Ein Call Center-Manager par excellence

15.05.2013 – Vera Hermes

Er formte aus dezentral arbeitenden Einheiten ein Kunden Service Center aus einem Guss. Er legte eine Zertifizierung hin, die Best in Class ist. Er trug zum Kulturwandel im Versicherungskonzern CSS bei. Er ist CAt-Sieger der Schweiz: Jean-Pierre Zala.

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Aktualität

25.08.2021 – Branchennews

Studie: Chatbots in der DACH-Region weiter auf dem Vormarsch

Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen Chatbot-Studie 2021 für Deutschland, Österreich und die Schweiz, die von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) in Kooperation mit dem Technologie-Unternehmen swiss moonshot AG (aiaibot) veröffentlicht wurde. Im Rahmen der Studie wurden rund 1.000 Personen zur Chatbot-Nutzung, sowie über ihre Erfahrungen mit und Erwartungen an die digitalen Helfer befragt.

28.04.2021 – Branchennews

Smartphone-Anbieter Oppo mit neuem Kundenservice-Dienstleister in der Schweiz

Der chinesische Smartphone-Anbieter Oppo verstärkt sein regionales Engagement in der Schweiz und hat mit Callpoint einen lokalen Call Center-Dienstleister für die Abwicklung seiner Support-Anfragen gewonnen. Der soll künftig die Kundenkommunikation in Schweizerdeutsch, Hochdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch abwickeln.

03.03.2021 – Branchennews

Bewerbungsfrist für den European Customer Champion angelaufen

Auf der CCW 2021 soll erstmalig der "European Customer Champion" ausgezeichnet werden - die Bewerbungsphase ist jetzt angelaufen. Willkommen sind beim CCW-Award erstmals Bewerbungen aus ganz Europa Dies unterscheidet den "European Customer Champion" von seinem Vorgänger, dem CAt-Award. Statt der bisherigen Länder-Kategorien „Deutschland“, „Österreich“ und „Schweiz“ werden drei innovative Projekte länderunahängig, ausgezeichnet.

Aufrufe

20.01.2016 – Branchennews

CAt-Award 2016: Wer wird Call Center-Manager des Jahres?

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

23.02.2016 – Branchennews

Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2016

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

03.09.2015 – Branchennews

Interview: "Unsere Branche ist an ihrem Image selbst nicht ganz unschuldig"

Im Rahmen der Dienstleisterporträts in der Printausgabe des Fachmagazins "CallCenterProfi" sprachen wir mit Meinolf Brauer, CEO der walter services GmbH.