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Dialoge zwischen Mensch und Maschine

 – Detlev Artelt

Die Antwort auf die Frage, ob Sprachautomation und Self Service-Angebote eher zur langfristigen Kostensenkung oder zur Steigerung des Kundenservice eingesetzt werden, sollte lauten: Sowohl als auch. Was Sie beachten müssen, damit auch wirklich beides erreicht werden kann, verrät Detlev Artelt,

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 – Branchennews

Wie digitale Telefonie die Chancen auf größere Kundenbindung erhöht

Die Nachfrage nach telefonischem Service ist weiterhin sehr hoch, insbesondere bei komplexen Problemen. So bleibt das Telefon auch im Zeitalter der Multi-Channel-Kommunikation für drei Viertel der Kund:innen der am häufigsten genutzte Support-Kanal, wie der „State of Service“-Report von Salesforce bestätigt. 66 Prozent der Kund:innen wünschen sich Unternehmen, die ihre individuellen Anforderungen und Bedürfnisse verstehen. Allerdings erleben sie die meisten Serviceinteraktionen noch als unstrukturiert und unpersönlich. Höchste Zeit für integrierte, digitale Telefonie.

 – Whitepaper

Whitepaper: Schließen Sie die Lücke zwischen IVR und Digital

Kunden von heute sind ungeduldiger, nutzen viele Kanäle, um an Informationen zu kommen und wechseln schneller als früher ihre Anbieter. Um Ihre Kunden zu halten, und neue von Ihren Vorzügen zu überzeugen, müssen Sie genau hier ansetzen. Nutzen Sie den Telefonkanal als Brücke zu Ihren Angeboten und erreichen Sie so die 79 Prozent der Kunden, die heute immer noch bevorzugt anrufen. Mehr zu diesem "IVR-to-Digital"-genannten Ansatz verrät ein aktuelles Whitepaper.

 – Branchennews

Recording Insights für Microsoft Teams mit neuen Features

ASC Technologies AG, Anbieter einer der ersten zertifizierten Compliance Recording-Lösungen für Microsoft Teams, hat für die zweite Jahreshälfte 2021 deren umfassende Weiterentwicklung mit neuen Features angekündigt. Laut Angaben des Anbieters sei "man auf die Nutzerbedürfnisse eingegangen und bietet mit umfangreichen Updates und Erweiterungen, wie zum Beispiel einem Add-On für Compliance Chat-Recording, weiteren Komfort und Sicherheit an".