Der B-to-B-Telemarketing-Dienstleister JK Development GmbH expandiert nach München und hat einen neuen Standort in Parkstadt Schwabing eröffnet. Mit 270 Mitarbeitern und multilingualen Kompetenzen will das Schweizer Unternehmen seine Position im deutschen Markt stärken. CEO Marco Mannhart betont dabei die Bedeutung lokaler Präsenz für den Erfolg.

Seit dem 1. September 2024 ist Kaltakquise für Krankenkassenvermittler in der Schweiz verboten. Trotz drohender Bußgelder bis zu 100.000 Franken wurden über 160 Verstöße gemeldet. Die Finma ermittelt gegen Vermittler, Firmen und Krankenkassen. Hohe Provisionen und Umgehungstricks halten den Markt attraktiv.

Zum Jahresende wollte die katholische Kirche in Zürich mit einer kreativen Aktion Kirchenaustritte verhindern. In einem temporären Call Center nahm Bischof Josef Maria Bonnemain persönlich Anrufe entgegen, um Mitglieder zum Verbleib zu bewegen. Die Aktion lief unter dem Motto: „Kirchensteuer wirkt“.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Unter der Nummer 1820 erhalten Anrufende aus der ganzen Schweiz ab sofort nationale und internationale Auskunft in bester Qualität. Die Auskunft erfolgt auf Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Hochdeutsch und Englisch. 1820 beantwortet sämtliche Anrufe in der Schweiz vom neuen Call Center in Biel aus.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.