Schon seit 2018 können sich Kunden bei der Telekom in der Hotline allein mit ihrer Stimme identifizieren. Schnell, sicher und vor allem effizient. Davon profitieren die Kunden genauso wie das Unternehmen. Welchen Stand hat Sprachbiometrie knapp vier Jahre später und was können die Systeme von heute und morgen? Eine Standortbestimmung.

Gekauft, installiert, eingerichtet und fertig. Wer sein Sprachdialogsystem als statische Softwarelösung versteht, verschenkt Potenziale: Die kontinuierliche Optimierung der Sprachdialoge, ein stetig steigender Automatisierungsgrad oder schlicht das Anpassen des Voicebots an aktuelle Kampagnen oder sich häufende Servicefälle muss heute als agiler Prozess angelegt sein.

Viele Menschen finden die zeitraubenden Authentifizierungsverfahren beim Anruf im Contact Center nervtötend. Allerdings kommen Unternehmen nicht um diese Maßnahmen herum, wenn sie Betrug verhindern und die Datenschutzvorgaben einhalten wollen. Jetzt entdecken immer mehr Unternehmen die Sprachbiometrie. Sie kann Abhilfe schaffen und sowohl Kunden als auch Unternehmen Vorteile bieten. Doch Stimme und Sprache bieten noch mehr Möglichkeiten, als nur Identitäten zu erkennen. CallCenterProfi hat den aktuellen Status quo in Sachen Stimmbiometrie und Spracherkennung zusammengetragen.