Die Contact-Center-Investitionsstudie 2025 zeigt klare Trends: Künstliche Intelligenz (KI), Automatisierung und Personalentwicklung stehen im Fokus der Unternehmen. Befragt wurden 136 Führungskräfte aus internen und externen Contact Centern – mit eindeutigen Ergebnissen: Wer im Kundenservice wettbewerbsfähig bleiben will, muss auf intelligente Technologien setzen, ohne den Faktor Mensch zu vernachlässigen.

Das Contact Center Network e. V. (CCN) hat die nächste Runde seiner jährlichen Investitionsstudie eingeläutet: Zum zwölften Mal will die Erhebung aktueller Wegweiser für die Entwicklung des Kundendialogs in Deutschland, Österreich und der Schweiz sein. Entscheidungsträger aus dem Kundendialog haben ab sofort die Möglichkeit, an der Studie teilzunehmen und ihre Einschätzungen und Investitionspläne zu teilen. Die Ergebnisse werden im Rahmen der CCW 2025 in Berlin vorgestellt.

Wie es aussieht, wenn die IT-Migration nach hinten los geht, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Der Schutz und die Sicherheit von Unternehmensdaten ist in einer zunehmend digitalen Welt, die Informationen an den verschiedensten Stellen sammelt, verfügbar macht und zu verknüpfen weiß, eine komplexe Aufgabe und große Herausforderung. Die weltweit anerkannte Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 bescheinigt jetzt auch den Cloud Services der Marke walter, dass ein Information Security Management System (ISMS) nicht nur implementiert wurde, sondern auch erfolgreich eingesetzt wird.

Mehr als 80 Führungskräfte aus der Call und Contact Center-Branche aus Deutschland, Österreich und der Schweiz aben an der neunten „Contact Center Investitionsstudie“ des Contact-Center-Network e. V. teilgenommen. Welche Herausforderungen die Kundenservice-Verantwortlichen sehen, welche Themenbereiche besondere Bedeutung haben und vor allem in, welchen Segmenten in diesem Jahr konkrete Investitionsabsichten bestehen, lesen Sie hier.