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Kein Brief mit sieben Siegeln

03.03.2005 – Turhan Günaydin

Die Kommunikation mit den Kunden gehört mittlerweile zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Unternehmens. Nicht nur am Telefon, sondern auch im elektronischen Kundenkontakt.

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07.09.2026 – Branchennews

Interview: "KI ist kein Hammer für jedes Problem"

KI-Projekte scheitern selten am Tool allein. Entscheidend ist, ob Prozesse, Daten, Führung und Mitarbeitende zusammengedacht werden. Über typische Denkfehler, messbare Wirkung und die neue Rolle des Menschen sprachen wir mit Mark Gutmann, freiberuflicher Vertriebsberater und KI-Manager, sowie Michael Thewes, Experte für Führungskräfteentwicklung, Kommunikationstrainer und Coach.

14.08.2026 – Branchennews

WEM vor dem Umbruch: Das Ende der Lizenz pro Agent beginnt

Künstliche Intelligenz verändert nicht nur die Arbeit im Contact Center, sondern zunehmend auch dessen Geschäftsmodelle. Der „State of Workforce Engagement Management 2026“ zeigt: WEM-Plattformen wachsen zusammen und Anbieter beginnen, nicht mehr pro Agent, sondern pro erfolgreicher Lösung abzurechnen.

21.07.2026 – Branchennews

LeadDesk übernimmt Contact-Center-Plattform ACE von Telia

LeadDesk übernimmt die Contact Center-Plattform ACE von Telia und stärkt damit sein Kundenservice-Geschäft in Nordeuropa. Die Transaktion bringt rund 100.000 Nutzer, 90 Mitarbeiter und zusätzliche Präsenz im öffentlichen Sektor, im Gesundheitswesen und im Finanzbereich.

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25.02.2016 – Branchennews

Attensity Europe heißt jetzt Sematell

Im Januar 2016 hat sich Attensity Europe von der amerikanischen Mutter Attensity gelöst. Nun hat sich das Unternehmen einen neuen Namen verpasst und signalisiert mit dem neuen Markenauftritt seine Eigenständigkeit und Neupositionierung.

14.02.2020 – Branchennews

Dating-Apps: Große Bandbreite beim E-Mail-Kundenservice

Dating-Apps erfreuen sich großer Beliebtheit bei Singles auf Partnersuche. Doch wie schnell wird Nutzern solcher Apps bei Fragen oder Schwierigkeiten geholfen? Das hat jetzt das Technologieunternehmen Solvemate untersucht und den Kundenservice von acht der beliebtesten Dating-Apps getestet. Den Ergebnissen zufolge variiert die Wartezeit bei per Mail gestellten Fragen enorm.

07.05.2019 – Branchennews

Interview: So geht 1:1 Kundenbetreuung bei FINANZCHECK.de

Über persönlichen Kundenservice im Rahmen von Kreditvermittlungen sprachen wir mit Bastian Seibt, Senior Business Development and Operations Manager bei FINANZCHECK.de