CallCenter Profi

Ein Call Center-Manager par excellence

 – Vera Hermes

Er formte aus dezentral arbeitenden Einheiten ein Kunden Service Center aus einem Guss. Er legte eine Zertifizierung hin, die Best in Class ist. Er trug zum Kulturwandel im Versicherungskonzern CSS bei. Er ist CAt-Sieger der Schweiz: Jean-Pierre Zala.

Downloads

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Schweiz: Höherer Mindestlohn für Langzeitangestellte in Call Centern

Gute Nachrichten für Call Center-Mitarbeiter in der Schweiz, die mindestens fünf Jahre beim gleichen Arbeitgeber beschäftigt sind: Ab dem 1. April erhalten sie einen höheren Mindestlohn. Ausgehandelt haben dies die Gewerkschaft Syndicom sowie die beiden Verbände auf Arbeitgeberseite, Contactswiss und Callnet.ch.

 – Branchennews

Schweizer Start-up mit neuem Tool für Telefonauftragsdienste und Call Center

Einfachste Bedienung bei höchster Kundenzufriedenheit und Datensicherheit im Bereich der kommerziellen Telefonauftragsdienste und Call Center - das ist die Vision des neu gegründeten Schweizer Fintech und Start-ups „SG-DigitalConnect GmbH“. Der Namenszug beinhaltet nicht nur die Gründerinitialen der beiden Anteilseigner Steiner und Gärtner, sondern verknüpft darin auch die Firmenphilosophie, die Digitalisierung im Bereich der effizienten Kundenauftragsdatenverwaltung speziell in dieser Branche deutlich voranzubringen.

 – Fachartikel

Customer First-Philosophie bei AXA Schweiz: Rufumleitung statt Kontaktverlust

Mit 1,9 Millionen Kunden, darunter 40 Prozent aller Unternehmen im Land, ist AXA der größte Versicherungsanbieter in der Schweiz. Trotz der Größe und des schnellen Wachstums, muss AXA seinen Kunden weiterhin einfache Kontakt- und Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung stellen. Der Versicherungsanbieter beschloss deshalb, die Zahl seiner digitalen Touchpoints zu erhöhen, um seinen Kunden reibungslosen Service und Support zu bieten – ganz im Sinne der „Customer First“-Philosophie. Hierfür entschied sich der Versicherer für eine Digital-Lösung in Kombination mit einer Rufumleitung.