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KI-Kundenservice in der DACH-Region: Zwischen Potenzial und Praxis

03.11.2025 – Matthias Riveiro

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice in der DACH-Region grundlegend, doch zwischen Potenzial und Praxis klafft noch eine Lücke. Die „TP Infinity Studie 2025“ zeigt, wo Unternehmen heute stehen, welche Hürden sie bremsen und wie sich Servicequalität und Wirtschaftlichkeit mit KI verbinden...

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Aktualität

08.12.2025 – Branchennews

Agentic AI-Studie: Skalierbarkeit, Qualität und Entlastung als größte Vorteile

Eine aktuelle Spitch-Studie zeigt, welchen Einfluss Agentic AI auf Contact Center hat. Unternehmen bestätigen deutliche Vorteile bei Skalierbarkeit, Qualität und der Entlastung ihrer Mitarbeitenden. Gleichzeitig rückt die Datenqualität als wichtigste Herausforderung in den Mittelpunkt.

03.12.2025 – Branchennews

Studie: CIOs treiben KI-Rollouts voran und setzen auf autonome Agents

Die aktuelle Salesforce-Studie „Voice of the CIO“ zeigt, wie stark Unternehmen ihren KI-Einsatz ausweiten. Vollständige Implementierungen nehmen rasant zu, und nahezu alle CIOs setzen bereits autonome Agents ein oder planen dies zeitnah. Gleichzeitig verändert sich ihre Rolle deutlich.

21.11.2025 – Branchennews

Studie: Kunden verlangen Lösungen in Echtzeit

Der Zendesk CX Trends Report 2026 zeigt: Kundinnen und Kunden erwarten im Service vor allem sofortige Lösungen, klare KI-Erklärungen und personalisierte Unterstützung. Unternehmen müssen Prozesse beschleunigen, Kontext nutzen und multimodale Kanäle nahtlos verbinden.

Aufrufe

17.06.2015 – Branchennews

Neuer CEO und CCO bei Teleperformance Germany

Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).

23.07.2015 – Branchennews

regiocom übernimmt mobilcom-debitel Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

27.09.2016 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.