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Mobiles Marketing und Call Center - Freunde oder Feinde?

 – Marc Jarrett

Call Center sind immer noch das Kommunikationsmedium Nummer Eins zwischen Unternehmen und Kunde. Doch neuerdings werden Stimmen laut, das Telefon verliere seine tragende Bedeutung im Dialogmarketing an das Handy. Denn Mobiltelefone –innovativ, interaktiv und immer dabei –scheinen der ideale Weg zu...

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Aktualität
 – Branchennews

Telko-Studie: Zu langsamer Kundenservice erzeugt hohe Wechselbereitschaft

Die Anzahl der Telekommunikations-Kunden, die ihren Anbieter wechseln wollen, hat laut einer aktuellen Simon-Kucher Telko-Studie ein alarmierend hohes Niveau erreicht. Das Problem: Obwohl Kundenzufriedenheit das Top-Argument zum Bleiben ist, versagt der Kundenservice bei "First Call Resolutions". Nur in rund 60 Prozent der Fälle können Probleme beim ersten Anruf gelöst werden. Weil digitale Kündigungen zunehmen, empfiehlt die Studie jetzt kanalübergreifende proaktive Mechanismen zur Kundenbindung.

 – Branchennews

Studie: Digitalmarketing stagniert auf hohem Niveau

Der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) hat in Kooperation mit absolit Dr. Schwarz Consulting die neue Studie "Digital Marketing Benchmarks 2023" herausgegeben. Seit der Erstveröffentlichung 2019 liefert die Publikationsreihe jährlich spannende Einblicke in die Digital- und Dialogmarketingpraxis von über 5.000 Top-Unternehmen aus der DACH-Region. Mit 126 Kriterien wurden erneut die Marketingaktivitäten in den Herzstücken des digitalen Marketings – Website, Search, Social Media und E-Mail – erfasst und analysiert.

 – Branchennews

TK-Jahresbericht : Digital holt auf, klassische Kanäle verlieren

Anfang Juni hat die Bundesnetzagentur (BNetzA) ihren Jahresbericht zu Aktivitäten und Regulierungsentscheidungen im Bereich Telekommunikation veröffentlicht. Der Bericht enthält auch aktuelle Zahlen zur Entwicklung des Telekommunikationsmarktes. Erstmals sind im Bericht auch anbieterseitig erhobene Daten zur Marktentwicklung von Messenger- und Videokonferenz-Dienste veröffentlicht.