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Profitable Call Center in der Medizin

05.04.2004 – Prof. Dr. Andrea Braun von Reinersdorff und Sven Mennicke

Der erste Kontaktpunkt für die meisten Kunden beziehungsweise Patienten eines Krankenhauses ist oftmals das Telefon an der Krankenhauspforte. Diese hat erfahrungsgemäß weder die kommunikativen noch die technischen Voraussetzungen, um einen professionellen Service zu leisten.

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25.06.2026 – Branchennews

KI übernimmt Bestellannahme bei Pharmagroßhändler

Der griechische Pharmagroßhändler CosmoFarm will seine Bestellannahme und Kundenkommunikation mit einem KI-gestützten Call Center automatisieren. Geplant sind mehrsprachige Voicebots, intelligente Anrufsteuerung, Outbound-Kampagnen und die Anbindung an interne Systeme.

05.05.2026 – Fachartikel

Nachfolge im Kundenservice: CEO gesucht!

Viele Contact Center-Dienstleister stehen vor einem Generationenwechsel. Doch geeignete Führungskräfte zu finden, wird zunehmend schwieriger. Digitalisierung, Automatisierung und neue Anforderungen an das Servicegeschäft verändern das Profil von Geschäftsführern. Wir haben mit einer Personalberatung gesprochen und nachgefragt, wie eine CEO-Nachfolge in der Praxis aussieht.

06.03.2026 – Branchennews

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Amazon Web Services erweitert seine Contact Center-Plattform um eine branchenspezifische KI-Lösung für den Gesundheitssektor. „Amazon Connect Health“ soll administrative Prozesse in medizinischen Einrichtungen automatisieren, Dokumentationsaufgaben reduzieren und Patienteninteraktionen digital unterstützen

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davero dialog GmbH

04.09.2017 – Branchennews

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Insgesamt 50 Krankenkassen und deren Hotlines haben Professor Michael Leyer und Dr. Thomas Reimer vom Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Rostock im Rahmen einer Studie untersucht. Ergebnis: Wird die Hotline von den Versicherten als schlecht empfunden, wechseln sie zu anderen Kassen.

06.03.2017 – Branchennews

BFS Baur Fulfillment Solutions telefoniert für ResMed Healthcare

Der Lösungsanbieter BFS Baur Fulfillment Solutions unterstützt ResMed Healthcare im Customer Service mit der telefonischen Beratung von Schlafapnoe-Therapieanwendern. Bereits seit Anfang 2016 leisten BFS-Mitarbeiter telefonische Unterstützung für den Bereich Kundenservice der ResMed Healthcare. Mitte letzten Jahres unterzeichneten beide Unternehmen einen Vertrag zur weiteren Zusammenarbeit.