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Eine Branche im Wandel

05.11.2008 – Simone Fojut

Wir feiern zehn Jahre Call Center-Geschäft. Jahre, in denen viel passiert ist bei der Entwicklung eines ganz neuen Geschäftsfelds in Deutschland, dem telefonischen Kundenservice über Call Center-Dienstleister. Grund genug, die Highlights der Call Center-Geschichte Revue passieren zu lassen - natürlich...

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Passende Inhalte

Aktualität

14.09.2026 – Branchennews

Neue Studie: Der beste Kundenservice ist weder Bot noch Mensch allein

Chatbots überzeugen bei einfachen Anliegen mit Geschwindigkeit und Convenience. Bei komplexen oder emotional aufgeladenen Servicefällen schneiden menschliche Agents dagegen besser ab. Eine neue wissenschaftliche Untersuchung spricht deshalb für hybride Servicekonzepte.

28.08.2026 – Branchennews

KI-Budgets im Kundenservice steigen um 38 Prozent, Gesamtbudgets fast gar nicht

Die KI-Ausgaben im Kundenservice steigen massiv, obwohl die Gesamtbudgets kaum wachsen. Laut Gartner legten die Investitionen in KI um 38 Prozent zu, die Budgets der Servicefunktionen insgesamt aber nur um zwei Prozent. Finanziert wird die Technologie zunehmend durch Umschichtungen.

17.08.2026 – Branchennews

MEDION gibt Servicegesellschaften an Kolibri-Gruppe ab

Das Elektronik-Unternehmen MEDION verkauft zwei Gesellschaften aus seinem Servicegeschäft an die Kolibri-Gruppe. Betroffen sind Kundenservice, Reparatur, Logistik und Verwaltungsleistungen. Die Beschäftigten wechseln vollständig zum Käufer, die Leistungen für MEDION sollen langfristig fortgeführt werden.

Aufrufe

27.09.2016 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

20.05.2015 – Branchennews

avocis Rostock feiert 10-jähriges Jubiläum

Vor einem Jahrzehnt, am 19. Mai 2005, eröffnete der Kommunikationsdienstleister avocis seine Niederlassung in Rostock. Heute ist der Standort in der Hansestadt einer der größten Service-Center in Mecklenburg-Vorpommern und damit einer der wichtigsten regionalen Arbeitgeber in der Dienstleistungsbranche.

13.06.2022 – Branchennews

Neuer Vonovia Kundenservice-Standort in Essen eröffnet

Der Essener Oberbürgermeister Thomas Kufen (links im Bild) und Vonovia Vorstand Arnd Fittkau haben den neuen Standort des Vonovia-Kundenservice eingeweiht. Die rund 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind aus Duisburg in das neue Gebäude gezogen. Bei einem Rundgang durch das Gebäude an der Frohnhauser Straße machte sich der OB ein Bild von den Räumen. Arnd Fittkau und der Geschäftsführer Vonovia Kundenservice, Malte Hollstein, erläuterten ihm die Ausstattung und die Tätigkeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.