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Richtiger Dialog bringt zufriedene Kunden

 – Scott Bender

Unternehmen wollen ihre Kunden binden –möglichst lange und möglichst profitabel. Das ist schon lange kein Geheimnis mehr. Doch welche Strategien unterstützen eine solch sinnvolle Kundenbindung? Lesen Sie mehr dazu in folgendem Artikel.

 

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Aktualität
 – Branchennews

Neuer Name: Aus "Erfolgreiches Contactcenter" wird "Erfolgreicher Kundendialog"

Vor 17 Jahren öffnete erstmals die Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" in Hanau ihre Tore. Nach geraumer Zeit änderte sich der Name in "Erfolgreiches Contactcenter" und nun wurde die Event-Bezeichnung erneut dem aktuellen Geschehen in der Kundenservice-Branche angepasst. In diesem Jahr geht die Veranstaltung erstmals als "Erfolgreicher Kundendialog" an den Start. Das bewährte Konzept bleibt erhalten.

 – Branchennews

23.06.2022: VIER Unlimited Communications in Hannover

Seit nunmehr einem Jahr gibt es die VIER. Das möchte der Technologieanbieter gemeinsam mit seinen Kunden, Partnern und Interessenten gebührend feiern und lädt am 23. Juni 2022 zur VIER Unlimited Communications im Expowal Hannover.

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 – Branchennews

Antworten statt Warteschleifen: Mit KI-Technologie Kundenservice nachhaltig entlasten

Mehr Anfragen, höhere Kundenerwartungen und arbeitsintensive Belastungsspitzen: Die Kundencenter weltweit erleben während der Pandemie einen wahren Ansturm. Immer mehr Menschen greifen auf der Suche nach Antworten zum Hörer und erwarten dabei schnelle Lösungen – werden diese nicht erfüllt, reagieren sie frustriert. Das wirkt sich negativ auf die Kundenbeziehung aus. Mit dem Einsatz Künstlicher Intelligenz, die direkte Antworten auf der Website bietet, kann diesem Effekt entgegengewirkt, das Kundenerlebnis verbessert und der Kundenservice entlastet werden.