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Kundenfreundlich und wirtschaftlich

18.06.2004 – Christian Plätke

Der Gesundheitsmarkt ist in Bewegung. Kliniken, Krankenkassen, Pharmaunternehmen und Apotheken sehen sich einem gesteigerten Wettbewerb ausgesetzt – der "Kampf um die Patienten" ist in vollem Gange. Hierbei sind verbesserte Erreichbarkeit und telefonische Kundenberatung entscheidend.

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Aktualität

14.09.2026 – Branchennews

Neue Studie: Der beste Kundenservice ist weder Bot noch Mensch allein

Chatbots überzeugen bei einfachen Anliegen mit Geschwindigkeit und Convenience. Bei komplexen oder emotional aufgeladenen Servicefällen schneiden menschliche Agents dagegen besser ab. Eine neue wissenschaftliche Untersuchung spricht deshalb für hybride Servicekonzepte.

28.08.2026 – Branchennews

KI-Budgets im Kundenservice steigen um 38 Prozent, Gesamtbudgets fast gar nicht

Die KI-Ausgaben im Kundenservice steigen massiv, obwohl die Gesamtbudgets kaum wachsen. Laut Gartner legten die Investitionen in KI um 38 Prozent zu, die Budgets der Servicefunktionen insgesamt aber nur um zwei Prozent. Finanziert wird die Technologie zunehmend durch Umschichtungen.

27.08.2026 – Branchennews

Wenn niemand rangeht: Studie zeigt Milliardenlücke durch verpasste Kundenanrufe

Eine Analyse von 12.091 realen Restaurantanrufen zeigt erhebliche Lücken im telefonischen Kundenservice. Fast-Food-Anbieter verpassen 40 Prozent ihrer Calls. Selbst bei Pizza-Betrieben bleiben viele Umsatzchancen ungenutzt, weil Upselling häufig ausbleibt.

Aufrufe

27.09.2016 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

13.06.2022 – Branchennews

Neuer Vonovia Kundenservice-Standort in Essen eröffnet

Der Essener Oberbürgermeister Thomas Kufen (links im Bild) und Vonovia Vorstand Arnd Fittkau haben den neuen Standort des Vonovia-Kundenservice eingeweiht. Die rund 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind aus Duisburg in das neue Gebäude gezogen. Bei einem Rundgang durch das Gebäude an der Frohnhauser Straße machte sich der OB ein Bild von den Räumen. Arnd Fittkau und der Geschäftsführer Vonovia Kundenservice, Malte Hollstein, erläuterten ihm die Ausstattung und die Tätigkeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

11.09.2015 – Branchennews

Kundenservice via WhatsApp

Via WhatsApp zum perfekten Style - der Personal Shopping Service OUTFITTERY berät seine rund 200.000 männlichen Kunden jetzt auch via WhatsApp. Rund 100 Style-Experten beantworten Kundenfragen fast rund um die Uhr im Chat.