Die chinesische Alibaba-Gruppe will - trotz aktuell schwieriger Zeiten - weiter an ihrem Expansionskurs festhalten. Das berichten verschiedene Finanzblätter. Nun hat die Gruppe den südkoreanischen Markt stärker ins Visier genommen und plant hier den Aufbau eines Logistik-Hubs sowie eines Call Centers, um schnelle Lieferungen zu ermöglichen.

Die BAUR-Gruppe hat zwei Schlüsselpositionen mit bewährten und erfahrenen Führungskräften aus den eigenen Reihen besetzt. Mit Wirkung zum 1. August 2023 wurde Michael Maier (links im Bild) zum Geschäftsführer der BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ernannt. Mit gleicher Wirkung wurde das Aufgabenspektrum von Christian Ehrlich erweitert: Der BFS-Bereichsleiter für Zentralcontrolling übernimmt in Personalunion die BAUR-Bereichsleitung Bau & Technik.

Kunden erwarten beim Onlinekauf einen immer schnelleren Kundenservice. Kontaktieren Konsumenten ein Unternehmen per E-Mail möchten sie nicht länger als 14 Stunden auf eine Antwort warten. Über Social Media oder Foren muss es noch schneller gehen. Hier erwarten die Kunden eine Antwort innerhalb von dreißig Minuten, so eine Studie von arvato und CSC. Aber nicht nur auf die Schnelligkeit kommt es an. iAdvize zeigt fünf Trends, die Unternehmen 2016 auf dem Radar haben sollten, um besten Kundenservice leisten zu können.

Ab dem 1. September 2016 komplettiert Benedikt Schramm als Chief Operating Officer (COO) die Geschäftsführung des Omnichannel-Versandhändlers HSE24. In seiner Position verantwortet er die Leitung, Steuerung und Organisation der Geschäftsbereiche IT, Logistik und Customer Experience.

Der Lösungsanbieter BFS Baur Fulfillment Solutions unterstützt ResMed Healthcare im Customer Service mit der telefonischen Beratung von Schlafapnoe-Therapieanwendern. Bereits seit Anfang 2016 leisten BFS-Mitarbeiter telefonische Unterstützung für den Bereich Kundenservice der ResMed Healthcare. Mitte letzten Jahres unterzeichneten beide Unternehmen einen Vertrag zur weiteren Zusammenarbeit.