Unter dem Strich ein Rückgang, doch die Beschwerden, die die Bundesnetzagentur im Zusammenhang mit missbräuchlich verwendeten Rufnummern erreichten, liegen immer noch "auf sehr hohem Niveau". Im Jahr 2023 gingen insgesamt 143.061 Beschwerden wegen Rufnummernmissbrauchs beim Regulierer ein - 2022 waren es noch 150.387 Beschwerden.

Die Zukunft verbraucherfreundlicher Auskunfts- und Servicenummern ist durch eine Vereinbahrung des VATM und der Telekom Deutschland GmbH (TDG) gesichert. Ein Wehrmustropfen bleibt: Call by Call endet mit dem Jahr 2025.

Nur noch knapp zwei Wochen bis zum Anmeldeschluss für die Teilnahme am internationalen Benchmark "Gewählt zum Kundenservice des Jahres". Eine Registrierung für den Wettbewerb, der im vergangenen Jahr in Deutschland Premiere feierte, ist noch bis einschließlich 19. März 2021 möglich.

Der erste Platz des Innovationspreises für das "familienfreundlichste Unternehmen Dresdens" ging in diesem Jahr an die gevekom GmbH. In der Zentrale des Call Center-Dienstleisters in Dresden Plauen fand am 4. Dezember die Übergabe des Preises statt

Zum 18. Mal wurden im Rahmen der Kongressmesse CCW die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Auch der Sonderpreis für Innovation wurde von der Jury vergeben.

E.ON hat dieses Jahr erstmals einen Kunden-Cup unter all seinen Call Centern ausgelobt. Der Sieger - ein Team des E.ON Energie Dialog Servicecenters in Demmin - wurde dafür mit einem stolzen Wanderpokal und 10.000 Euro Prämie belohnt.