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Exzellenter Service hat oberste Priorität

01.10.2004 – Vera Hermes

Obwohl der internationale Medienkonzern seine Produkte ausschließlich per Direktmarketing vertreibt, setzt Readers Digest bei den Call Center-Dienstleistungen nahezu komplett auf Inbound-Aktivitäten. Beim telefonischen Kundenkontakt hat ein exzellenter Service die oberste Priorität.

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Passende Inhalte

Aktualität

14.09.2026 – Branchennews

Neue Studie: Der beste Kundenservice ist weder Bot noch Mensch allein

Chatbots überzeugen bei einfachen Anliegen mit Geschwindigkeit und Convenience. Bei komplexen oder emotional aufgeladenen Servicefällen schneiden menschliche Agents dagegen besser ab. Eine neue wissenschaftliche Untersuchung spricht deshalb für hybride Servicekonzepte.

28.08.2026 – Branchennews

KI-Budgets im Kundenservice steigen um 38 Prozent, Gesamtbudgets fast gar nicht

Die KI-Ausgaben im Kundenservice steigen massiv, obwohl die Gesamtbudgets kaum wachsen. Laut Gartner legten die Investitionen in KI um 38 Prozent zu, die Budgets der Servicefunktionen insgesamt aber nur um zwei Prozent. Finanziert wird die Technologie zunehmend durch Umschichtungen.

17.08.2026 – Branchennews

MEDION gibt Servicegesellschaften an Kolibri-Gruppe ab

Das Elektronik-Unternehmen MEDION verkauft zwei Gesellschaften aus seinem Servicegeschäft an die Kolibri-Gruppe. Betroffen sind Kundenservice, Reparatur, Logistik und Verwaltungsleistungen. Die Beschäftigten wechseln vollständig zum Käufer, die Leistungen für MEDION sollen langfristig fortgeführt werden.

Aufrufe

27.09.2016 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

02.05.2018 – Branchennews

Michael Meiers ist neuer Chief Operating Officer Customer Service bei Sky Deutschland

Für den neu geschaffenen Bereich Customer Contact konnte Sky Deutschland Michael Meiers als Chief Operating Officer Customer Service verpflichten. Seit dem 1. Mai hat Meiers die Leitung des Bereichs übernommen und verantwortet damit die Steuerung der Inhouse-Service Center von Sky Deutschland sowie der externen Kommunikationsdienstleister.

12.06.2015 – Fachartikel

CAt-Award Deutschland 2015: Der Service-Mensch

Carmen Beissner, Gewinnerin des CAt-Awards für Deutschland 2015, bezeichnet sich selbst als Service-Mensch. Das ist sie nicht nur im Sinne der Kunden, sondern auch zum Wohle der Mitarbeiter: Die globale Customer Care-Chefin von Delivery Hero in Berlin führte bei Lieferheld das elektronische Trinkgeld ein und sorgt damit für eine hohe Kundenzufriedenheit und ein sehr motiviertes „Heldenteam“.