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Objektiver Leistungsnachweis

 – Tom Buser

An Call Center werden hohe Leistungsanforderungen gestellt. Zunehmend wird erwartet, dass diese Leistungen objektiv nachvollziehbar sind. Die Basis für eine Leistungsbewertung sind Service Level Agreements (SLA). Ihre Definition und Einführung erfordert eine hohe Kompetenz. Als Ergebnis winken...

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