In diesem Jahr wurde das internationale Audit "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" zum ersten Mal in Deutschland durchgeführt. Keine leichte Aufgabe angesichts der aktuellen Pandemie-Situation. Um so stolzer sind die Veranstalter auf das Erreichte. Natürlich auch die Preisträger, die am 4. November im Rahmen einer virtuellen Preisverleihung ausgezeichnet wurden.

Zum ersten Mal wurde das internationale Audit "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" in Deutschland durchgeführt. "Erfolgreich" aus Sicht des Veranstalters, denn trotz grassierender Corona-Pandemie wurde teilweise exzellente Performance im Kundenservice an den Tag gelegt.

Wir leben in einer Welt, in der kulturelle und sprachliche Vielfalt eher die Regel als die Ausnahme darstellen. Kaum ein Bereich des Lebens, in dem wir nicht Menschen anderer Provenienz begegnen. Funktioniert es mit der Verständigung nicht wie gewünscht, ist diese aber zwingend erforderlich, kommen zuweilen Dolmetscher ins Spiel. Für deren landesweite Verfügbarkeit als Videodolmetscher zu sorgen, brachte Feldin Smajlovic den CAt-Award 2020 für Österreich ein.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Im Rahmen der Dienstleisterporträts in der Printausgabe des Fachmagazins "CallCenterProfi" sprachen wir mit Meinolf Brauer, CEO der walter services GmbH.