Alcatel-Lucent Enterprise, ein Anbieter von Netzwerk-, Kommunikations- und Cloud-Lösungen, hat Emma Bardey zur Country Business Lead Schweiz ernannt. In dieser Position ist sie verantwortlich für die gesamten Vertriebsaktivitäten in der Alpenrepublik.

Die Beschwerden über unerwünschte Werbeanrufe in der Schweiz sind in den vergangenen sieben Jahren um über 80 Prozent zurückgegangen – dies zeigt eine aktuelle Auswertung des Konsumentenschutz. Gründe für die positive Entwicklung sehen Branchenexperten insbesondere im Einsatz von Werbeanruf-Filtern und eine schärfere Gesetzeslage.

Gute Nachrichten für Call Center-Mitarbeiter in der Schweiz, die mindestens fünf Jahre beim gleichen Arbeitgeber beschäftigt sind: Ab dem 1. April erhalten sie einen höheren Mindestlohn. Ausgehandelt haben dies die Gewerkschaft Syndicom sowie die beiden Verbände auf Arbeitgeberseite, Contactswiss und Callnet.ch.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Bereits im 18. Jahr verleiht CallCenterProfi in Zusammenarbeit mit Management Circle den CAt-Award in Berlin. Er ist der einzige personenbezogene Preis, der Manager in der Call Center- und Servicebranche auszeichnet. Auch in diesem Jahr finden Sie unter den Nominierten wieder spannende und wegweisende Projekte, die wir Ihnen auf den folgenden Seiten kurz vorstellen. Seien Sie dabei und lassen sich im Rahmen der Verleihung am 21. Februar überraschen, wen die neunköpfige Fachjury auszeichnet und wer am Ende den Siegerpokal mit nach Hause nehmen darf.