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Interne Service- und Vertriebseinheiten im Relationship Marketing: Brachland Dienstleister-Steuerung

01.04.2016 – Ingo Bors und Stefan Wimmer

Aus Kostengründen werden Service und Vertrieb häufig ausgegliedert und sind per Regelung, Vertrag und Controlling leicht in der Spur zu halten. Anders sieht es intern aus: Ergebnis steigerung und Kostensenkung gelingen hier nur mit effizientem und achtsamem Zusammenspiel von Planung und Steuerung.

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Aktualität

07.09.2026 – Branchennews

Interview: "Nicht jede grüne Kennzahl ist ein Erfolg"

Die Dashboards stehen auf grün, aber die Kundenerlebnissesind schlecht? Stefan Kolle, Practice Lead Advisory und Head of Futurelab Think Tank bei infinit.cx, erklärt, warum KPIs oft nur Ausschnitte zeigen, unbeabsichtigtes Verhalten fördern und weshalb bestehende Messgrößen auf den Prüfstand gehören.

25.08.2026 – Branchennews

Proaktiver Service verändert Contact Avoidance

Contact Avoidance bekommt durch KI eine neue Bedeutung. Statt Kunden lediglich vom Telefon in günstigere Kanäle zu lenken, versuchen Unternehmen zunehmend, Probleme und Informationslücken so früh zu erkennen und zu beseitigen, dass ein Servicekontakt gar nicht erst entsteht.

18.08.2026 – Branchennews

Report: KI stellt das Geschäftsmodell der CX-Dienstleister infrage

CX-Dienstleister stehen nach Einschätzung von HFS Research vor einem grundlegenden Wandel. KI entkoppelt Service zunehmend von Personal und FTE-Kapazitäten. Während 67 Prozent der Kunden Effizienzgewinne melden, sehen jedoch nur 31 Prozent Wachstum bei Umsatz oder Kundenbindung.

Aufrufe

01.07.2015 – Branchennews

Call Center-Dienstleister walter services neu aufgestellt

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

03.08.2015 – Branchennews

Webhelp eröffnet Call Center in Dortmund

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

17.06.2015 – Branchennews

Neuer CEO und CCO bei Teleperformance Germany

Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).