Nachdem wir in der vorletzten Ausgabe über die aktuelle Situation im Service und die großen Herausforderungen durch neue Trends und Veränderungen im Markt (etwa neue Business-Modelle oder Technologietreiber) berichtet haben, möchten wir nun das Euro pean Service Institute (ESI) etwas näher vorstellen und das Leistungsspektrum für unsere Leser intensiver beleuchten.

Mit Service lässt sich Geld verdienen, wenn er gut gemanagt wird. Die Industrie verfolgt dies professionell unter dem Schlagwort „Industrie 4.0“. Ein Projekt des Europäischen Service Instituts überträgt dieses Best Practice-Modell nun auf Kundenservice-Organisationen.

Mit Service lässt sich Geld verdienen, wenn er gut gemanagt wird. Die Industrie verfolgt dies professionell unter dem Schlagwort „Industrie 4.0“. Ein Projekt des Europäischen Service Instituts überträgt dieses Best Practice-Modell nun auf Kundenservice-Organisationen.

Nachdem wir in der vorletzten Ausgabe über die aktuelle Situation im Service und die großen Herausforderungen durch neue Trends und Veränderungen im Markt (etwa neue Business-Modelle oder Technologietreiber) berichtet haben, möchten wir nun das Euro pean Service Institute (ESI) etwas näher vorstellen und das Leistungsspektrum für unsere Leser intensiver beleuchten.

Mobbing richtet gerade in Call Centern mit heterogener Besetzung enorme Schäden an. Animositäten vergiften das Arbeitsklima und zerfressen Gesundheit und Produktivität der Agents. Die einzige Abhilfe besteht in Präventivmaßnahmen, die solche Feindschaften gar nicht erst entstehen lassen.