in die...

500 Studenten arbeiten zurzeit als flexible Zeitarbeitskräfte in fünf deutschen Service-Centern des Kundendienstes der Telekom Deutschland. Sie arbeiten in der Serviceannahme und helfen den Kunden der...

Der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) und der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) haben den "Begriffskatalog der Customer-Service- und Contact-Center-Branche" herausgegeben. Diese...

Der Personal Shopping Service OUTFITTERY berät seine rund 200.000 männlichen Kunden jetzt auch via WhatsApp. Typische Styling-Fragen wie „Was passt dazu?“, „Sieht das cool aus – kann ich so ausgehen?“...

"Wir sind erst zufrieden, wenn Du es bist" - das ist die Messlatte im Kundenservice bei Vodafone. Und das bei etwa 300 Millionen Kundenanfragen im Jahr. Mehr Kunden, mehr Smartphones und komplexere...

Der Call Center-Dienstleister Sitel hat angekündigt, hierzulande sein Angebot an Heimarbeitsplätzen (Work@Home) im Kundenservice weiter auszubauen. Bereits 2013 hatte der Outsourcer seine so genannten...

Die atms Telefon- und Marketing Services GmbH, die österreichische Tochter der dtms-Gruppe, hat mit Wirkung zum 1. August die sms.at übernommen, die unter anderem das reichweitenstärkste...

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland...

Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das...

Im Rahmen eines Projekts für den Kunden Sky Deutschland schafft die walter services group 100 neue berufliche Perspektiven am Standort Cottbus. "Wir freuen uns, dass Sky sich für walter...

Unternehmen unterschätzen die Bedeutung der Erreichbarkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Insbesondere an den Kundenservice von Mobilfunk- und Festnetzanbietern stellen die Kunden hohe...

Banken und Versicherungen gehen nachlässig mit den Anliegen ihrer Kunden auf den Social Media Kanälen um. Diese Einschätzung legt eine aktuelle Untersuchung der buw digital GmbH nahe. Unter dem Titel...

Die Berater und Marktforscher von Frost & Sullivan haben die SNT Deutschland AG am 14. Mai 2015 in London mit dem Preis „Entrepreneurial Company of the Year” geehrt. Mit dieser Auszeichnung würdigt...

Mit nicko cruises hat die Hamburger getaline GmbH einen weiteren Kunden aus dem Touristik-Segment gewonnen. Der Call Center-Dienstleister unterstützt den Marktführer mit der größten Flotte für...

Telefon, E-Mail, Twitter, Facebook, Bewertungsportale - Kundenanfragen erreichen die Unternehmen über immer unterschiedlichere Kanäle. Auf allen Kanälen kundenorientiert und mit einer hohen...

Einer neuen Trendstudie zur Zukunft der Versicherungen zufolge, wird der Trend zum Omnichannel-Management neue Berufsbilder und Produkte bei den Versicherern hervorbringen. Das bietet Chancen für alle...

Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V. Telefon: +49 (0) 30 - 20 61 32 80 Fax: +49 (0) 30 - 20 61 32 82 8 Mail: info@callcenter-verband.de Web: www.callcenter-verband.de

TREND Service GmbH Telefon: 08 00 - 25 15 800 Fax: +49 (0) 2 02 - 25 15 305 Mail: info@trend-service.de Web: www.trend-service.de

Die Diskussion um qualifizierte Fachkräfte brodelt seit einigen Monaten. Viele Unternehmen klagen darüber, keine geeigneten Bewerber für vakante Positionen zu finden. Aber wie präsentieren sie sich...

Unternehmen müssen in den nächsten zwei Jahren in die Kanäle für die digitale Kundenbindung investieren, um Kunden nicht an die entsprechend ausgestattete Konkurrenz zu verlieren. Denn die...

Wenn Mitarbeiter der Sparda TelefonService ehrenamtlich telefonieren, dann immer für Kinder. Auch dieses Jahr unterstützte das Call und Service Center aus St.Ingbert die "Aktion Herzenssache": Am 28....

Das Smartphone hat keinen Empfang, der PC stürzt ständig ab, der Mobilfunktarif ist verworren. Wenn die Webseite des Anbieters oder Herstellers nicht weiterhilft, kann ein Anruf bei der...

Der TÜV Saarland hat den telefonischen Kundenservice von Sky mit der Note "gut" (2,1) ausgezeichnet. Die im Rahmen der Evaluation vergebene Zertifizierung "TÜV Service tested" basiert auf einer...

Der Kommunikationsdienstleister TAS AG hat sich nach einem mehrstufigen Auswahlverfahren den Kundenservice des Onlinestores "frontlineshop" gesichert. Ab sofort unterstützt das Leipziger...

Am herrlich langen, weißen Strand von Juist nahm 1999 eine Erfolgsidee sandige Gestalt an. Andreas Kremer malte vor seiner damaligen Freundin und heutigen Frau Anke die Zahlen "24/7" in den Sand. Dann...

Externe Dienstleistung und Social Media-Service - das passt nicht zusammen? Dass es doch funktioniert, zeigt ein aktuelles Beispiel der davero Gruppe. Der Dienstleister hat nun - zunächst in den...

Das Council Callcenter-Services im Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) hat eine neue Führungsriege. Neuer Councilvorsitzender ist Attikus A. Schacht, Geschäftsführer der Schacht Consulting. Zu...

Über die aktuellen Entwicklungen bei Deutschlands größtem Call Center-Dienstleister sprach CallCenterProfi mit Andreas Krohn, Geschäftsführer der arvato direct services GmbH. CallCenterProfi:...

Zum 1. April hat arvato fünf ostdeutsche Standorte vom Ettlinger Call Center-Dienstleister Walter Services übernommen. In den Städten Cottbus, Dresden, Halle, Magdeburg und Suhl sind im Zuge dieser...

Der Kabelnetzbetreiber Tele Columbus intensiviert die Betreuung seiner TV-, Telefon- und Internetkunden und arbeitet dazu mit einem neuen Partner zusammen: Ab Anfang Mai betreibt die Quality...

Die Sieger des bundesweiten Wettbewerbs für Auszubildende der Call Center-Branche "Young Professionals - Talente im Dialog" wurden am 20. Februar auf der CCW in Berlin gekürt. Für den Wettbewerb...

Über aktuelle Trends und Entwicklungen im Markt für multilinguale Call Center-Services sprach CallCenterProfi mit Xavier Marcenac, Präsident von TELUS International Europe. CallCenterProfi: ...

Die Ansprüche der Verbraucher in Bezug auf die Kommunikation mit Unternehmen ändern sich – und Unternehmen müssen sich anstrengen, um diesen Ansprüchen gerecht zu erden. Das ist das zentrale Ergebnis...

Die SQS Software Quality Systems AG hat seine Berater nach den Top 10 Software-Pannen des Jahres 2013 gefragt. Ergebnis: Von den spektakulärsten und weitreichendsten Software-Fehlern des Jahres sind...

Die A. Sutter Dialog Services baut ihre Call Center-Dienstleistungen weiter aus und hat nun eine Niederlassung in der westchinesischen Stadt Chongqing gegründet. Mittelständische wie auch...

"Wir brauchen einen Live-Chat." "Warum eigentlich?" TELUS International Europe gibt nachfolgend einen Überblick über die wichtigsten Pro- und Contra-Faktoren bei der Einführung eineses...

Trotz wachsender Medienvielfalt und intensiver Internetnutzung nimmt die Bedeutung des persönlichen telefonischen Kundendialogs nicht ab, sondern zu. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der...

Dimension Data hat seinen aktuellen "Global Contact Centre Benchmarking Report" veröffentlicht, in dem seit 1997 die Trends und Entwicklungen in der Kundenkommunikation veröffentlicht werden. Die...

Die Europäische Union (EU) hat einen weiteren Schritt in Richtung eines europäischen Binnenmarktes für elektronische Kommunikation und zur Verwirklichung des vernetzten Kontinents gemacht....

"Was Contact Center-Kunden wirklich erwarten" - dieser Frage ging Actionable Research mit einer Umfrage im Auftrag von Interactive Intelligence nach. Die Ergebnisse der Befragung sind nun gebündelt in...

Der kürzlich vorgestellte "Kundenmonitor Deutschland 2013" zeigt in puncto Qualitätsbeurteilung aus Kundensicht eine durchwachsene Entwicklung: Lebensmittel- und Drogeriemärkte, Krankenkassen,...

Nachdem der Call Center-Dienstleister walter services vor einigen Tagen die Schließung seines Standortes in Schutterwald angekündigt hatte, kommt nun die nächste Nachricht: Auch das Call Center in...

Im Zuge der Restrukturierungsmaßnahmen beim Call Center-Dienstleister walter services wird der Standort in Schutterwald Ende Oktober dieses Jahres geschlossen. 150 Vollzeitmitarbeiter sind betroffen –...

Wieder einmal hat der Fachdienst connect die Service-Hotlines der vier deutschen Netzbetreiber sowie der alternativen Anbieter unter die Lupe genommen. Ziel: Herauszufinden, welcher Provider bei...

Einer aktuellen Studie zufolge kommunizieren mittlerweile etwa 74 Prozent der Personalverantwortlichen in Deutschland in sozialen Netzwerken mit potenziellen Bewerbern. Im letzten Jahr lag dieser Wert...

Über die künftige Strategie von Sennheiser im Headsetmarkt für Call und Service Center sprach CallCenterProfi mit Jochen Weymer, Geschäftsführer von Sennheiser Vertrieb und Service. ...

Einer Stichprobe der Stiftung Warentest zufolge haben 94 Prozent von 171 geprüften Unternehmen die neuen Vorgaben zur kostenlosen Warteschleife bei Service-Hotlines bereits umgesetzt. Nach dem...

Es tut sich was in den Serviceabteilungen deutscher Airlines. Während die Mitarbeiter der Lufthansa-Servicetochter Lufthansa Global Telesales am Standort Berlin-Adlershof für ein höheres Grundgehalt...

Der Bundestag hat gestern in zweiter und dritter Lesung das "Gesetz gegen unseriöse Geschäftspraktiken" beschlossen. Das Paket enthält Verbesserungen zum Verbraucherschutz in verschiedenen Bereichen -...

Die Studie "Customer Service Experience" sollte zwei zentrale Fragen beantworten: Was verstehen Konsumenten unter ausgezeichnetem Service? Was erwarten IT-Experten und hauptverantwortliche...

Der Ettlinger Call Center-Dienstleister walter services kann eine weitere Übernahme vermelden. Das Unternehmen betreibt ab sofort das Customer Service Center der UCB Pharma GmbH, Monheim. Wie walter...

Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland (HLGD) hat für seinen Kundenservice für Privat- und Geschäftskunden nun eine Kombi-Zertifizierung nach ISO9001 und EN15838 abgelegt. Zertifizierungspartner war...

Samsung und sein Call Center-Dienstleister CCC haben bei den "Stevie Awards for Sales and Customer Service 2013" in der Kategorie "Front-line Customer Service Team of the Year" einen Award in Gold...

Bereits zum dritten Mal fand Ende Februar der bundesweite Wettbewerb "Young Professionals" auf der CCW in Berlin statt. Für den Wettbewerb hatten sich 60 Finalisten qualifiziert, die ihre...

Attensity hat von Dezember 2012 bis Februar dieses Jahres alle deutschsprachigen Twitter-Mitteilungen analysiert, die das Thema Kundenservice beinhalteten. Das Ergebnis ist besser als erwartet: 72...

Virtualisierung und Cloud Computing machen auch vor dem Call Center-Markt nicht halt. Cisco rechnet damit, dass in diesem Jahr bestehende Unified Communications-Lösungen zunehmend in die Cloud...

Eine aktuelle Studie zeigt: Die Zufriedenheit der Verbraucher mit der Servicequalität deutscher Unternehmen lässt weiter nach. Untersucht wurde die Wahrnehmung der Servicequalität über hierzulande...

Die CommuniGate Kommunikationsservice GmbH hat sich erfolgreich nach DIN ISO EN 9001:2008 rezertifizieren lassen. Außerdem erfüllt der Call Center-Dienstleister auch die Anforderungen nach PCI. Der...

Wertschätzung ist in aller Munde. Doch welche Kunden erfahren wirklich Wertschätzung von Unternehmen am Telefon? Wie wirken sich Alter und Bildung auf die Dialogbereitschaft des modernen Kunden aus?...

Eine grenzüberschreitende Studie in sechs Ländern hat gezeigt, was Verbraucher von Unternehmen erwarten und was sie tatsächlich bekommen. Ergebnis: Nur knapp die Hälfte der Befragten hat schon einmal...

Seit über zwei Jahren hat Deutschland nun die Behördennummer 115. Und das gefällt rund 83 Prozent der Bevölkerung. Kein Wunder, spiegelt der Slogan „Wir lieben Fragen!“ doch eine Hinwendung zur...

Was passiert, wenn eine Frau eine Telefonrechnung über 11,7 Billiarden Euro zahlen soll, erfahren Sie in unserem aktuellen Fundstück. Der Vorfall ereignete sich im Südwesten Südfrankreichs....

Das Vergleichsportal Verivox hat den Service und die AGB der 150 wichtigsten deutschen Gasanbieter bewertet. Auch wenn kein Anbieter in der Gesamtabrechnung die Note 1 erreichte, können sich die...

Die Allianz hat ihre telefonische Kundenbetreuung weiterentwickelt. Das neue Servicemodell setzt auf Empathie im Kundengespräch, ermöglicht im Kundencenter ein optimales Coaching und zeigt den...

Fehlende Wachstumsimpulse aus der Industrie, anspruchsvolle Kunden mit hohen Erwartungen an den Telefonservice. Kein Zweifel: Im deutschen Call Center-Geschäft weht ein rauer Wind. Flexibilität und...

„Mit hybrid sales + revolutionieren wir den Pharmavertrieb“, zeigt sich Thomas-Marco Steinle, Geschäftsführer von +49 med, siegesbewusst. Kooperationspartnerin und sellxpert-Geschäftsführerin Sybille...

Der TÜV Saarland hat den Kundenservice des Bezahlsenders Sky getestet und den telefonischen Kundenservice mit einer guten 1,8 bewertet. Die vergebene Zertifizierung „TÜV Service tested“ basiert...

BSI hat die Ergebnisse einer Studie vorgestellt, die in Kooperation mit der School of Management and Law an der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) entstanden ist. Thema:...

Verbraucher haben immer häufiger Zugriff aufs Internet, wenn Sie mit Unternehmen kommunizieren. Die ersten Unternehmen nutzen dies, um die telefonische Gesprächsführung visuell zu unterstützen - und...

Carglass hat in einer Studie untersuchen lassen, wie der perfekte Kundenservice für Frauen in typischen Männerdomänen wie Baumarkt, Autowerkstatt oder PC-Markt aussehen muss. Ergebnis: Neben guter...

Der mit Abstand am intensivsten genutzte Kanal für Kundenservice und Kundenkommunikation ist und bleibt das Telefon, gefolgt von E-Mail sowie den Informations- und Interaktionsmöglichkeiten auf...

Kurze Wartezeiten zählen zu den wichtigsten Qualitätsparametern des telefonischen Service. Durch die gesetzlichen Vorgaben zu kostenlosen Warteschleifen wachsen die Herausforderungen für...

Das Magazin "connect" hat den telefonischen Kundenservice und den E-Mail-Support von elf Mobilfunk-Anbietern in Deutschland unter die Lupe genommen. Trauriges Ergebnis: Nur ein Unternehmen erreichte...

Einer aktuellen Erhebung zufolge, sind Call Center-Manager weltweit über den Geräuschpegel am Arbeitsplatz besorgt: Hintergrundgeräusche aufgrund vieler paralleler Anrufe können zu verpassten...

Laut einer aktuellen Studie von Accenture wollen in diesem Jahr 35 Prozent der Kunden ihren Stromanbieter wechseln oder ziehen einen Wechsel ernsthaft in Erwägung. Damit ist die Wechselbereitschaft in...

Eine aktuelle Studie hat untersucht, wie sich Offshoring auf die Qualität der Serviceleistungen eines Call Centers auswirkt. "Nach vorherrschender Meinung negativ", sagt Prof. Dr. Gianfranco...

Laut einer aktuellen Studie wollen deutsche Kunden von ihrer Bank ortsnah und persönlich betreut werden. Sie interessieren sich aber auch für neue Wege wie Web- oder Video-Chat. Und: Günstige...

Dass blinde und sehbehinderte Menschen im Call Center beruflich topfit sein können, zeigte der Besuch von BFW-Teilnehmern bei Auszubildenden von UniCredit Direct Services, einer Tochter der...

Die Merck Serono GmbH hat das Duisburger Medical-Service-Center Sanvartis beauftragt, ein Patientenbetreuungsprogramm umzusetzen. 2011 baute Merck Serono in nur vier Monaten ein komplett neues Service...

Skeptisch äußern sich IT-Experten im Nachgang der CeBIT über Datenspeicher im Internet. Aus Angst vor Spionage oder Datenverlust verweigern sich die meisten Unternehmen den Services netzbasierter...

Ab dem 1. April 2012 ist Sparda TelefonService 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche erreichbar. Durch den neuen Service verspricht sich der Call Center-Dienstleister ein weiteres Wachstum. ...

Das Nachrichtenmagazin Focus Online hat die Ergebnisse einer exklusiven Verivox-Erhebung über die Kundenfreundlichkeit von Stromversorgern veröffentlicht. Ein Fazit: Billige Tarife gehen oftmals zu...

Der neue automatische Notruf-Assistent von Ford, der in Europa erstmals im Ford B-MAX erhältlich sein wird, wurde als beste mobilfunkbasierte Innovation im Transportsektor mit dem Global Mobile Award...

Mit zwölf professionellen Call Center-Managern startet das diesjährige „Spitzenrennen“ um den renommierten CAt-Award. Allen Nominierten gleich ist ein Ziel: Kundenzentrierung, Top-Service und...

Der TÜV Saarland hat dem Geschäftskunden-Service von Telefonica Germany gute Noten attestiert. Die Tester befragten 1.000 Selbstständige, Freiberufler, Kleinunternehmer und Mittelständler und vergaben...

Apple wurde schon für vieles verantwortlich gemacht. Glaubt man den "Fan-Boys" und den PR-Bloggern von Technologie-Anbietern dann demnächst sogar noch für den Untergang der Call Center....

Im Beisein von Bundesinnenminister Dr. Hans-Peter Friedrich haben am Montag Vertreter der Städte München und Kempten sowie des Landkreises Oberallgäu die 115-Charta unterzeichnet. Damit haben die...

Knapp fünf Jahre ist es nun her: Am 1. März 2006 behandelte Günther Jauch das Thema "Call Center-Terror" in "Stern TV" auf RTL. Parallel zur laufenden Sendung wurde in einem thematisch begleitenden...

Der "weltweit beste Kundenservice" wird in Leipzig erbracht. Und zwar vom Competence Call Center für seinen Kunden Payback. Dafür wurde der Call Center-Dienstleister nun auf der internationalen...

Im Laufe des Donnerstags hat der Deutsche Bundestag die Novelle zum Telekommunikationsgesetz (TKG) beschlossen. Wie erwartet werden Warteschleifen kostenfrei, allerdings wurden die Verbraucherschützer...

Vergangenen Montag wurde das Philips-Team von Sitel Polen bei den Polish Call Center Awards mit dem Preis für das beste Team geehrt. Die Preisverleihung wurde vom International Institute for Research...

Deutsche Call Center-Dienstleister im Test: Was von Bewerbern erwartet wird, gilt scheinbar nicht für die Arbeitgeber! Das Fachmagazin „CallCenterProfi“ lässt seit drei Jahren den...

Wie das Internetportal "teltarif" berichtet, will der Mobilfunk-Provider E-Plus den Kundenservice künftig in Eigenregie erbringen. Es gebe "Überlegungen innerhalb des KPN-Konzerns, das Call...

Im Juli feierte der erste automatische Informationsdienst, der in Großbritannien über das Telefon angeboten wurde, Geburtstag. Die "Speaking Clock" von BT wurde 75. Einblicke in ein "Kulturerbe" in...

Die Einheitliche Behördennummer 115 steht im europäischen Vergleich gut da. Zu diesem Ergebnis kommt die im Auftrag des Bundesinnenministeriums erstellte empirische Studie „Einheitliche...

Die makotel GmbH hat aktuell die Servicequalität von sechs Kreuzfahrt-Portalen anhand von Mysterycalls unter die Lupe genommen. Die Calls wurden dabei mit 36 Kriterien neutral bewertet. Nach Angaben...

Die Atomkatastrophe in Japan löste in den Kundenservice-Centern der vier großen Ökostromanbieter in Deutschland eine nie da gewesene Nachfrage aus. Abgeschlossen wurde per Web, gefragt am liebsten per...

Im Rahmen der 7. Call Center and Customer Care Conference and Expo in Bukarest wurden in diesem Jahr zum dritten Mal die rumänischen Contact Center Awards verliehen. Competence Call Center erhielt...

Im Rahmen des Studienprojektes Aggression und Gewalt im Kundenkontakt untersuchten Studierende des Fachbereichs Wirtschaft der Hochschule Darmstadt, unter der Leitung von Prof. Dr. Matthias Neu, die...

Die Mainzer Spezialistin für Servicetelefonie dtms GmbH übernimmt die Geschäftsanteile der D+S GmbH im Inkassobereich. " Als konsequente Fortsetzung der Vermarktung von umfassenden Lösungen"...

Getestet.de, ein unabhängiges Portal für branchenübergreifende Vergleichstests, hat fünf Onlineshops für Elektronikartikel verglichen. Dabei wurden neben dem Internetauftritt und...

In einer aktuellen Studie hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) die Konditionen und den Service von neun Hotelportalen untersucht. Fazit: Im Web funktioniert alles prima. Abstriche...

Durch die Neustrukturierung des ärztlichen Notrufs in Westfalen-Lippe gewinnt ein Call Center im Verbund an Bedeutung. Viele Ärzte in Westfalen-Lippe waren bei der Aufrechterhaltung des...

Der Telekommunikationsanbieter NetCologne hat vom SGS-TÜV SÜD das Zertifikat QMCC (Qualitymaster Communication Center) erhalten. Innerhalb des Audits bewerteten die TÜV-Experten die Vertriebs- und...

Die Sparda TelefonService GmbH setzt sich für die Aktion "Herzenssache" gegen Kinderarmut ein. Am Freitagabend nehmen mehr als hundert Agents zwei Stunden lang Zuschauerspenden der Fernsehshow...

Call Center-Dienstleister AI C zählt seit Oktober 2010 auch Europcar zu seinen Auftraggebern. Wie der Kölner Call Center-Betreiber verkündete, kümmert sich AIC um Anfragen, Buchungen und...

Die Bewohner Wolfsburgs können sich mit ihren Behördenanfragen nun an ein zentrales Call Center wenden. Zu Beginn dieser Woche wurde das Service Center der Stadt offiziell eröffnet. Damit geht...

Deutsche Banken können beim Service am Telefon nicht unbedingt punkten. "Beratung am Telefon nicht individuell genug" - so lautete das Urteil von immerhin jedem zweiten Testanrufer des Deutschen...

90 Prozent der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland zielen mit ihren Servicestrategien darauf ab, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu stärken. 70 Prozent sehen sich dabei auf einem guten Weg....

Bereits im August hat Stiftung Finanztest die Beratung, Service und Infoangebote von 21 Krankenkassen getestet. Ergebnis: Nur zweimal konnte das Prädikat "gut" vergeben werden. Das Ergebnis...

Der Call Center-Betreiber AIC (Airline Industry Consultants) hat die Kunden-Hotline für Eigenveranstaltungen der Koelnmesse GmbH übernommen. Wie AIC aktuell mitteilt, habe die Zusammenarbeit bereits...

Der Fachverlag und Software-Anbieter (Acquisa, Lexware) hat am Wochenanfang überraschend angekündigt, sein Call Center in Freiburg zu schließen. Als Grund wurde ein "Strukturwandel" angeführt. Die...

In einer Umfrage* von "Computer Bild" haben 5.500 Leser den Kundenservice ihres DSL-Anbieters benotet. Ergebnis: Knapp 60 Prozent sind hier unzufrieden. Nicht einmal jeder zweite würde seinen Anbieter...

Das Bosch Communication Center bietet am Standort in Magdeburg erstmalig einen Ausbildungsgang "Reisevermittlung Touristik" mit dem staatlich anerkannten Abschluss Reiseverkehrskauffrau/ -mann an. In...

E-Mail, Chat, SMS und Co. – für viele gehört diesen Kommunikationskanälen die Zukunft im Kundendialog. Und das Lied vom Ende der Servicetelefonie wird bereits angestimmt. Eine aktuelle Studie zeigt...

Banken, die im Wettbewerb an der Spitze liegen wollen, müssen optimalen Kundenservice bieten und telefonische Anfragen schnell und präzise bearbeiten. Monitoring optimiert dabei das...

Das von American Express veröffentlichte "Global Customer Service Barometer*" zeigt: Rund um den Globus halten neun von zehn Verbrauchern einen guten Service für sehr wichtig bei ihren...

Von der gesamten logistischen Abwicklung, der Bereitstellung von Customer Service-Leistungen bis hin zu allen Financial-Services wie Risk-Management, Payment und Debitoren-Management bildet arvato...

Wer im Internet eine Reise bucht, nutzt zumeist das Portal eines Reiseveranstalters oder Vermittlers. Wie gut der Service der Webportale ist, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im...

Die aktuelle Erhebung "Besucherservice auf Messeplätzen 2010" der PartnerConsulting GmbH zeigt Verbesserungen in Sachen telefonische Erreichbarkeit, Personalisierungsquote und Freundlichkeit. ...

Der Reiseveranstalter Studiosus bittet künftig alle seine Gäste vor jeder Reise ihre aktuelle Handy-Nummer anzugeben, unter der sie während des Aufenthalts erreichbar sind. In einem Not- oder...

Laut einer aktuellen Erhebung von novomind wollen Online-Händler künftig verstärkt in Technologie zur Beantwortung von Standardanfragen investieren. Dabei klappt das schon ganz gut. Die Kunden...

Technisches Verständnis, Einfühlungsvermögen und eine Portion Humor sind nötig, um eine Kundenservice-Hotline für einen Elektrokonzern erfolgreich zu betreiben. Wir waren zu Besuch beim Dienstleister...

Seit dem Jahr 2000 telefoniert BPO-Dienstleister walter services vom Standort Magdeburg aus für die Auskunft 11833 der Deutschen Telekom. Die walter services-Mitarbeiter sind für Kundenservice und...

Wer eine so genannte telefonische „Medizinische Information“ betreibt, muss besondere Anforderungen an Sorgfalt und Qualität erfüllen. Übernimmt, wie bei Lilly Deutschland, ein externer Call...

Der einheitliche Behördenruf 115, der vor gut einem Jahr in ausgewählten Städten und Kommunen eingeführt wurde, stellt die Nutzer offenbar überwiegend zufrieden. Das hat eine vom...

BPO-Dienstleister walter services, die aktuelle Nummer drei im CallCenterProfi-Ranking, erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2009 einen Umsatz von 204 Millionen Euro. Das sind 14 Prozent weniger als noch...

Mit dem heutigen Tag treten einige Änderungen des Telekommunikationsgesetzes (TKG) in Kraft, die den Rufnummernbereich 0180 - die so genannten "Service-Dienste" - betreffen. Die wichtigste Anpassung...

Mehr als 1.000 Besucher der gleichzeitig stattfindenden Branchenmesse CallCenterWorld kamen am 9. Februar 2010 zur Charity-Party "Pimp your CCW" des Kommunikationsdienstleisters adm Group. Die...

Die SEB Card Service AG in Frankfurt geht an walter services. Damit veräußert eine Bank zum ersten Mal ihr internes Call Center komplett an ein branchenfremdes Unternehmen, hieß es in einer Mitteilung...

Das Bosch Communication Center übernimmt das Kontaktmanagement des Kundenbindungsprogramms Michelin OnWay für Deutschland, Österreich und die Schweiz, wie Bosch mitteilte. Die...

Weltweit sind Verbraucher mit dem Service, der ihnen von Unternehmen geboten wird, nicht zufrieden. Im Krisenjahr 2009 wechselten deutlich mehr Menschen als zuvor zur Konkurrenz, wenn sie sich nicht...

Fest steht sicher: guter Kundenservice ist und bleibt ein Top-Thema. Auch in 2010 geht der harte Kampf um den Kunden weiter. Differenzierungsmerkmale sind bei einer Vielzahl von Produkten...

Mal wieder spielen Call Center eine wichtige Rolle auf einem IT-Gipfel der Bundesregierung. Wie in Stuttgart zu hören war, ist eine zentrale Virenberatungsstelle für private PC-User noch in der ersten...

Die Deutsche Telekom AG darf wechselwillige Kunden anrufen, um sich rückzuversichern, dass die Wechsel-Anträge tatsächlich von dem jeweiligen Anschlussinhaber stammen - so hat kürzlich das OLG...

Im Rahmen eines Service-Tests hat das Deutsche Institut für Service-Qualität getestet, wie es um die Qualität bei der Beantwortung von Telefon- und E-Mail-Anfragen der zehn wichtigsten Hersteller von...

Loxxess, ein auf Logistik für digitale Medien und elektronische Produkte spezialisierter Dienstleister, hat in Berlin einen neuen Call Center-Standort bezogen. Das neue Call Center soll den bisherigen...

Am letzten Freitag wurde im Rahmen der Mitgliederversammlung des Call Center Forum Deutschland e. V. in Fulda ein neuer Vorstand gewählt. Wiedergewählt wurden Verbandspräsident Manfred...

Ab heute beantwortet die Stadt Frankfurt Anrufe, die über ihre zentrale Nummer (069 – 212 01) hereinkommen, von ihrem frisch bezogenen Call Center aus. Die neue Zentrale in einer Etage des...

O-TON Call Center Services hat bereits zum dritten Mal die Ausschreibung der telefonischen Fahrgastbetreuung im öffentlichen Personen-Nahverkehr (ÖPNV) in Nordrhein-Westfalen gewonnen. ...

Seit dem 18. September firmiert die "HVB Direkt" unter dem Namen "UniCredit Direct Services". Mit der Umbenennung will die Kundenservice-Tochter der HypoVereinsbank noch deutlicher ihre Zugehörigkeit...

Die Pariser Nationaloper verlässt sich bei der telefonischen Kundenbetreuung ganz auf das Bosch Communication Center in Frankreich. Agents am Standort Forbach in Lothringen bearbeiten alle...

Über das Portal www.22456taxi.de können Taxisuchende nun auch online und mit kostenloser Anrufvermittlung ein Taxi bestellen. Der Dienst, den die aperto move GmbH im Auftrag der Taxi Deutschland...

Im Vorfeld der anstehenden Bundestagswahl testete buw consulting die Servicequalität von fünf Parteien (CDU, SPD, FDP, Die Grünen, Die Linke). Untersucht wurde neben der Kundenorientierung in der...

Die Competence Call Center AG hat von seinem Auftraggeber Ryanair eine Auszeichnung für exzellenten Customer Service erhalten. Zwei Mitarbeitern des Call Center-Dienstleisters, die im Ryanair...

Es klafft eine Lücke zwischen dem, was Kunden von Online-Shops erwarten, und dem, was sie bekommen. Abgesehen von Musterschülern wie Amazon und Ebay bietet der elektronische Handel zu wenig –...

Banken und Versicherungen – also der komplette Bereich der Finanzdienstleistungen – gehören zu den am stärksten frequentierten Branchen im Call Center-Business. Das heißt nicht, dass Kundenservice am...

Der Call Center-Dienstleister Intertel Dialog Services führt für die Klebstoffsparte von Henkel eine Kundenzufriedenheitsbefragung durch - und zwar in fünf Sprachen. Bei dem Auftrag für den...

Ob am Telefon oder per E-Mail: Der Service, den die DSL-Provider ihren Kunden bieten, lässt nicht selten zu wünschen übrig. Besonders schlecht schneiden die DSL-Anbieter ab, wenn es darum geht, auf...

Nur eine kleine Minderheit der Kunden von Telekommunikations- und E-Commerce-Unternehmen in Deutschland möchte initiativ vom Anbieter angerufen werden. Nicht einmal sieben Prozent wünschen derartige...

Die telefonische Beratung ist die größte Schwachstelle bei Reiseportalen im Internet. Das geht aus einer Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität hervor, das im Auftrag des...

Ob Informationen zu Nebenwirkungen neuer Medikamente oder zu Zulassungserweiterungen – Mediziner wollen telefonisch angesprochen werden. Dabei legen sie besonderen Wert auf geschulte Anrufer, die sich...

Große Leistung bei adm in Mannheim. Ein 80-köpfiges Team, das hier für einen Auftraggeber telefoniert, hat 12.000 Euro in einem Vertriebswettbewerb gewonnen. Mehr als 3.000 Interessenten konnten in...

walter Services Austria ist zu 100 Prozent bei der ehemaligen Siemens-Tochter Ringo eingestiegen und hat alle 60 Mitarbeiter übernommen. "Die beiden Firmen ergänzen sich hervorragend", erklärte Mag....

Als erste blinde Absolventin Süddeutschlands darf sich Monika Peterlik ab sofort „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ nennen. Die Teilnehmerin des Berufsförderungswerks (BFW) Würzburg,...

Einer aktuellen Trendstudie des Schweizer Software-Anbieters BSI Business Systems Integration AG zufolge bleibt die Call Center-Branche trotz Wirtschaftskrise sehr innovationsfreudig. Die Umfrage...

Call Center und Unternehmen können durch den Einsatz einer Unified Communications (UC)–Lösung Arbeitsprozesse beschleunigen und dadurch ihre Produktivität erhöhen. Das ist das Ergebnis einer aktuellen...

In Call Centern wird viel gearbeitet: Man spricht von der ACD, der IVR, dem Service Level, Telesales, Service &Support, Produkten und Verkaufszahlen - aber über die erbrachte Gefühlsarbeit spricht man...

Seit zehn Jahren beantworten 108 Agents den Geschäftskunden der Deutschen Post Fragen rund um die Deutsche Post. In der Nahariyastraße 1 in Bielefeld werden die Anrufe von montags bis samstags in der...

Die Philipps-Universität Marburg ist für Studierende und Studieninteressierte wesentlich besser telefonisch zu erreichen, seitdem vor drei Jahren die Telefonauskunft Stud-i-fon eingerichtet wurde. Das...

Spätestens nach dem Abitur ist es soweit: "Wo studieren, und wie?", fragen sich viele junge, angehende Studenten. Das haben auch die Hochschulen erkannt - und rüsten sich deutschlandweit mit eigenen...

Die Bundesnetzagentur sollte vor einer Einführung des Next Generation Networks (NGN) den Fortbestand bereits erprobter Telefonmehrwertdienste-Geschäftsmodelle auch im NGN sicherstellen, fordert ein...

Die Lowcost-Airline Germanwings verzichtet künftig auf Call Center-Dienstleistungen made in Dublin und Istanbul und verlagert ihren telefonischen Kundenservice nach Köln. Die hier seit 1994 aktive...

Künftig wird es einen einheitlichen Standard für die deutschen Telemarketer geben. Der Deutsche Dialogmarketing Verband DDV und das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) haben einen...

1878 steckte das Telefon selbst noch in den Kinderschuhen. Dennoch war mit den "Fräuleins vom Amt" der Grundstein für die moderne telefonische Service-Dienstleistung "Call Center" gelegt. Dass die...

Wir feiern zehn Jahre Call Center-Geschäft. Jahre, in denen viel passiert ist bei der Entwicklung eines ganz neuen Geschäftsfelds in Deutschland, dem telefonischen Kundenservice über Call...

Wie das Internetportal "The Inquirer" berichtet, ist ein Fall von Datenmanipulation in England bekannt geworden. Ein Call Center-Agent aus Indien, der im Auftrag der britischen Abbey-Bank agierte,...

150 Arbeitspätze schafft Walter Services in Hamburg und präsentiert am 27. und 28. Oktober auf der Stellenbörse „Job-Kontakt“ in der Handelskammer Stellenprofile und Karriereperspektiven in dem...

Die Mitglieder des Fachverbandes Freiwillige Selbstkontrolle Telefonmehrwertdienste e.V. (FST) haben am vergangenen Mittwoch in Wiesbaden Verbandsvorstand und Verhaltenskodex-Kommission gewählt....

Es scheint, dass Kundenfreundlichkeit an Stellenwert verloren hat: Alle im Kundenmonitor Deutschland untersuchten Branchen erreichen nicht mehr die Freundlichkeitswerte aus dem Vorjahr. ...

Das Teleshopping-Unternehmen QVC hat sein neues Call Center in Kassel in Betrieb genommen. Rund 20 Millionen Euro hat QVC in das Call Center in zentraler Lage am Unterneustädter Kirchplatz investiert...

Das Call Center der Mainova AG ist nun statt unter 0180-1 unter einer 0800er Nummer erreichbar. Kostenloser Service soll ein weiterer Qualitätsfaktor sein. Erst kürzlich schnitt man bei einem...

Der Kino-Sommer lockt mit einem Komödien-Leckerbissen, der besonders für Menschen mit Call Center-Erfahrung ein paar Extra-Highlights bieten wird: Selbstgespräche heißt der Film. Über den...

Sechs erfolgreiche Absolventen der diesjährigen defacto-Ausbildung zum Kommunikationscoach (IHK) nahmen in der letzten Woche ihre Zertifikate entgegen. Für die defacto ein Anlass zur doppelten...

Für Service Center ist es nicht einfach, exzellente Mitarbeiter zu gewinnen – nur sie zu halten erweist sich als noch schwieriger. Was können Dienstleister und Inhouse-Call Center tun, um ihr...

Nachfragen gehört auch beim Online-Shopping dazu. Mehr als jeder zweite Internetkäufer in Deutschland hat vor, während oder nach dem Kauf Rückfragen an den Verkäufer. Und das nicht nur einmal: Bei...

Am vergangenen Mittwoch wurden die freiwilligen Helfer des Call Centers für die Zuschauer der Olympischen Spiele vereidigt. Die Agents sollen den an die zehn Millionen erwarteten internationalen...

Gemeinsam mit der Zeppelin-Universität , Friedrichshafen, hat die Sellbytel Group eine explorative Studie über Vertriebs-Outsourcing durchgeführt. Das Ergebnis: Mehr als die...

Eine aktuelle Studie zum Thema Kundenzufriedenheit bei deutschen Mobilfunk-Anbietern wurde von J.D. Power and Associates veröffentlicht. Ein Fazit: Kundenservice wird in diesem Segment immer...

Mit vier Sternen hat Vivento Customer Service (VCS) beim Service Performance Index von CCBenchmarks abgeschnitten. Ausgezeichnet wurde das VCS-Service Center in Norden, das für den T-Mobile...

Der Aufbau des neuen Standorts in Gera der D+S europe AG schreitet planmäßig voran. Heute hat das Unternehmen mit etwa 90 Mitarbeitern den Betrieb in dem Bürogebäude in der Hainstraße 10...

Die Entwicklung der Call Center-Branche ist wie auch im letzten Jahr weiterhin positiv zu beurteilen. Das ergab die aktuelle Trendscanner-Umfrage zum diesjährigen CallCenterProfi-Ranking. Fast 70...

Am 1. August 1983 legte Barbara F. Klug den Grundstein für das Unternehmen T.D.M. und gründete die erste niedersächsische Telefon-Marketing-Agentur. Das 25-jährige Jubiläum nimmt T.D.M. zum Anlass,...

Immer mehr Deutsche nutzen das Internet, um Flüge, Hotelzimmer oder Pauschalangebote für die schönsten Wochen des Jahres zu organisieren. Webseiten rund um das Thema Reisen boomen: Zeitliche...

Die Initiative für einen einheitlichen Ehrenkodex des Deutschen Dialogmarketing Verbandes DDV und des Call Center Forums Deutschland (CCF) ist von DDV-Seite erfolgreich abgeschlossen: Der Verband hat...

Eine Studie des Marktforschungsinstitutes DLC Research, die von Oracle in Auftrag gegeben wurde, stellt europäischen Unternehmen in punkto Kundenservice ein schlechtes Zeugnis aus. Bei der Mehrheit...

Margarethe Schreinemakers geht in der nächsten Woche mit einem neuen Sendeformat an den Start. Unter dem Titel "Schreinemakers - 01805 100232" will sie die mediale Zukunft einläuten und Zuschauer noch...

Service-Rufnummern werden in der Öffentlichkeit häufig gleichgesetzt mit "Telefonnummern, die mehr kosten". Aber die Tarifierung ist nur ein Merkmal, über das sich Service-Rufnummern kategorisieren...

Scrabble spielen macht ja wirklich nur Sinn, wenn man beim ABC aus dem vollen schöpfen kann. Besonders wenn Vokale fehlen, wird es nahezu unmöglich, sinnige Wörter zu finden. Das fand auch "Marie aus...

Durch die modernen Medien entwickelten sich in den letzten Jahren neue Kontaktkanäle zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Der Multichannel-Mix gewinnt deshalb für Unternehmen immer mehr an...

Bis zum Schluss war es ein Hartbeat-Final bei der Ermittlung der diesjährigen CAt-Award-Preisträger und es ist nicht untertrieben zu behaupten: So spannend war es wohl noch nie. Trotzdem musste sich...

Wie der Kabelanbieter mitteilte, sollen 160 neue Arbeitsplätze im Kundenservice geschaffen werden. Ziel ist die Verbesserung des Kundenservices durch mehr Ansprechpartner im Call Center. Verstärkt...

Erstmalig wird die DB Direkt - der telefonische Kundenservice der Deutschen Bank - Ausbildungsplätze zur Verfügung stellen. Fünf junge Menschen mit Fachoberschulreife, Fachhochschulreife oder...

Der Markt für Logistik-Dienstleistungen wächst rasant. Fullservice-Dienstleister in der Logistik sind auf viele unterschiedliche, teilweise sensible Anforderungen von Unternehmen und deren Spediteuren...

Mit dem Handy unterwegs ins Internet: Bei eBay mitbieten, Fußballergebnisse abrufen, Fahrpläne checken. Immer mehr Kunden nutzen die Möglichkeit, zwischendurch und überall mit dem Mobiltelefon im...

Der Supermarktketten-Betreiber Rewe beginnt Anfang Januar in Österreich mit dem Vertrieb von Produkten etablierter Telekommunikationsanbieter - so meldete es der Nachrichtenservice heise online. Unter...

Trotz des steigenden starken Wettbewerbs im Bankensektor setzen deutsche Privatkundenbanken ihre Fähigkeit aufs Spiel, Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen, da sie keinen akzeptablen...

Die Billig-Fluglinie von der Insel verlegt ihren Kundenservice von London nach Potsdam und schafft hier 100 Arbeitsplätze. Wie die "Welt online" meldet, soll das neue Call Center gemeinsam mit Arvato...

Der Vorstand des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv), Gerd Billen, und der Präsident des Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF), Manfred Stockmann, trafen sich zu einem Spitzengespräch in...

Die aktuelle, bereits in der fünften Auflage erschienene Studie "The UK Contact Centre Operational Review" zeigt auf, dass lediglich 29 Prozent der mehr als 200 befragten Call Center professionelle...

Um die Versorgung von Chronikern zu verbessern, startet die DAK im Januar ein neues Betreuungsangebot: Patienten sollen mit regelmäßigen Anrufen von einem beauftragten Call Center zu mehr...

Die klassische Telekommunikationstechnik wird in deutschen Unternehmen zukünftig keine Rolle mehr spielen. Stattdessen setzen immer mehr Firmen auf eine Zusammenführung von Informationstechnologie und...

Im ständigen Bestreben, sich in den Bereichen Kundendienst und Kundenzufriedenheit immer weiter zu verbessern, hat Eurocopter jüngst das "Customer Support Center" (CSC), ein Call Center, welches...

Kundenservice hat Top-Priorität im Kreditkarten-Geschäft. Call Center sind hier der Lebensnerv im telefonischen Kundenkontakt. Besonders sensibel ist der Premiumkarten-Sektor, denn er lebt von der...

Es klingt nach einem Rekordjahr für CommuniGate . Nachdem der Call Center-Dienstleister bereits im Sommer dieses Jahres einhundert neue Mitarbeiter in Passau eingestellt hat, wächst das...

Eine Presseaussendung der Vereinigten Dienstleistungsgewerkschaft ver.di informierte über eine bevorstehende "Massenentlassung in der Boombranche Call Center". Die Seka Team GmbH - eine Tochter des...

Das vergangene Wochenende und die Vorankündigungen über Beeinträchtigungen im Zugverkehr durch den Arbeitskampf bei der Bahn haben das Call Center der Deutschen Bahn an seine Belastungsgrenzen...

Die Luftwaffe hat sensible Aufgaben als Teilstreitkraft der Bundeswehr zu erfüllen. Ein serviceorientierter Bürgerkontakt am Telefon ist dabei sehr wichtig, denn auch heikle Anfragen müssen hier...

Wer in Deutschland bei einem DSL- oder Kabelnetzbetreiber anruft, hat gute Chancen, schnell und kompetent beraten zu werden. Das berichtet das Telekommunikationsmagazin "connect", das in seiner...

Der Ettlinger Dienstleister walter services wächst mit zwei Tochterunternehmen in Lübeck und sucht derzeit insgesamt 60 Mitarbeiter für unterschiedliche Aufgaben in der Kundenbetreuung. Eines...

Die Deutschen sind zunehmend unzufrieden mit dem Service ihrer Behörden. Laut einer aktuellen Studie des Managementberatungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleisters Accenture fühlen sich 70...

Telesales hat einen wachsenden Stellenwert in der strategischen Unternehmensführung. Der Grund: Der Umsatzdruck wächst, und über neue Zielgruppen und Produktnischen eröffnet telefonischer Vertrieb in...

Für Banken wird es zunehmend wichtig, den telefonischen Kundenservice über Call Center bedarfsgerecht und kundenfreundlich zu gestalten, um damit den Vertrieb zu optimieren und eine größtmögliche...

Als erster Call Center-Betreiber Deutschlands hat sich die Telegate AG nach dem "Service Performance Index (SPI)" zertifiziert. Das neue Qualitätssiegel der Branchenvereinigung CC...

Die Bundesagentur für Arbeit (BA)will ihren telefonischen Service verbessern. Sowohl für Arbeitnehmer und Arbeitsuchende als auch für Arbeitgeber gibt es seit kurzem bundeseinheitliche Rufnummern. ...

Nach 15 Jahren Engagement im Call Center-Bereich hat die TeleBiz Telemarketing und Vertriebsmanagementges.m.b.H nun das Gütesiegel des österreichischen Normungsinstitutes erhalten. Durch die...

Kundenorientierte Inhouse-Call Center müssen nicht nur Servicekompetenz, sondern zunehmend auch Vertriebs-Know-how besitzen. Nur dann können sie beim Kunden punkten. Beim Expressdienstleister TNT...

Die Finanzdienstleister und ihre Kunden sind zufrieden mit Call Centern. Dies ergab eine im Mai dieses Jahres von Teleperformance Deutschland durchgeführte Umfrage bei 87 Finanzdienstleistern...

Laut Informationen des Radiosenders "WDR 1Live" plant das Verbraucherschutz-Ministerium weitere Gesetze gegen kundenunfreundliche Telefon-Hotlines. So ist etwa angedacht, dass Gebühren für...

Das Call Center von Telekom Austria wurde mit dem unabhängigen Gütesiegel D 1020 des Österreichischen Normungsinstituts (Ö-NORM) ausgezeichnet. "Wir freuen uns, dass wir die hohen...

Voice over IP ist nicht gleich Voice over IP - jedenfalls dann, wenn man über eine Anwendung im Call Center spricht. Neben der Quality of Service stehen vor allem Ausfallsicherheit, Investitionsschutz...

Contact Center werden in Nordamerika von Kunden mit Note C bewertet - zwar reichen die Leistungen damit über ein "befriedigend" nicht hinaus, es zeigen sich jedoch leichte Verbesserung im Vergleich...

Wegen der sichtbaren Hautveränderungen fühlen sich Psoriasis-Patienten oft unwohl und ausgegrenzt. Das Service Center Psoriasiswelt bietet eine telefonische Anlaufstelle für Patienten, die an der...

Ein mit dem Telefonbuchverlag Hans Müller GmbH & Co. KG verbundenes Unternehmen übernimmt im Rahmen eines Asset-Deals die Internetplattform dialo.de von der Hamburger ICS Internet Consumer Services...

Bereits Anfang März gab die Microsoft Corporation bekannt, dass sie das Unternehmen Tellme Networks, Inc., übernehmen wird. Tellme Networks ist einer der führenden Anbieter von Sprachdiensten, zu...

Sogar auf eine doppelte TÜV-Zertifikanz kann travel24.com verweisen. Schon seit 2003 hat das Online-Reiseportal die Zertifizierung "safer shopping" vom TÜV Süd für garantiert sichere...

Kostenpflichtige telefonische Dienste, die über Mehrwertdienste- und Servicerufnummern abgerechnet werden, sind heute nichts Besonderes mehr. E-Mail-Service hingegen ist oft kostenlos. Dabei gibt es...

Bei schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice wechselt mehr als jeder dritte Geschäftskunde (37 Prozent) in Deutschland den Dienstleister, häufig ohne Vorwarnung. Nicht immer erfährt der...

Das Teleshopping-Unternehmen QVC setzt seinen Expansionskurs in Deutschlands konsequent fort. Bereits Anfang dieses Jahres hat das Unternehmen seine Entscheidung für ein eigenes Call Center-Gebäude am...

Die Globalisierung macht auch vor der Servicetelefonie nicht Halt. International agierende Unternehmen und länderübergreifende Kampagnen erfordern die Erreichbarkeit kommunizierter Servicerufnummern...

Eine aktuelle Studie zeigt: Mängel im Service werden in ganz Europa von den Kunden quittiert. Doch es zeigen sich interessante Unterschiede im Ländervergleich, wenn es um Frusttoleranz, Loyalität oder...

Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) lehnt die von Verbraucherschützern geforderte Einführung von Bußgeld für so genannte "schwarze Schafe" als "unwirksam" und "populistisch" ab, stellt sich...

Das Betreiben eines Call Centers mit ausschließlich historischen Daten muss ab jetzt der Vergangenheit angehören. "Echtzeit-Betriebsdaten sind der Schlüssel zur Verwandlung des Call Centers von etwas,...

Deutsche Unternehmen setzen nach wie vor in erster Linie auf Dialog Marketing, wenn sie Geld in Werbung investieren. Mehr als zwei Drittel der Werbeetats wurden im vergangenen Jahr in den direkten...

Eine aktuelle Umfrage der Zeitschrift INTERNET WORLD Business und des Münchner Beratungs- und Technologieunternehmen Adamatis zufolge, liegen Selbsthilfe-Angebote für Kunden voll im Trend. Der...

Die Telefonauskunft 11 88 0 kooperiert ab sofort mit Deutschlands größtem Bonusprogramm PAYBACK. Verbraucher können künftig mit jedem Anruf bei der Auskunft wertvolle Bonuspunkte sammeln. Die 11 88 0...

Verschiedenen Meldungen zufolge hat die T-Com eine Flatrate für Kundenfragen geplant. Für fünf Euro im Monat steht dann die Hotline rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung. Wie bekannt wurde,...

Die TELEMARKT AG eröffnet im Zuge der Expansion eine weitere Niederlassung im bayerischen Augsburg. Geschäftsfeld der ab ersten September 2006 TM Teleservice GmbH ist das aktive Telefon-Marketing als...

Immer mehr Unternehmen setzen auf den intelligenten Einsatz von Telefondiensten. Was der öffentlichen Hand vor allem unter dem Gesichtspunkt der Kostenreduzierung attraktiv erscheint, ist für die...

Eine präzise Forecast-Planung ist für Call Center ein entscheidender Erfolgsfaktor und hilft, Service-Level und Mitarbeiterkapazitäten optimal zu steuern. Die "AOK - die Gesundheitskasse" in Hessen...

Zwei Fallbeispiele: Wie Call Center von integrierten Prozessen und höherer Datenqualität profitieren. Case 1: Lufthansa Cargo steigert Marketingeffizienz durch höhere Datenqualität Das...

Negativschlagzeilen im Bereich Kundenservice und zuletzt dramatische Umsatzverluste haben den weltweit führenden PC-Hersteller Dell nicht davon abgebracht, an seiner bisherigen Strategie festzuhalten....

Der Versandhandel in Deutschland macht deutlich, dass telefonische Service-Hotlines besser als ihr Ruf sind. Eine kürzlich durchgeführte Untersuchung von Hotlines deutscher Versandhandelsunternehmen...

Die Walter Telemedien-Gruppe setzt ihren Wachstumskurs dynamisch fort: Erst kürzlich von der Wirtschaftswoche als Nummer 14 der Arbeitsplatz-schaffer in Deutschland gekürt, will das Unternehmen nun...

Viele Unternehmen sind sich bewusst, dass sie ihren Umsatz erhöhen und ihre Kosten im Griff behalten sowie Kunden eine positive Erfahrung bieten müssen. Firmen führen daher häufig Self...

"Wie vertriebsorientiert sind die Mitarbeiter in Krankenkassen?" - dieser Frage widmet sich eine aktuelle Studie des Beratungsunternehmens im-prove . Zwar können Versicherte seit fast einem...

Wie die Unternehmensberatung COMPASS herausgefunden haben will, verschwenden Call Center mehr als 50 Prozent ihrer Ressourcen. Vermeidbare Problem-Anrufe blockieren Personal, verursachen hohe Kosten...

Der Bamberger Dienstleister BI-LOG hat am vergangenen Donnerstag offiziell seinen neuen Standort in Nürnberg eröffnet. BI-LOG erbringt hier Kommunikations-Dienstleistungen für die Kunden des in...

Amdocs, ein Anbieter von Software und Dienstleistungen für integriertes Kundenmanagement, hat eine Studie zum Thema Kundenzufriedenheit in den Vereinigten Staaten und Großbritannien veröffentlicht....

Die Kundenzufriedenheit spielt in der Strategie der Call Center eine immer größere Rolle, so die Ergebnisse des Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report 2006 des IT-Dienstleisters Dimension...

Um die Kundenzufriedenheit und Produktivität langfristig zu steigern und Kosten zu optimieren, werden "die Technologietrends von 2005 auch 2006 den Markt bestimmen und auch in 2007 weiterhin großes...

Mit dem Start der 032-Rufnummerngasse im Januar 2005 wurden ganz neue Services möglich. Besonders interessant ist die 032 für VoIP-Anbieter und deren Kunden. Als eines der ersten Unternehmen in...

Unter der Rufnummer 1 18 18 werden seit heute Auskünfte zu privaten und gewerblichen Anschlüssen gegeben. Dabei gilt immer: Bei der 1 18 18 steht nicht die reine Auskunft, sondern der Kunde im...

Mit dem neuen Sprachportal bedienen sich Kunden der Postbank am Telefon genauso selbstverständlich und mühelos, wie sie es vom Bankschalter, den Selbstbedienungsautomaten oder vom Online-Banking...

Für zahlreiche deutsche Unternehmen ist der Kundenservice via Call Center noch immer eher eine Pflichtübung als ein gewinnbringender Dienst am Kunden. Dies kann sich mit der Einführung neuer...

Die Reutlinger Direktverkaufs- und Kundenservice-Gruppe Telemarkt ZVG hat in diesem Jahr 110 neue Telefonarbeitsplätze geschaffen. "Damit geben wir 170 neuen Mitarbeitern Arbeit und Einkommen", freut...

Digitale Medien wie E-Mail, Internet und Livechat gewinnen angesichts steigender Kundenanfragen stetig an Bedeutung. Zwei Drittel der Fach- und Führungskräfte planen daher in Zukunft den Ausbau ihrer...

Jedenfalls was das Outsourcing von Call Center-Dienstleistungen betrifft - das geht aus einer aktuellen Studie von Datamonitor hervor. Doch auch in anderen westeuropäischen Ländern steht das Signal...

Die Idee klingt verführerisch: Hochbezahlte Personaler werden von Routineaufgaben entlastet, die in einem HR-Service Center via Telefon möglichst abschließend beantwortet werden. HR-Stellen lassen...

"Die Call Center in Deutschland sind schnell, sehr kundenorientiert, flexibel und innovationsfreudig." Dieses Resümee zieht Richard Woods, Geschäftsleiter der Interactive Intelligence Inc., aus der...

Immer wiederkehrende Anrufe wie Terminbestätigungen, Abholerinnerungen, Begrüßungs- oder Werbeanrufe halten Call Center-Agents vom echten Beratungsservice ab und sind obendrein kostspielig. Premiere...

Laut der Studie "Call and Contact Center in Europe 2005" sind deutsche Call Center Schlusslicht in Europa, wenn es um die Schnelligkeit geht. Nicht einmal die Hälfte der deutschen Call Center (48...

Sprachdialogsysteme sind aus dem telefonischen Mengenkundengeschäft nicht mehr wegzudenken. Vorreiter bei der Automatisierung von komplexen Mengengeschäftsvorfällen sind hier vor allem die Banken....

Die beiden bundesweit aktiven Verbände Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) und Deutscher Direktmarketing Verband e.V. (DDV) werden sich mit einem gemeinsam entwickelten Zertifizierungsmodell...

Die D+S europe AG übernimmt mit wirtschaftlicher Wirkung ab 1. Juli 2005 mit der dtms - Deutsche Telefon- und Marketing Services AG (Mainz) - den größten konzernunabhängigen Anbieter für...

Urlauber, die sich telefonisch beim staatlichen Fremdenverkehrsamt über Ferien in Italien informieren, landen prompt wieder in Deutschland - exakt in Berlin beim Call Center-Dienstleister Telegab, der...

Diesmal war es der SPIEGEL, der im immer wiederkehrenden Reigen der großen Wirtschaftstitel die gängigsten Call Center-Klischees publikumswirksam verbreitete. Für die Branche, schon seit längerem...

Deutsche Call Center sind bei der Automatisierung des Kundenkontakts am weitesten fortgeschritten in Europa. Dies legt die aktuelle Studie "Call and Contact Center 2005" von Interactive Intelligence...

Weit über die Hälfte (57 Prozent) aller Call Center in Deutschland haben die Internet-Telefonie, im Fachjargon auch Voice-over-Internet-Protocol oder VoIP genannt, eingeführt. Dies geht aus einer...

Als erster deutscher Auskunftsanbieter informiert die 11880 ab sofort und bundesweit über Notdienstzeiten von Handwerksbetrieben. Der neue Service ist flächendeckend für die Branchen Heizung, Sanitär,...

Die meisten denken bei der Arbeit am Telefon wohl eher an Schichtarbeit und eine hohe Stressbelastung. Die Taptel Call Center GmbH in Wittenberge hingegen legt großen Wert darauf, die...

Das boomende Online-Banking ist ein starker Indikator für die aktuelle Entwicklung des Business hin zur Echtzeit-Umsetzung von Prozessen. Die Studie "Online-Banking 2005" der PASS Consulting Group...

Klassische Call Center haben ausgedient. Die Zukunft der Kundenkommunikation liegt in so genannten Multikanal-Contact-Centern, die über Telefon hinaus Kunden auch per E-Mail und im Internet betreuen....

Voice over IP spielt bei Call und Contact Centern nach einer aktuellen Marktanalyse des Stuttgarter IT-Dienstleisters Nextiraone eine immer größere Rolle. "Schon in diesem Jahr planen viele größere...

Contact Center-Manager erwarten für ihre Branche ein gutes Jahr. Dabei stehen Maßnahmen zur Performance-Steigerung ganz oben auf der Agenda;die drei Top-Themen für das Jahr 2005 sind: Aus- und...

Britische Patientenverbände kritisieren eine neue Initiative des Londoner Gesundheitsministeriums, wonach viele Patienten des staatlichen Gesundheitsdienstes (National Health Service, NHS) nicht...

Experten sagen dem deutschen T-Commerce eine blendende Zukunft voraus. Boomt TV-Shopping, dann boomt auch die Call Center-Branche, denn ohne eine Service-Hotline für Bestellannahme, Beratung oder...

In der Kommunikation zwischen Bürger und Amt steckt noch enormes Entwicklungspotenzial. Effektiver Kontakt über Internet, E-Mail, virtuelle Beratung oder Live-Chat existieren derzeit nur selten. Zwar...

Die Übernahme soll Kundenbasis, Marktanteil und Präsenz von Avaya in Europa beträchtlich steigern und eine starke Plattform für das Wachstum in der Region bilden. Das gemeinsame Unternehmen wäre die...

Den besten Kundenservice erreicht man nur mit qualifizierten Mitarbeitern. Deshalb hat die Hans Soldan GmbH, Deutschlands führendes Handels- und Dienstleistungsunternehmen für Rechtsanwälte und...

Obwohl der internationale Medienkonzern seine Produkte ausschließlich per Direktmarketing vertreibt, setzt Readers Digest bei den Call Center-Dienstleistungen nahezu komplett auf Inbound-Aktivitäten....

Der Versandhandel wächst. Dabei ist das Telefon der wichtigste Bestellkanal. Telefonische Mehrwertdienste über Service-Rufnummern haben bei Versendern einen festen Platz im Channel-Mix, denn sie...

Mehr als 140.000 Arbeitsplätze im Call Center-Bereich werden in den nächsten vier Jahren von der Bildfläche der Vereinigten Staaten verschwinden, da die Unternehmen auf billigere Varianten des...

"Die Verantwortung für Arbeitsplatzabbau und wirtschaftliche Stagnation, gerade in den Neuen Bundesländern, in denen die Call Center-Branche in den letzten Jahren für Ausbildungsplätze und...

Auch kleine und mittelständische Unternehmen haben inzwischen wachsende Ansprüche im Bereich IT und TK. Doch oft machen die enormen Anschaffungskosten und späteren Anstrengungen im laufenden Betrieb...

Der erste Kontaktpunkt für die meisten Kunden beziehungsweise Patienten eines Krankenhauses ist oftmals das Telefon an der Krankenhauspforte. Diese hat erfahrungsgemäß weder die kommunikativen noch...

Der Trend zur schnellen Information nimmt zu - auch und gerade bei der Gesundheit. Hier geht die Tendenz neben dem Internet als Quelle für Medizininfos deutlich zum telefonischen Gesundheitsdienst. In...

Bis Ende 2004 wird die HVB Direkt in Schweinfurth die telefonische Kundenbetreuung für sämtliche Filialen der HypoVereinsbank im Bundesgebiet übernehmen.Für den Standort Schweinfurth bedeutet dies 120...

Frauen und Männer kommunizieren unterschiedlich miteinander und verfolgen grundsätzlich andere Ziele: Frauen sind im Gespräch hauptsächlich konsensorientiert, Männer dagegen eher statusorientiert,...

Auf dem Internationalen Pressekolloquium der Deutschen Telekom hat die Business Unit T-Systems Portallösungen präsentiert, die Web-Inhalte in Sprache umwandeln. Anrufer erhalten damit über das Telefon...

In einer unserer letzten Call Center News haben wir über den journalistischen Seitenhieb der "Werben &Verkaufen" berichtet. Unter der Überschrift "SOS im Call Center" stellte die Titelstory der...

Seit 3. Januar können sich Mietinteressenten von einer 24-Stunden-Hotline bei Ihrer Wohnungssuche beraten lassen. Unter der kostenfreien Servicerufnummer 0800-1015715 steht die neue...

Schlechter Service ist in Deutschland auch im persönlichen Umgang mit dem Kunden keine Seltenheit. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage unter 1.000 Personen im Internet, die von der...

Die Rasanz, mit der sich das mobile Telefonieren ausgebreitet hat, beweist seine hohe Akzeptanz und ebenso seine Bedeutung als wichtiger Kanal für das Marketing. Mit über 60 Millionen Handy-Besitzern...

Avaya präsentiert das vollständige Ergebnis seiner Trendstudie zum Thema flexibles Arbeiten. Der Studie zufolge bietet ein Drittel aller befragten europäischen Unternehmen seinen Mitarbeitern keine...

"Ideen bewegen" ist das Motto des modernen mittelständischen Medizintechnik-Unternehmens ORMED mit Hauptsitz in Freiburg. Der bevorstehende Umzug in ein neues Firmengebäude war der Anlass, über...

Windmöller & Hölscher (W&H) mit Hauptsitz in Lengerich, Westfalen ist ein führen-der, international tätiger Maschinenlieferant für die Industrie flexibler Verpackungen. Für die optimale Bearbeitung...

Die internationale ENUM-Initiative hat einen Weg gefunden, Telefonnummern mit dem Internet zu verknüpfen und vereint dabei alle multimedialen Service wie Email, Mobilfunk und Webseiten unter einer...

Unter dem Motto "Ohne Stress und ohne Stau, einfach schlau!" ist der Call a Bike Service der Deutschen Bahn der mobile Sommererfolg 2003. Seit Saisonstart im März konnte die Anzahl der Miet-Radler in...

Die unbürokratische Umsetzung der Unternehmensstrategie im Call Center eines führenden Telefonieanbieters in Österreich, um Servicelevelziele genauso umzusetzen wie Kostenziele –dieser Aufgabe stellte...

1,2 Millionen Anrufe erwartet die DA Direkt, Deutschlands größte Kfz-Direktversicherung, in diesem Jahr. Das sind dreimal so viel wie im Vorjahr. Neben dem Kontakt per Telefon werden gleichzeitig etwa...

Als zuverlässiges Stimmungsbarometer diente anlässlich einer Landtagswahl in Österreich eine vollautomatisierte Marketingkampagne, die auf der intelligenten Sprachtechnologie der Firma Voice Business,...

Rund drei Viertel aller Bundesbürger bevorzugen beim Anruf von Kunden-Hotlines und Telefonauskünften die persönliche Betreuung während des gesamten Gespräches. Dies zeigt eine aktuelle Umfrage des...

Früher nutzten hauptsächlich Versandhäuser, Taxizentralen und Auskunftsdienste das Telefon als Service- und Vertriebsinstrument. Diese Zeiten sind längst vorbei. Die klassische...

Trotz des UMTS-Starts der Telekom im dritten Quartal 2003: Im Wettlauf der Telekommunikations- Technologien hat der betagte GSM-Mobilfunkstandard (Global System for Mobile Communication) in der Gunst...

Nach einer aktuellen, aber nicht repräsentativen Studie des E-CRM-Anbieters Kana, stellen mehr als 50 Prozent der Kunden im Einzelhandel Anfragen an ihr Unternehmen am liebsten über das Internet. Zwar...

Pizza telefonisch bestellen und über die Telefonrechnung bezahlen. Mit den ab 1. Januar 2003 gültigen 0900-Service-Rufnummern wird dies künftig möglich sein. Wie eine aktuelle Umfrage von COLT Telecom...

Servicequalität am Telefon hat sich in den meisten Industriezweigen zu einem erfolgskritischen Wettbewerbsfaktor entwickelt. Der Kunde bringt seine Erfahrungen aus dem Call Center-Kontakt direkt mit...

In einem Interview mit der Süddeutschen Zeitung am vergangenen Mittwoch warf die Geschäftsführerin von Neun Live, Christiane zu Salm, den Öffentlich-Rechtlichen vor, "sie würden mit...

"Wir vertreten die Ansicht, dass ein Mitarbeiter nur dann einen optimalen Service leisten kann, wenn er das entsprechende Produkt selbst zur Vermarktung unterstützt, die Schulungsaufgaben erstellt,...

Der Münchener Auskunftsdienstleister Telegate AG erhält in Großbritannien eine eigene Rufnummer und ist damit der erste Anbieter im britischen Markt. Bis Ende diesen Jahres wird die britische...

Ab dem 03.09.2001 können erstmals die neuen 0900-Nummern bei der Regulierungsbehörde für Telekommunikation und Post beantragt werden. Ab diesem Datum steht dann auch das entsprechendes Formular auf...

Die Mainzer Telefongesellschaft dtms hat ihr Serviverufnummern-Managementsystem dtmsProService neu gestaltet und um neue Funktionen erweitert. Das Echtzeit-Tool ist internetbasiert und macht die...

Gründe für das starke Wachstum in den kommenden Jahren (von 263,7 Miilionen US-Dollar 1999 auf 91,5 Milliarden US- Dollar 2006) sehen die Berater von Frost &Sullivan in der zunehmenden Deregulierung...

Nach erfolgreicher Testphase erteilt die Telegate Italia, eine 100prozentige Tochter der Münchener Telegate AG, mit mehr als 100 Mitarbeitern Mobilfunkauskünfte aus dem Turiner Call Center. Den...

Das Bewußtsein der Unternehmen für die Bedeutung des systematischen Managements von Kundenbeziehungen ist deutlich gestiegen. Dieses ergab eine aktuelle Studie der Cap Gemini-Gruppe und International...