Die Flughafen Berlin Brandenburg GmbH hat für ihren KI-basierten Sprachassistenten den Innovationspreis der „Future Travel Experience“ gewonnen. Der BER-Agent revolutioniert den Kundenservice am Airport rund um die Uhr, in vier Sprachen, ganz ohne Warteschleife.

Der Kundenservice-Dienstleister Foundever hat in der vergangenen Woche sein neues Hauptquartier in Berlin-Neukölln eröffnet. Das moderne "Shed"-Gebäude bietet 300 Arbeitsplätze und vereint innovative Arbeitsbereiche mit Zukunftstechnologien. Im Rahmen der Eröffnungsfeier präsentierte der Dienstleister Ausstellungen, Vorträge und Diskussionen zur Zukunft des Kundenservice mit Künstlicher Intelligenz.

Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.