Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.

Jetzt kostenlos testen

Anschließend ab 129 €/Jahr,
jederzeit kündbar

Mehr Informationen

Warteschleifenmanagement: Kunden wollen nicht aufs Abstellgleis

01.04.2016 – Scott Bender

Schon Friedrich Wilhelm Nietzsche wusste: „Ein sicheres Mittel, die Leute aufzubringen und ihnen böse Gedanken in den Kopf zu setzen, ist, sie lange warten zu lassen.“ Zugegeben: Zu Nietzsches Zeiten war das Telefon gerade erst erfunden. Heute, mehr als hundert Jahren später, passt sein Zitat genau zum...

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.

Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen

Mehr Infos zu unseren Abonnements

Jetzt kostenlos testen

EINE PRINT-AUSGABE KOSTENLOS,
ANSCHLIESSEND AB 129 €/JAHR,
JEDERZEIT KÜNDBAR

Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität

18.08.2026 – Branchennews

Report: KI stellt das Geschäftsmodell der CX-Dienstleister infrage

CX-Dienstleister stehen nach Einschätzung von HFS Research vor einem grundlegenden Wandel. KI entkoppelt Service zunehmend von Personal und FTE-Kapazitäten. Während 67 Prozent der Kunden Effizienzgewinne melden, sehen jedoch nur 31 Prozent Wachstum bei Umsatz oder Kundenbindung.

17.08.2026 – Branchennews

MEDION gibt Servicegesellschaften an Kolibri-Gruppe ab

Das Elektronik-Unternehmen MEDION verkauft zwei Gesellschaften aus seinem Servicegeschäft an die Kolibri-Gruppe. Betroffen sind Kundenservice, Reparatur, Logistik und Verwaltungsleistungen. Die Beschäftigten wechseln vollständig zum Käufer, die Leistungen für MEDION sollen langfristig fortgeführt werden.

12.08.2026 – Fachartikel

Nearshore-Kompass Polen: Vom Kostenstandort zum Kompetenzzentrum

Polen ist längst mehr als ein günstiger Ausweichstandort für deutschsprachigen Kundenservice. Der dritte Teil unseres Nearshore-Kompasses zeigt, wie sich das Land zum europäischen Kompetenzzentrum entwickelt und warum der große Talentpool dennoch Grenzen hat. Entscheidend sind heute Qualität, Reife und Prozesskompetenz.

Aufrufe

01.07.2015 – Branchennews

Call Center-Dienstleister walter services neu aufgestellt

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

03.08.2015 – Branchennews

Webhelp eröffnet Call Center in Dortmund

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

24.07.2015 – Branchennews

Das "Call Center der Zukunft" steht im Saarland

Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.