In einer internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, wie Digital Commerce in verschiedenen Branchen angenommen wird und wie es um die Zufriedenheit der Menschen mit den digitalen Angeboten bestellt ist. Die Erhebung zeigt, dass die Deutschen im internationalen Vergleich eher zurückhaltend sind, wenn es um die Nutzung von Digital Commerce, etwa im Finanz- oder Gesundheitsbereich, geht.

Unter dem Strich ein Rückgang, doch die Beschwerden, die die Bundesnetzagentur im Zusammenhang mit missbräuchlich verwendeten Rufnummern erreichten, liegen immer noch "auf sehr hohem Niveau". Im Jahr 2023 gingen insgesamt 143.061 Beschwerden wegen Rufnummernmissbrauchs beim Regulierer ein - 2022 waren es noch 150.387 Beschwerden.

Mit einer wichtigen Veränderung ist der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V. (VATM) ins neue Jahr gestartet: Dr. Frederic Ufer (oben links) hat ab sofort die Funktion des alleinigen Geschäftsführers des Verbandes übernommen. Präsident David Zimmer würdigte den langjährigen Geschäftsführer Jürgen Grützner (rechts im Bild), der den VATM ein Vierteljahrhundert "mit viel Herzblut" geführt hat, und bedankte sich für seine großen Verdienste für den Verband.

Über die Bedeutung des telefonischen Kundenservices im europäischen E-Commerce sprachen wir mit Tobias Fleischer, Telekom Deutschland Produktmanagement Servicenummern.

Der globale agierende Kommunikationsdienstleister Transcom wird im Rahmen einer Kooperation für die Whirpool Corporation ein europaweites Call Center-Integrationsprogramm in 19 Ländern implementieren. Der Projektstart ist Anfang November erfolgt - der vollständige Roll-out ist für Anfang 2016 geplant.